Valg af den rigtige udgave af Service Cloud til din virksomhed

Hvis du allerede bruger Sales Cloud (Salesforces platform og produkt til salgsorganisationer), tilbyder Salesforce bundlepriser, der integrerer både Sales Cloud og Service Cloud-platformene. Ellers er der tre Service Cloud-udgaver, som du kan vælge imellem. Uanset hvilken udgave du vælger, er grænsefladen – sådan som den ser ud og føles ud – den samme, men hver udgave har lidt forskellig funktionalitet og prissætning:

• Professional: Professional Edition er fantastisk til mindre kontaktcentre. Du får kernefunktionerne i Service Cloud, såsom sagshåndtering og sporing, Service Cloud Console, aktivsporing, Chatter, auto-tildeling og eskaleringsregler, web- og e-mail-sagfangst, mobil adgang, kontraktstyring, e-mailskabelonstyring, og rapporter og dashboards.

  Chatter er et socialt samarbejdsværktøj, der fungerer som et privat socialt netværk for din virksomhed. Det giver dig mulighed for at holde kontakten og samarbejde med alle, du arbejder med. Ved at bruge Chatter kan du f.eks. sende dokumenter, som et helt team kan se på og endda downloade.

• Enterprise: Enterprise Edition er den mest populære og er beregnet til større virksomheder. Funktionerne omfatter alt, hvad der er tilgængeligt i den professionelle udgave, såvel som offline adgang, Force.com-sider og Visualforce til tilpasset udvikling, integration via webservices API, registreringstyper og integration af sociale medier samt arbejdsgange og godkendelsesprocesser.

• Ubegrænset: Den ubegrænsede udgave giver dig adgang til 24/7 kundesupport; ubegrænset online hjælp, træningsmaterialer og videoer; øget opbevaring; og meget større kapacitet til skræddersy og tilpasning. Det betyder, at hvis noget går galt kl. 4 på en søndag, kan du kontakte Salesforce.com-agenter med dine spørgsmål. Denne udgave er fantastisk til store virksomheder med komplekse forretningsprocesser. Den ubegrænsede udgave kræver en dedikeret administrator for at drage fordel af al den funktionalitet, den tilbyder.

Salesforce tilbyder også en Developer Edition, som er en gratis Salesforce-instans med begrænsede licenser, der har fuld funktionalitet til administratorer og udviklere, der skal teste konfigurationer og kodetilpasninger.

Det bedste ved Service Cloud er, hvor nemt det er at bruge. Afhængigt af måden din virksomhed fungerer på, kan du vælge en udgave, der passer til dine behov. Og fordi du er i skyen, kan du blot tilføje flere licenser, efterhånden som din virksomhed skalerer eller opgradere til en anden udgave, hvis du ombestemmer dig.