Liiketulosten tuominen asiakastietoanalyysin avulla

Vain vuosikymmen tai kaksi sitten suoritimme viikoittaisia, kuukausittaisia ​​ja neljännesvuosittaisia ​​raportteja jokaisen raportointijakson lopussa. Aiempien vuosien ja tämänhetkisten trendien perusteella yritimme ennustaa liikevaihtomme, laskea asiakkaiden vaihtuvuusastetta ja jotkut jopa uskalsivat laskea markkinointikampanjoiden sijoitetun pääoman tuottoprosenttia runsaiden oletusten pohjalta.

Arvausten, oletusten ja epätarkkojen ennusteiden aikakausi lähenee loppuaan. Hyödyntämällä saatavilla olevaa teknologiaaalustalla voit nyt luoda tarkkoja, reaaliaikaisia ​​raportteja pyynnöstä milloin tahansa ja tietää, että katsot tämän päivän tietoja, etkä kuukauden takaisia. Tässä artikkelissa keskitymme liiketulosten saavuttamiseen asiakasdata-analytiikan avulla.

Liiketoiminnan tavoitteiden ja projektin arvon asettaminen

Kuten minkä tahansa liiketoiminnan yhteydessä, meidän on tiedettävä tarkalleen, mihin tulokseen pyrimme. Nämä projektitason tavoitteet on linjattava organisaation korkeampien strategisten tavoitteiden kanssa. Analytiikkaa ei voida tehdä ilman selkeästi määriteltyä strategiaa. Suosittu lähestymistapa analytiikkaprojektien toteuttamiseen on SMART- prosessi, jonka on kehittänyt Bernard Marr. Lyhenne identifioi analytiikkaprojektien arvon toteuttamisen vaiheet:

S = Aloita strategialla
M = mittaa mittareita ja tietoja
A = analysoi tietosi
R = raportoi tuloksistasi
T = muuta liiketoimintaasi ja päätöksentekoa

Microsoft LuckyTemplates -alusta kattaa kaikki teknisesti vaativat vaiheet keskellä (Mittaa, Analysoi ja Raportoi). Sinun tarvitsee vain määrittää selkeä strategia ja saada tukea organisaatiossasi, jotta voit toimia uusien asiakkaistasi saatujen oivallusten pohjalta.

Oikeiden kysymysten esittäminen – projektin laajuuden määritteleminen

AsiakasKyse on asiakkaistasi koskevien vastausten antamisesta, ja me kaikki tiedämme, että yrityksen menestyksen avain on löytää asiakkaasi – sovittaa tarjouksesi heidän tarpeisiinsa. Saadaksemme vastauksia meidän on tiedettävä, mitä kysymyksiä kysyä, ja tämä voi olla vaikeampaa kuin luulet. Jos kysymys on liian yleinen, vastaus on myös liian yleinen ja siksi toimimaton.

SMART Strategy Board on erittäin hyödyllinen suunnittelutyökalu, jonka avulla voit määrittää strategian ja esittää kysymyksiä, joihin haluat saada vastauksia asiakkaistasi. Tässä esimerkki:
Beringer Tame on erikoistunut digitaalinen rekrytoija (pienyritys, jonka ydinstrategiana / kilpailuetu on analytiikka), joka on erikoistunut ehdokkaiden etsimiseen sähköisen kaupankäynnin ja rekrytoinnin tehtäviin kaikkialla Euroopassa. Koska Beringer Tamen palkkaamat paikat eivät ole vakiintuneita, ne vaativat monimutkaisia ​​algoritmeja oikean ehdokkaan löytämiseksi. Mutta tämän tuomat tiedot ovat ihmiskeskeisiä, ja rekrytoijien on käsiteltävä ne. Tarkempia tai kokeellisempia algoritmeja kehittämällä yritys pystyy saavuttamaan uusia tuloksia.

Microsoftin LuckyTemplates-alustan avulla saat heti vastaukset yritysten omistajien yleisimpiin kysymyksiin – ne sisältyvät interaktiivisiin kojetauluihin, mutta siinä ei vielä kaikki! Hienolla toiminnolla, kuten "kysy kysymys, saa vastaus", voit saada entistä enemmän oivalluksia. Kuvittele, että kysyt "Mikä oli viime vuoden myynti tuotteittain?" ja saat vastaukseksi upean interaktiivisen visualisoinnin. Jotain, jota haluaisit varmasti mieluummin kuin tyypillistä Excel-taulukkoa, jonka yleensä saisit ennen BI:tä. LuckyTemplatesin avulla voit kysyä kysymyksiä luonnollisella kielellä ja saada oikeat kaaviot ja kaaviot vastaukseksi.

Asiakastiedot – lähteet, muodot ja haasteet

Saatat kysyä itseltäsi, mitä asiakastiedot ovat? Emme olisi liian kaukana, jos vastaisimme sinulle: "kaikki". Se voidaan jakaa luokkiin, kuten: mitä he tekevät, mitä he sanovat, mitä he näkevät, kenelle he puhuvat. Se voi vaihdella asiakkaan vuorovaikutuksen (tai sen puutteen) mittaamisesta, joka osoittaisi heidän sitoutumisensa tuotteeseesi tai palveluusi, siihen, mitä muita samankaltaisia ​​tuotteita he ostavat tai mitä vastaavia palveluita he käyttävät.

Tiedot voivat tulla useista lähteistä, sisäisestä tai ulkoisesta. Sinulla voi olla online-asiakastoiminnan seuranta (verkkosivuston analytiikka) tai asiakkaat täyttävät kyselyitä. Jotkut yritykset jopa tarkastelevat sosiaalisen median viestien (kuten Facebookin tai Twitterin) tunnelmaa seuratakseen, milloin asiakkaat mainitsevat yrityksen julkisesti, ja määrittääkseen, milloin asiakkaat arvostelevat tai ylistävät tuotettaan. MS LuckyTemplates tekee sen myös puolestasi!

Mutta kaikki tiedot eivät ole samanarvoisia. Jotkut ovat arvokkaampia kuin toiset ja jotkut ovat helpommin saatavilla kuin toiset. Osa tiedoista on jäsenneltyä (kuten asiakastyytyväisyysluokitus asteikolla 1–5), ja tällaisia ​​tietoja voidaan helposti hyödyntää (eli saada keskimääräinen arvosana) asiakkaidesi tuntemuksen saamiseksi. Toisaalta vieraskirjamerkintä tai Facebook-postaus sivullasi on strukturoimaton muoto – se on selkeässä, vapaassa tekstimuodossa ja vaatii useimmiten ihmisen tulkitsevan sen tai kehittyneen tietokonealgoritmin.

LuckyTemplates-alustan avulla et tarvitse ohjelmistokehittäjien ja datatieteilijöiden tiimiä – integroimalla muihin verkkotyökaluihin voit saada samat oivallukset paljon pienemmällä rahalla ja ilman talon sisäistä tekniikkatiimiä.

Kaiken yhdistäminen: Insightsin visualisointi

Visualisoimalla asiakkaan tulokset näkyvämmin havaitaksesi malleja, asiakassegmenttejä / luokkia ja jopa tutkia eri mittareiden välistä korrelaatiota. Tämä on sekä tiedettä että taidetta – ei helppo tehtävä edes taitavalle suunnittelijoiden, ohjelmoijien ja yritysanalyytikoiden tiimille. Tämä oli ylellisyyttä, josta vain suuryritykset voivat nauttia, mutta LuckyTemplates-alustalla samat tehokkaat menetelmät ovat saatavilla pienten ja keskisuurten yritysten omistajille, kuten sinulle.

Katso tämä mahtava raportti, joka yhdistää sisäiset tietosi (verkkosivuston liikenneanalytiikka) sosiaalisen median ulkoisiin tietoihin (tässä esimerkissä Twitter):

Tällaiset oivallukset ovat korvaamattomia, kun haluat oppia tuntemaan asiakkaat paremmin ja ymmärtämään, milloin ja miten heidän kanssaan ollaan vuorovaikutuksessa.

Uusien oivallusten hyödyntäminen – liiketulosten tuottaminen

Kun olet saanut uusia näkemyksiä asiakkaiden käyttäytymisestä, voit luoda tehokkaampia markkinointikampanjoita. Yksi tapa löytää oikea viesti lähetettäväksi yleisöllesi/asiakkaille halutun tuloksen saavuttamiseksi on nimeltään AB-testaus. Se tarkoittaa kahden PR- tai markkinointiviestin version testaamista samassa tarkoituksessa samassa ympäristössä (sama ajanjakso, sama altistuminen/markkinointikanava) ja sen jälkeen vaikutusten mittaaminen.

Esimerkiksi Arizonan Petrified Forest National Park halusi estää vierailijoita varastamasta kivettyneen puun paloja. Kiinnitettiin kyltti, jossa luki "Älä poista kivettynyttä puuta puistosta, jotta kivettyneen metsän luonnollinen tila säilyy" ja havaittiin 3 kertaa vähemmän varastamista kuin vanha kyltti, jossa luki "Monet menneet kävijät ovat poisti kivettynyttä puuta puistosta muuttaen kivettyneen metsän luonnollista tilaa”. Hienovarainen sanamuotoero, jolla on suuri vaikutus ja joka tuottaa kiistattomia tuloksia.

Asiakkaidesi selvittäminen ja lähestymistapasi hiominen on jatkuvaa työtä, mutta MS LuckyTemplatesin Customer Analyticsin ominaisuuksien ansiosta tämä prosessi automatisoituu ja käyttökelpoisten oivallusten saaminen on paljon helpompaa. Työskentele älykkäämmin, älä kovemmin.