Tiedon ja ratkaisujen erot Salesforce Service Cloudissa

On tärkeää ymmärtää tiettyjen Service Cloud -ominaisuuksien erot, jotta voit tehdä yrityksesi kannalta älykkäämpiä päätöksiä, varsinkin kun on kyse rahasta. Tässä tarkastellaan tietämyksen ja ratkaisujen ominaisuuksia ja ehtoja:

• Toisin kuin Solutions, tietokannan käyttö vaatii Knowledge-ominaisuuslisenssit, jotka ovat lisämaksullisia.

• Toisin kuin Solutions, Knowledge sisältää raportointi- ja analytiikkasarjan, joka antaa sinulle käsityksen tietopohjastasi, artikkelitilastoistasi ja arvioista.

• Vaikka ratkaisuja tuetaan edelleen, Knowledge on Salesforcen iteroinnin ja kehityksen eturintamassa. Salesforce Knowledgessa on odotettavissa jatkuvaa parantamista ja parannuksia.

• Tieto mahdollistaa artikkelien segmentoinnin ja luokittelun tietokategorioiden avulla. Ratkaisujen avulla et voi paljastaa erilaisia ​​Knowledge-artikkeleita sisäiselle tiimillesi kuin asiakkaillesi.

• Tiedonhaku ja integrointi tapauksiin on edistyneempää ja johtaa nopeampaan tapausten ratkaisemiseen.

• Toisin kuin Solutions, Knowledge hyödyntää Chatter-syötettä ja julkaisujen hyväksymisprosessia tehostaakseen tiimiyhteistyötä.

• Tietoartikkelit tukevat rich text -muotoa, kuten Word-asiakirjaa, kun taas Ratkaisut eivät. Tämä tarkoittaa, ettei lihavointia tai kursivointia käytetä. vain kappaleen välit pelkkien tekstien välillä.