Asiakkaidesi tunnistaminen ja hyväksyminen Salesforce.comissa

Salesforce.com Service Cloudin avulla saatat haluta hyväksyä asiakkaat ennen tapausten avaamista. Jos yritykselläsi on palvelutason sopimuksia (SLA) ja se edellyttää, että asiakkaasi ovat oikeutettuja tukeen ennen varsinaista tukea saamista, sinun kannattaa selvittää henkilön pätevyys puhelimitse ennen kuin avaat hänelle tapauksen.

Seuraavat vaiheet kuvaavat perusprosessin soittajan tunnistamiseksi Service Cloudissa:

Kirjoita minkä tahansa sivun yläreunassa olevaan yleishakuun puhelimen asiakkaan nimi – joko henkilön nimi (yhteyshenkilö) tai yrityksen nimi (tili) – ja napsauta Hae.

Hakutulossivu tulee näkyviin joko yhteyshenkilön nimellä tai tilin nimellä. Jos sivulla ei näy tuloksia, voit joko luoda asiakkaalle tilitietueen tai seurata jotakin muuta organisaatiosi päättämää liiketoimintaprosessia.

Oli prosessi mikä tahansa, muista pitää mielessä käytettävyys, käyttöönotto ja palvelun nopeus. Haluatko asiakkaasi ja agenttisi rakastavan sinua, eikö niin?

Napsauta tilin tai yhteyshenkilön nimeä.

Jos yritykselläsi on määritelty palvelun valtuutusprosessi, nämä tiedot on kerättävä ja päivitettävä näissä tietueissa.

Sen lisäksi, että nämä tiedot tallennetaan kentille, asiakkaille, jotka käyttävät Enterprise- tai Unlimited-versioita, joilla on monimutkaisempia palvelusopimusten ja palvelun valtuutuksen prosessi, Service Cloud tarjoaa joukon toimintoja käyttöoikeuksien ympärillä.

Oikeuksien hallinta Service Cloudissa on tapa sinulle ja käyttäjillesi varmistaa ennen tapauksen avaamista asiakkaalle, että asiakkaalla on oikeus saada tukea. Oikeuksia käyttämällä voit tehdä seuraavaa:

• Varmista asiakkaan tukikelpoisuus.

• Määritä palvelutasot erityyppisille asiakkaille ja rakenna prosesseja heidän ympärilleen varmistaaksesi, että niitä noudatetaan.

• Luo ja päivitä ainutlaatuisia palvelusopimuksia asiakkaille.

• Salli asiakkaiden tarkastella omia palvelusopimuksiaan ja -oikeuksiaan sekä luoda tapauksia asianmukaisilla yhteisöillä.