Microsoft Teams -puhelut eivät ole jonossa (KORJATTU)

Puhelujonot ovat yksi edistyneimmistä Microsoft Teamsin ominaisuuksista. Ne ovat saatavilla vain yrityslisenssillä (tai vastaavalla), mutta niiden avulla pienet tiimit voivat perustaa älykkään puhelinkeskuksen kaltaisen toiminnan tai vain älykkään toimiston VoIP-ratkaisun.

Microsoft Teamsin puhelujonot eivät toimi

Puhelujono vaatii laajaa asetusta , ja jos jokin menee pieleen, se ei toimi. Sinulla on oltava agentit määritettyinä, jokaisella agentilla on oltava määritetty lisenssi, puhelinnumerot on määritettävä, automaattiset avustajat on määritettävä ja reitityksen on oltava oikea. Jos Microsoft Teamsin puhelujonot eivät toimi, tässä on muutamia asioita, joita voit kokeilla.

1. Tarkista soittoedustajat

Varmista, että olet määrittänyt puhelinagentin.

1. Siirry Microsoft Teamsin hallintakeskukseen .
2. Laajenna vasemmalla olevassa sarakkeessa Voice.
3. Valitse Call Agents.
4. Varmista, että olet määrittänyt vähintään yhden puhelinagentin . Jos tietty tiimin jäsen ei voi liittyä soittojonoon tai osallistua siihen, varmista, että hänet on lisätty agentiksi.

2. Tarkista puhelimesi

Jos käytät erityistä puhelinta auttamaan sinua reitittämään ja vastaamaan puheluihin Microsoft Teamsin kautta, tarkista, onko se määritetty oikein. Monet käyttäjät ovat raportoineet erityisten VoIP-puhelimien yhteyden katkaisemisesta ja puheluihin vastaamisesta.

3. Tarkista/päivitä käyttöoikeudet

Tarkista eri agenteille osoitetut lisenssit ja päivitä ne tarvittaessa. Päivitys voi antaa käyttäjälle pääsyn puheluihin vastaamiseen.

4. Päivitä Microsoft Teams

Puhelujonot ovat uusi ominaisuus Microsoft Teamsissa. Se on asennettu lähes kokonaan Microsoft Teamsin hallintakeskuksesta, mutta se toimii sovelluksen kautta, ja sovelluksen on oltava ajan tasalla.

1. Avaa Microsoft Teams.
2. Napsauta profiiliasi oikeassa yläkulmassa.
3. Valitse valikosta Tarkista päivitykset .
4. Asenna kaikki saatavilla olevat päivitykset ja käynnistä sovellus uudelleen.

Johtopäätös

Puhelujonot ovat monimutkaisia ​​monista syistä; palvelu on Microsoft Teamsin tuottama, lisenssit on määritettävä manuaalisesti, agentit on ryhmiteltävä ja konfiguroitava oikein, puheluihin vastaamiseen tai reitittämiseen käytettävä laitteisto on asennettava oikein ja puhelinnumerot on lisättävä oikeaan alueella. Se on paljon määritettävää, ja mitä enemmän tiimejä/käyttäjiä on määritettävä käyttämään ominaisuutta, sitä suurempi on virheen mahdollisuus. Yritä luoda käyttäjäryhmiä ja jakaa sitten lisenssejä. Tulet huomaamaan, että se vähentää huomattavasti inhimillisiä virheitä määrityksessä.