Answers vs. Chatter Answers Salesforce Service Cloudissa

Sekä Answers että Chatter Answers yhdistävät tapaukset, kysymykset ja vastaukset sekä Salesforce Knowledge -sovelluksen, jotta palveluorganisaatiot voivat tarjota itsepalvelufoorumeita, joissa asiakkaat voivat olla vuorovaikutuksessa toistensa kanssa ja tukea edustajia kysymään ja vastaamaan kysymyksiin.

Riippuen siitä, milloin organisaatiosi aloitti Salesforcen käytön, Chatter Answers voi olla ainoa vaihtoehtosi. Salesforce Answers ei ole uusien organisaatioiden käytettävissä, mutta olemassa olevat Answers-yhteisöt voidaan muuntaa Chatter Answers -yhteisöiksi lisenssipäivityksellä, joka on lisämaksullinen.

Chatter Answers edustaa Salesforcen nykyisen ja tulevaisuuden itsepalvelu-, Q&A-yhteisöä ja antaa palveluorganisaatiollesi ja asiakkaillesi seuraavat ominaisuudet:

• Yksityiset keskustelut agenttien kanssa: Asiakkaat voivat olla vuorovaikutuksessa julkisesti tai yksityisesti tukiagenttien kanssa.

• Sähköposti-ilmoitukset: Asiakkaat saavat sähköposti-ilmoituksen, kun heidän kysymyksiinsä vastataan tai jos heidän vastauksensa valitaan parhaiksi vastauksiksi.

• Useita yhteisöjä: Chatter Answers mahdollistaa useiden omistautuneiden yhteisöjen keskittymisen tiettyihin aiheisiin ja tarkoituksiin.

• Yhteisön hallinto: Chatter Answers -yhteisöjen avulla käyttäjät voivat merkitä loukkaavia tai sopimattomia kysymyksiä ja vastauksia.

• Tykkää viesteistä tai tietoartikkeleista: Asiakkaat voivat myös tykätä viesteistä ja tietoartikkeleista, jotka he pitävät hyödyllisinä tärkeimpien viestien suosion lisäämisessä.