Πώς να λάβετε τεχνική υποστήριξη για Dragon Professional Individual στο τηλέφωνο

Εάν το Dragon Professional Individual κάνει κάτι που πραγματικά δεν καταλαβαίνετε και δυσκολεύεστε να το εξηγήσετε, ή εάν κάνει κάτι φαινομενικά απλό αλλά δεν σας δίνει πληροφορίες για να εργαστείτε (όπως αποτυχία εγκατάστασης ή άρνηση απάντησης), πρέπει να μιλήσετε ένα άτομο τεχνικής υποστήριξης στο τηλέφωνο.

Για να προσδιορίσετε τι θα πληρώσετε και τις παραμέτρους βάσει των οποίων μπορείτε να καλέσετε, μεταβείτε στην ηλεκτρονική υποστήριξη .

Το πρώτο πράγμα που πρέπει να καταλάβετε σχετικά με το κόστος της Nuance για κλήσεις τεχνικής υποστήριξης είναι ότι είναι δομημένες ώστε να κοστίζουν περισσότερο εάν δεν χρησιμοποιήσετε πρώτα το σύστημα που βασίζεται σε ερωτήσεις μέσω του δωρεάν λογαριασμού σας. Ακολουθούν οι επιλογές σας για να μιλήσετε απευθείας σε ένα άτομο υποστήριξης:

• Εγγύηση υποστήριξης προϊόντων 90 ημερών: Οι απεριόριστες κλήσεις είναι δωρεάν κατά τις πρώτες 90 ημέρες μετά την εγγραφή του προϊόντος ή τη δημιουργία του λογαριασμού σας.

• Δημοσίευση εγγύησης 90 ημερών: Πληρώνετε μια χρέωση για αυτήν την κλήση και η χρέωση είναι υψηλότερη εάν δεν χρησιμοποιήσετε πρώτα το διαδικτυακό σύστημα που βασίζεται σε ερωτήσεις.

• Μία έκδοση παλαιότερη από την τρέχουσα ή την πιο πρόσφατη έκδοση που κυκλοφόρησε πριν από περισσότερα από 2 χρόνια: Και εδώ, πληρώνετε μια χρέωση για αυτήν την κλήση και η χρέωση είναι υψηλότερη εάν δεν χρησιμοποιήσετε πρώτα το διαδικτυακό σύστημα που βασίζεται σε ερωτήσεις.

• Εκδόσεις σε πακέτο με υλικό ή έκδοση Original Equipment Manufacturer (OEM): Πληρώνετε μια χρέωση για αυτήν την κλήση και πάλι, η χρέωση είναι υψηλότερη εάν δεν χρησιμοποιήσετε πρώτα το σύστημα που βασίζεται σε ερωτήσεις. (Εντοπίζετε κάποιο θέμα εδώ;)

• Δύο εκδόσεις πριν από την πιο πρόσφατη έκδοση ή μία έκδοση πριν από την τελευταία έκδοση 2 ετών: Δεν υπάρχει διαθέσιμη υποστήριξη.

• Δοκιμές και αξιολογήσεις: Δεν υπάρχει διαθέσιμη υποστήριξη.

Προετοιμασία πριν καλέσετε

Μια συνομιλία με την Τεχνική Υποστήριξη προχωρά πολύ πιο αποτελεσματικά εάν συγκεντρώσετε τις σημαντικές πληροφορίες πριν καλέσετε. (Το να είσαι καλά οργανωμένος έχει το πρόσθετο πλεονέκτημα ότι δεν είσαι εντελώς ηλίθιος και επομένως ότι μπορεί να αντιμετωπίζεις πραγματικό πρόβλημα.)

Θα πρέπει επίσης να γνωρίζετε ποια έκδοση του Dragon Professional Individual έχετε, τόσο τον αριθμό κυκλοφορίας (14, ας πούμε) την έκδοση και τον σειριακό αριθμό. Αυτές οι πληροφορίες εμφανίζονται από το DragonBar επιλέγοντας Help→About Dragon.

Η Nuance έχει καταβάλει μεγάλο κόπο για να χειριστεί τις περισσότερες διαμορφώσεις συστήματος απρόσκοπτα. Ωστόσο, ένα ποσοστό των πραγματικών προβλημάτων που έχουν οι άνθρωποι με το Dragon Professional Individual (σε αντίθεση με τα προφανή προβλήματα που προκαλούνται από τη λανθασμένη χρήση του προϊόντος) προκύπτουν από αναντιστοιχίες μεταξύ του υλικού του χρήστη και του υλικού που είχε στο μυαλό του ο Dragon όταν δημιούργησε το Dragon Professional Individual. Για αυτόν τον λόγο, το άτομο τεχνικής υποστήριξης πιθανότατα θα θέλει να μάθει τις ακόλουθες πληροφορίες:

• Όνομα και μοντέλο υπολογιστή: Αναζητούν μια απάντηση όπως το Sony VAIO VGN-Z ή το HP Pavilion 792N. Μάλλον βρίσκεται κάπου στο μπροστινό μέρος του υπολογιστή σας.

• Τύπος επεξεργαστή και μνήμη RAM: Εάν δεν είστε σίγουροι για το τι έχετε, κάντε δεξί κλικ στο Υπολογιστής από το μενού Έναρξη και κάντε αριστερό κλικ στο Ιδιότητες για να εμφανιστεί το πλαίσιο διαλόγου Ιδιότητες συστήματος. Ο τύπος επεξεργαστή και η μνήμη RAM πρέπει να βρίσκονται στην καρτέλα Γενικά. Εάν χρησιμοποιείτε Windows 7, επιλέξτε Μενού Έναρξη→ Πίνακας Ελέγχου→ Όλα τα στοιχεία του πίνακα ελέγχου→ Σύστημα.

• Λειτουργικό σύστημα: Windows 10, για παράδειγμα. Κάντε επανεκκίνηση του υπολογιστή σας και δεν μπορείτε να το χάσετε.

• Ελεύθερος χώρος στον σκληρό δίσκο: Βρείτε τον σκληρό σας δίσκο (C, συνήθως) είτε στον υπολογιστή είτε στην Εξερεύνηση των Windows. Κάντε δεξί κλικ σε αυτό και επιλέξτε Ιδιότητες. Στην καρτέλα Γενικά του παραθύρου διαλόγου Ιδιότητες, θα βρείτε Ελεύθερο χώρο και κάποιο αριθμό megabyte. Στα Windows 7, κάντε διπλό κλικ στο εικονίδιο Υπολογιστής και θα δείτε να εμφανίζεται ελεύθερος χώρος για τη μονάδα δίσκου C.

• Όνομα και μοντέλο μικροφώνου: Το προφανές μέρος για να κοιτάξετε είναι το μικρόφωνο.

Εύρεση του σειριακού αριθμού του προϊόντος σας

Το πρώτο πράγμα που θέλει να διαπιστώσει η Nuance όταν καλείτε το τμήμα τεχνικής υποστήριξης είναι ότι είστε καλόπιστος πελάτης. Αυτός είναι ο λόγος που ζητούν τον σειριακό αριθμό του προϊόντος σας. Δεν είναι μια ανόητη μέθοδος απόδειξης, αλλά εξαλείφει μέρος της κατάχρησης. Το βρίσκετε στη θήκη του DVD ή για λήψεις, βρίσκεται στο email που λάβατε.

Κατά τη διάρκεια της κλήσης

Κρατάω σημειώσεις. Συγκεκριμένα, σημειώστε τυχόν αλλαγές που σας ζητά να κάνετε το άτομο τεχνικής υποστήριξης. Εάν αυτές οι αλλαγές δεν λύσουν το πρόβλημα (ή τουλάχιστον το κάνουν καλύτερο), ίσως θελήσετε να τις αναιρέσετε αργότερα. Αυτό πιθανότατα δεν θα συμβεί. Τις περισσότερες φορές, οι άνθρωποι της τεχνικής υποστήριξης θα χειριστούν γρήγορα και επαγγελματικά το ζήτημα.

Ένα δύσκολο πρόβλημα μπορεί να χρειαστεί περισσότερα από ένα τηλεφωνήματα για να λυθεί και μπορεί να καταλήξετε να έχετε να κάνετε με περισσότερα από ένα άτομα. Αυτή η διαδικασία πηγαίνει πολύ πιο ομαλά εάν μπορείτε να πείτε στο τρέχον άτομο με το οποίο μιλάτε τι ακριβώς σας ζήτησε να κάνετε το προηγούμενο άτομο.

Κρατήστε πολύ καλές σημειώσεις εάν καταλήξετε να κάνετε κάτι στο μητρώο των Windows. (Θα το ξέρετε γιατί ξεκινάτε να χρησιμοποιείτε ένα πρόγραμμα που ονομάζεται RegEdit.)