LuckyTemplates Showcase – Raportit Service Desk -ongelmista

Theon ylivoimaisesti yksi parhaista tavoista soveltaa kaikkea, mitä olet tähän mennessä oppinut LuckyTemplatesista. Kun tiedät, että jokainen raportti ja kojelauta voidaan ladata ja käyttää erilaisten tosielämän skenaarioiden harjoitteluun, se voi olla avainasemassa kehittyessäsi LuckyTemplates-käyttäjänä.

Koska tiedämme, että se on niin dynaamista, varmistamme, että lisäämme aina uusia raportteja, joita voit harjoitella. Olemme juuri lisänneet kolme, jotka keskittyvät huoltopisteisiin, ja antaa sinulle mahdollisuuden oppia lisää liittyvien ongelmien käsittelystä, jos kohtaat niitä tulevaisuudessa.

Sisällysluettelo

• Palvelupisteen ongelmat
• JIRA IT-palvelupiste
• Service Desk -analyysi
• LuckyTemplates Showcase

Palvelupisteen ongelmat

Kun työskentelet palvelupisteessä, on tärkeää, että pystyt katsomaan pullonkauloja, joihin ongelmat voivat kasaantua. Juuri niin voit tehdä tämän raportin avulla.

Se näyttää sinulle, mitkä projektit osoittavat eniten ongelmia, ja voi auttaa sinua tarkastelemaan, mitkä asiat ovat tällä hetkellä priorisoituja.

Mittarit näyttävät välähdyksen kaikista käsittelemistäsi numeroista, kun taas kertomukset antavat hyvän yhteenvedon projekteista ja prioriteeteista. Voit myös suodattaa tietoja tiettyjen ajanjaksojen perusteella käyttämällä sivun oikeassa yläkulmassa olevaa suodatinta. Alareunassa olevia kaavioita, joissa näkyy kokonaisongelmat vuoden ja prioriteettiluokan, vuosi- ja tilaluokan sekä ja tyyppiluokan perusteella, voidaan myös muokata korostettavan tietoryhmän perusteella.

JIRA IT-palvelupiste

JIRA on yksi markkinoiden laajimmin käytetyistä projektiohjelmistoista, ja hyvästä syystä. Sen avulla kuka tahansa voi suunnitella, seurata ja hallita projektejaan, mutta olisi paljon parempi, jos olisi olemassa tapa saada syvempiä näkemyksiä kaikesta tämän työkalun toimittamasta tiedosta. Onneksi LuckyTemplates ja JIRA voivat toimia yhdessä hienosti.

Yleiskatsaus-välilehti näyttää ratkaisemattomien lippujen määrän. Se antaa myös tarkemman kuvan POAM-seurannan numeroista. Oikean alakulman kaaviossa näkyy myös visualisointi projektikohtaisesti luoduista lipuista.

Näet myös saajat, joilla on eniten ratkaisemattomia lippuja. Jos haluat nollata tietyn ajanjakson, voit myös napsauttaa kaaviota Nykyinen tila -kohdassa.

Mitä tulee Ajoitukset-välilehteen, se vastaa kriittisiin kysymyksiin, kuten olemmeko ajoissa saavuttaneet kullekin lipulle määritetyt eräpäivät ja määräytyykö prioriteettiasema eräpäivän mukaan vai ei.

Tietojen laatu -välilehti antaa hyvän katsauksen tärkeys-, tila- ja tehokkuustietoihin. Se antaa myös suosituksia siitä, mitä tehdä seuraavaksi oikeanpuoleisessa ruudussa.

Service Desk -analyysi

Toinen JIRAn kanssa toimiva raportti näyttää päivät ja kuukaudet, jolloin luvut ovat huipussaan. Tällaisten tietojen näkeminen antaa sinun ennustaa oikein ja suunnitella, kuinka paljon työvoimaa tarvitset tiettyinä ajanjaksoina työnkulun maksimoimiseksi.

Kotisivu näyttää yleiskatsauksen aikajanasta. Tässä tapauksessa se näyttää virstanpylväät vuosilta 2018–2020.

Luodut liput -välilehti tarjoaa erittäin yksityiskohtaisen näkymän jokaisesta kuukaudesta. Voit myös suodattaa tiedot ongelmatyypin ja vuoden perusteella käyttämällä sivun yläosan avattavia valikoita. Napsauttamalla oikeassa yläkulmassa olevaa painiketta näet myös huippujakson yhteenvetotilassa.

Lippujen koostumus -välilehti antaa sinulle analyysin luoduista lipputyypeistä. Jälleen suodattimien avulla voit keskittyä liikkeeseenlaskutyyppiin ja vuoteen.

Tickets Resolved Time -välilehti näyttää joukkueen tehokkuuden kehityksen vuosien varrella. Täällä voit nähdä vertailuja, jotka perustuvat ongelman tyyppiin, teknikoihin ja vuosien tietoihin. Tällä kertaa suodattimen avulla voit tarkastella tietoja prioriteetin perusteella.

Lipun tila -välilehti näyttää avoimet päivät ongelman tyypin ja määrättyjen teknikkojen perusteella. Avattavien valikoiden avulla voit suodattaa tietoja prioriteetin ja vuoden perusteella. Oikeassa yläkulmassa olevalla painikkeella voit myös analysoida tietoja vuodessa.

Mitä tulee Työnkulku-välilehteen, se näyttää yksityiskohdat tarkkailijoiden, teknikkojen työtaakan ja tilaongelmien korrelaatiosta.

LuckyTemplates Showcase

Jälleen kerran olemme osoittaneet, kuinka se voi olla työkalu. Voitko kuvitella kuinka monta toimialaa voit kattaa yhdellä tällaisella raportilla? Parasta on, että voit syöttää omat tietosi tähän raporttiin saadaksesi todella käsityksen siitä, miten asiat sujuisivat, jos olisit tosielämässä, jossa tätä raporttia voidaan soveltaa.

Jos haluat todella kehittää taitojasi LuckyTemplatesin käytössä, LuckyTemplates Showcase antaa sinun tehdä juuri sen tämän ladattavien raporttien kokoelman avulla, jota voit käyttää eri toimialoilla ja skenaarioissa.

Lue lisää LuckyTemplates Showcaseen rekisteröitymisen eduista. Täältä voit ladata .pbix-tiedostot ja oppia näiden raporttien läpikotaisin. Mutta jos haluat todella maksimoida taitosi ja mahdolliset oppimisesi ja valmistaa tietä todelliseksi LuckyTemplates-asiantuntijaksi.

Kaikki parhaat,

LuckyTemplates -tiimi