Salesforce-portaalien ja -yhteisöjen väliset erot

Salesforce-portaalit ja -yhteisöt vahvistavat asiakkaitasi ja kumppaneitasi tarjoamalla sosiaalisen foorumin, joka liittyy suoraan sisäisiin liiketoimintaprosesseihisi, jotta he voivat olla yhteydessä oikeaan tietoon ja oikeisiin ihmisiin oikeilla hetkillä.

Riippuen siitä, milloin organisaatiosi aloitti Salesforcen käytön, portaalit eivät välttämättä ole enää merkityksellisiä, koska ne eivät ole saatavilla uusille organisaatioille. Ehkä pidät edelleen tiukasti kiinni organisaatiosi asiakasportaalista, koska olet aina tiennyt sen. Mitä sinun on tiedettävä eteenpäin edetessä, on se, että yhteisöt ovat tehokkaasti päivitettyjä portaaleja, jotka on nimetty uudelleen yhteisöiksi.

Salesforce-yhteisöt antavat organisaatiollesi mahdollisuuden saavuttaa liiketoimintatavoitteitasi seuraavilla tavoilla:

• Liiketoiminnan integrointi: Integroi liiketoimintaprosessisi yhteisöösi, jotta asiakkaat ja työntekijät voivat tehdä yhteistyötä samojen tietueiden parissa samassa tilassa.

• Sosiaalinen syöte: Seuraa sinua eniten kiinnostavia asiakirjoja ja työskentele yhdessä aiheen asiantuntijoiden kanssa asiakkaiden ongelmien ratkaisemiseksi ja sopimusten tekemiseksi.

• Brändäys ja räätälöinti: Mukauta yhteisösi mukautumaan yrityksen brändäyksen ja viestinnän kanssa. Luo yhteisö, joka mainostaa brändiäsi ja tarjoaa asiakkaillesi ja työntekijöillesi saumattoman kokemuksen.

• Mobiili: Käytä yhteisöjä miltä tahansa laitteeltasi.

• Sosiaalinen älykkyys: Vastaanota suosituksia ja sisältöä, joka on räätälöity kiinnostuksesi ja liiketoimintatarpeidesi mukaan yhteisöissäsi.

• Turvallisuus ja skaalautuvuus: Tiedä, että tietosi ja käyttäjätietosi ovat turvassa Salesforce-alustalla, koska yhteisö on sisäisen organisaatiosi laajennus.

• Itsepalvelu: Anna asiakkaillesi mahdollisuus auttaa itseään ottamaan tukihenkilöstöltäsi taakkaa ja antamaan heidän keskittyä monimutkaisimpiin asiakasongelmiisi.