Oikean Service Cloud -version valitseminen yrityksellesi

Jos käytät jo Sales Cloudia (Salesforcen alusta ja tuote myyntiorganisaatioille), Salesforce tarjoaa pakettihinnoittelua, joka integroi sekä Sales Cloud- että Service Cloud -alustan. Muuten voit valita kolmesta Service Cloud -versiosta. Riippumatta valitsemastasi versiosta, käyttöliittymä – miltä se näyttää ja tuntuu – on sama, mutta jokaisessa versiossa on hieman erilaiset toiminnot ja hinta:

• Professional: Professional Edition sopii erinomaisesti pienempiin yhteyskeskuksiin. Saat Service Cloudin ydinominaisuudet, kuten tapausten hallinnan ja seurannan, Service Cloud Console -konsolin, resurssien seurannan, Chatterin, automaattisen määrityksen ja eskaloinnin säännöt, verkko- ja sähköpostitapausten talteenoton, mobiilikäytön, sopimusten hallinnan, sähköpostimallien hallinnan, sekä raportit ja kojelaudat.

  Chatter on sosiaalinen yhteistyötyökalu, joka toimii yrityksesi yksityisenä sosiaalisena verkostona. Sen avulla voit pitää yhteyttä ja tehdä yhteistyötä kaikkien kanssa, joiden kanssa työskentelet. Chatterin avulla voit esimerkiksi lähettää asiakirjoja koko tiimin katsottavaksi ja jopa ladattavaksi.

• Enterprise: Enterprise Edition on suosituin ja se on tarkoitettu suuremmille yrityksille. Ominaisuuksiin kuuluu kaikki, mikä on saatavilla Professional Editionissa, sekä offline-käyttö, Force.com-sivut ja Visualforce mukautettua kehitystä varten, integrointi verkkopalvelujen API:n kautta, tietuetyypit ja sosiaalisen median integrointi sekä työnkulku- ja hyväksymisprosessit.

• Rajoittamaton: Unlimited Edition tarjoaa pääsyn 24/7-asiakastukeen; rajoittamaton online-apu, koulutusmateriaalit ja videot; lisääntynyt varastointi; ja paljon suurempi kapasiteetti räätälöintiin ja räätälöintiin. Tämä tarkoittaa, että jos jokin menee pieleen sunnuntaina klo 4.00, voit ottaa yhteyttä Salesforce.com-agentteihin kysymyksissäsi. Tämä painos on loistava suurille yrityksille, joilla on monimutkaisia ​​liiketoimintaprosesseja. Unlimited Edition vaatii omistautuneen järjestelmänvalvojan hyödyntämään kaikkia sen tarjoamia toimintoja.

Salesforce tarjoaa myös Developer Editionin, joka on ilmainen Salesforce-esiintymä rajoitetuilla lisensseillä ja jossa on kaikki toiminnot järjestelmänvalvojille ja kehittäjille, joiden on testattava määrityksiä ja koodin mukautuksia.

Parasta Service Cloudissa on sen helppokäyttöisyys. Yrityksesi toimintatavasta riippuen voit valita tarpeisiisi sopivan version. Ja koska olet pilvessä, voit yksinkertaisesti lisätä lisenssejä yrityksesi skaalautuessa tai päivittää toiseen versioon, jos muutat mieltäsi.