Tiedon ja ratkaisujen erot Salesforce Service Cloudissa

On tärkeää ymmärtää tiettyjen Service Cloud -ominaisuuksien erot, jotta voit tehdä yrityksesi kannalta älykkäämpiä päätöksiä, varsinkin kun on kyse rahasta. Tässä tarkastellaan tietämyksen ja ratkaisujen ominaisuuksia ja ehtoja:

  • Toisin kuin Solutions, tietokannan käyttö vaatii Knowledge-ominaisuuslisenssit, jotka ovat lisämaksullisia.

  • Toisin kuin Solutions, Knowledge sisältää raportointi- ja analytiikkasarjan, joka antaa sinulle käsityksen tietopohjastasi, artikkelitilastoistasi ja arvioista.

  • Vaikka ratkaisuja tuetaan edelleen, Knowledge on Salesforcen iteroinnin ja kehityksen eturintamassa. Salesforce Knowledgessa on odotettavissa jatkuvaa parantamista ja parannuksia.

  • Tieto mahdollistaa artikkelien segmentoinnin ja luokittelun tietokategorioiden avulla. Ratkaisujen avulla et voi paljastaa erilaisia ​​Knowledge-artikkeleita sisäiselle tiimillesi kuin asiakkaillesi.

  • Tiedonhaku ja integrointi tapauksiin on edistyneempää ja johtaa nopeampaan tapausten ratkaisemiseen.

  • Toisin kuin Solutions, Knowledge hyödyntää Chatter-syötettä ja julkaisujen hyväksymisprosessia tehostaakseen tiimiyhteistyötä.

  • Tietoartikkelit tukevat rich text -muotoa, kuten Word-asiakirjaa, kun taas Ratkaisut eivät. Tämä tarkoittaa, ettei lihavointia tai kursivointia käytetä. vain kappaleen välit pelkkien tekstien välillä.

Ratkaisun ainoa etu Knowledge Base -tietokantaan nähden on: Ratkaisu on ilmainen!!

Nyt kuinka tieto päihitti ratkaisun tai voi kertoa, miksi myyntihenkilöstö ansaitsee enemmän rahaa esittelemällä tämän:

Toisin kuin Solutions, tietokannan käyttö vaatii Knowledge-ominaisuuslisenssit, jotka ovat lisämaksullisia.

Toisin kuin Solutions, Knowledge sisältää raportointi- ja analytiikkasarjan, joka antaa sinulle käsityksen tietopohjastasi, artikkelitilastoistasi ja arvioistasi.

Vaikka  ratkaisuja tuetaan edelleen , Knowledge on Salesforcen iteroinnin ja kehityksen eturintamassa. Salesforce Knowledgessa on odotettavissa jatkuvaa parantamista ja parannuksia.

Tieto mahdollistaa artikkelien segmentoinnin ja luokittelun tietokategorioiden avulla. Ratkaisujen avulla et voi paljastaa erilaisia ​​Knowledge-artikkeleita sisäiselle tiimillesi kuin asiakkaillesi.

Tiedonhaku ja integrointi tapauksiin on edistyneempää ja johtaa nopeampaan tapausten ratkaisemiseen.

Toisin kuin Solutions, Knowledge hyödyntää Chatter-syötettä ja julkaisujen hyväksymisprosessia tehostaakseen tiimiyhteistyötä.

Tietoartikkelit tukevat rich text -muotoa, kuten Word-asiakirjaa, kun taas Ratkaisut eivät. Tämä tarkoittaa, ettei lihavointia tai kursivointia käytetä. vain kappaleen välit pelkkien tekstien välillä.


Palvelutunnisteen löytäminen Windows 10 -kannettavasta tietokoneesta

Palvelutunnisteen löytäminen Windows 10 -kannettavasta tietokoneesta

Jos etsit Windows 10 -kannettavia, käyt läpi monia ja monia eri valmistajia. Samoilla valmistajilla riittää

Microsoft Teams -kamera ei toimi, sitä ei havaita (KORJATTU)

Microsoft Teams -kamera ei toimi, sitä ei havaita (KORJATTU)

Jos olet huomannut käyttäväsi Microsoft Teamsia, mutta et saa sitä tunnistamaan verkkokameraasi, sinun on luettava tämä artikkeli. Tässä oppaassa me

(KORJATTU) Google Meet -mikrofoni ei toimi, pois päältä puhelun koon vuoksi

(KORJATTU) Google Meet -mikrofoni ei toimi, pois päältä puhelun koon vuoksi

Yksi verkkokokousten rajoituksista on kaistanleveys. Jokainen online-kokoustyökalu ei pysty käsittelemään useita ääni- ja/tai videovirtoja kerralla. Sovellusten täytyy

Kuinka korjata Zoom-kamera ei toimi (koko opas)

Kuinka korjata Zoom-kamera ei toimi (koko opas)

Zoomista on tullut suosittu valinta kuluneen vuoden aikana, ja niin monet uudet ihmiset työskentelevät ensimmäistä kertaa kotoa käsin. Se on erityisen hienoa, jos sinun on käytettävä

Viestien tallentaminen / tallentamisen poistaminen Microsoft Teamsissa

Viestien tallentaminen / tallentamisen poistaminen Microsoft Teamsissa

Tuottavuutta lisäävät chat-sovellukset tarvitsevat tavan estää tärkeitä viestejä katoamasta suurempiin ja pidempiin keskusteluihin. Kanavat ovat yksi

Microsoft Teamsin ulkoiset käyttäjät: kuinka lisätä vieraita?

Microsoft Teamsin ulkoiset käyttäjät: kuinka lisätä vieraita?

Microsoft Teams on tarkoitettu käytettäväksi organisaatiossa. Yleensä käyttäjät määritetään aktiivisen hakemiston kautta ja tavallisesti samasta verkosta tai

Kuinka tarkistaa Trusted Platform Module (TPM) -siru Windows 10:ssä

Kuinka tarkistaa Trusted Platform Module (TPM) -siru Windows 10:ssä

Kuinka tarkistaa Trusted Platform Module TPM -siru Windows 10:ssä

Microsoft Teamsin päivittäminen

Microsoft Teamsin päivittäminen

Microsoft Teams on yksi monista sovelluksista, joiden käyttäjien määrä on kasvanut tasaisesti sen jälkeen, kun monien ihmisten työ on siirtynyt verkkoon. Sovellus on melko vankka työkalu

Kuinka aktivoida Office 365

Kuinka aktivoida Office 365

Microsoft Office on jo kauan sitten siirtynyt tilauspohjaiseen malliin, mutta Officen vanhemmat versiot eli Office 2017 (tai vanhempi) toimivat edelleen ja ne

Zoom-videoneuvottelusovelluksen asentaminen Linuxiin

Zoom-videoneuvottelusovelluksen asentaminen Linuxiin

Zoom-videoneuvottelusovelluksen asentaminen Linuxiin