Salesforce.com-tiedon käyttäminen

Salesforce Knowledge tarjoaa laajimman ja joustavimman valikoiman vaihtoehtoja organisaatiotietojesi luomiseen, tallentamiseen, ylläpitämiseen ja jakamiseen. Salesforce Knowledge tarjoaa seuraavat ominaisuudet:

• Luo ja hallitse sisältöä Knowledge-artikkeleiden avulla.

• Jaa ainutlaatuisia tietoaineistoja sisäisten käyttäjien, asiakkaiden, kumppaneiden ja jopa suuren yleisön kanssa.

• Määritä organisaatiosi tietoartikkeleille julkaisuprosessi ja käytä hienosäädettyä, läpinäkyvää hallintaa prosessin jokaisessa vaiheessa luomisesta julkaisuun.

• Tukee kaikkia tiedostotyyppejä.

Jos organisaatiossasi on käytössä Salesforce Knowledge, voit tutkia ja ratkaista asiakastukitapauksia Knowledge-artikkeleiden avulla seuraavasti:

Siirry käsittelemäsi tapaustietueeseen, vieritä sivun alaosaan ja etsi artikkelien aiheluettelo.

Artikkeleihin liittyvä luettelo.

Organisaatiossasi on oltava artikkelien liittyvä luettelo saatavilla tapaussivujen asetteluissa, jotta voit hyödyntää artikkeleita suoraan tapaustietueista.

Napsauta Etsi artikkelit -painiketta Artikkelit-viiteluettelosta.

Tieto-välilehti tulee näkyviin hakutuloksineen.

Tapauksen aihetta käytetään automaattisesti, jotta saadaan alustavia hakutuloksia.

Tarkista hakutulokset ja tarkenna niitä tarvittaessa.

Kun löydät artikkelin, joka sopii tapauksesi ratkaisemiseen, napsauta artikkelin otsikon vieressä olevaa pudotusvalikon nuolta ja valitse Liitä tapaukseen.

Salesforce liittää artikkelin tapaukseesi.

Napsauta Takaisin tapaukseen -linkkiä hakupalkin yläpuolella palataksesi tapaukseesi.

Tapaustietue tulee näkyviin.

Vieritä sivun alaosaan, etsi artikkelien aiheluettelo ja varmista, että valitsemasi artikkeli on liitetty tapaukseen.

Sen lisäksi, että Salesforce Knowledge etsii artikkeleita Artikkelit-viiteluettelosta, tukiagentit voivat suorittaa seuraavat toimet artikkeleiden kanssa:

• Näytä ehdotetut artikkelit automaattisesti.

• Lähetä artikkelien PDF-tiedostot suoraan Artikkelit-viiteluettelosta.

• Luo uusia artikkeleita, kun suljet tapauksen.

Salesforce Knowledge on uusin ominaisuus (uudempi kuin Content and Solutions), ja sellaisenaan se saa todennäköisesti enemmän aikaa ja energiaa Salesforcelta tulevina vuosina. Pidä tämä mielessä, jos organisaatiosi arvioi edelleen vaihtoehtojasi – Tieto kehittyy ja paranee lähes varmasti edelleen nopeaa tahtia, mutta samaa ei voida sanoa sisällöstä ja ratkaisuista.