Tapauksen sulkeminen Salesforce.com Service Cloudissa

Tämä on ehdottomasti suosikkiosasi tapaushallinnassa. Tapauksen sulkemisen voitto on makea, etenkin Salesforce.com Service Cloudissa. Sulje tapaus seuraavasti:

Napsauta tapaustietueessa Sulje tapaus -painiketta.

Sulje tapauksen muokkaussivu tulee näkyviin. Vaihtoehtoisesti, jos artikkelien lähettäminen on käytössä organisaatiossasi ja haluat kaapata ratkaisun, joka auttoi sinua sulkemaan tapauksen, napsauta Tallenna ja luo artikkeli -painiketta.

Sulje kotelon muokkausnäytön avulla voit tallentaa enemmän kotelon yksityiskohtia ennen
sulkemista.

Täytä asianmukaiset tiedot, mukaan lukien tila ja muut mukautetut kentät sekä tiedot, jotka organisaatiosi haluaa tallentaa.

Voit esimerkiksi lisätä mukautetun kentän nimeltä Ratkaisu raportoimaan tavallisimmista tapauksista, joilla tapaukset ratkaistaan.

Jos käytät Ratkaisuja, täytä Ratkaisutiedot -osio luodaksesi ratkaisu tästä tapauksesta.

Varsinkin jos tapaus on loistava esimerkki tietystä ongelmasta, luo sille ratkaisu, jota voit käyttää uudelleen vastaaviin tapauksiin. Ratkaisu liitetään myös tähän tapaukseen.

Napsauta Tallenna.

Tapauksen tietosivu tulee uudelleen näkyviin suljettuna. Asia on nyt suljettu.

Tarpeeksi helppoa, eikö?

Todennäköisempää on, että haluat mukauttaa keräämiäsi tietoja, kun agentti sulkee tapauksen. Voit lisätä tapausobjektiin mukautettuja kenttiä ja siirtää ne Sulje tapaus -sivuasetteluun, jotta voit raportoida näistä tietopisteistä ja saada paremman käsityksen asiakkaan kyselyn ongelmasta, syystä ja ratkaisusta.

Voit mukauttaa suljetun tapauksen sivuasettelun valitsemalla Asetukset→ Luo → Muokkaa→ Tapaukset→ Sivuasettelut ja toimi seuraavasti:

Napsauta Sulje tapaus Sivun asettelu -luettelosta Muokkaa-linkkiä Sivun asettelun nimen vasemmalla puolella.

Parannettu sivuasettelueditori tulee näkyviin, ja nykyinen sivuasettelu Sulje tapaus -sivulla.

Käytä parannettua sivuasettelueditoria vetää ja pudottaa kenttiä asettelulle juuri haluamaasi paikkaan.

Halutut kentät näkyvät sivulla.

Vaihtoehtoisesti voit lisätä asetteluun valintaruudun, jolla asiakkaat saavat tietää, kun suljet tapauksen, napsauttamalla työkalupalkin yläreunassa olevaa Asettelun ominaisuudet -painiketta ja napsauttamalla sitten Näytä muokkaussivulla -valintaruutua kuvan mukaisesti.

Asetteluominaisuudet suljetun tapauksen sivuasettelussa.

Napsauta Tallenna, kun olet valmis.

Case Page Layout -näyttö tulee uudelleen näkyviin asettelujesi kanssa.