Svar vs. Chatter Answers i Salesforce Service Cloud

Både Answers og Chatter Answers bringer Cases, Questions & Answers og Salesforce Knowledge sammen for at give serviceorganisationer mulighed for at tilbyde selvbetjeningsfora, hvor kunder kan interagere med hinanden og støtte agenter til at stille og besvare spørgsmål.

Afhængigt af hvornår din organisation begyndte at bruge Salesforce, kan Chatter Answers være din eneste mulighed. Salesforce Answers er ikke tilgængelig for nye organisationer, men eksisterende Answers-fællesskaber kan konverteres til Chatter Answers-fællesskaber med en licensopgradering, som koster ekstra.

Chatter Answers repræsenterer nutidens og fremtidens selvbetjenings-, Q&A-fællesskab med Salesforce og giver din serviceorganisation og kunder følgende funktioner:

Private samtaler med agenter: Kunder har mulighed for at interagere offentligt eller privat med supportagenter.
E-mail-beskeder: Kunder modtager e-mail-beskeder, når deres spørgsmål er besvaret, eller hvis deres svar er valgt som bedste svar.
Flere fællesskaber: Chatter Answers giver mulighed for flere, dedikerede fællesskaber til at fokusere på bestemte emner og formål.
Fællesskabsstyring: Chatter Answers-fællesskaber giver brugerne mulighed for at markere misbrug eller upassende spørgsmål og svar.
Synes godt om indlæg eller vidensartikler: Kunder kan også like indlæg og vidensartikler, som de finder nyttige til at drive populariteten af de mest relevante indlæg.

Sådan finder du servicemærket på en bærbar Windows 10

Hvis du er på markedet efter en bærbar Windows 10, vil du gå igennem mange og mange forskellige producenter. De samme producenter vil have rigeligt

Microsoft Teams-kamera virker ikke, bliver ikke registreret (RETTET)

Hvis du har opdaget, at du bruger Microsoft Teams, men ikke kan få det til at genkende dit webcam, er dette en artikel, du skal læse. I denne guide har vi

(RETTET) Google Meet-mikrofon virker ikke, Fra på grund af opkaldets størrelse

En af begrænsningerne ved onlinemøder er båndbredde. Ikke alle onlinemødeværktøjer kan håndtere flere lyd- og/eller videostreams på én gang. Apps skal

Sådan repareres zoomkameraet, der ikke virker (fuld vejledning)

Zoom er blevet det populære valg det seneste år, hvor så mange nye mennesker arbejder hjemmefra for første gang. Den er især god, hvis du skal bruge den

Sådan gemmes/fjernes meddelelser i Microsoft Teams

Chatapplikationer, der bruges til produktivitet, har brug for en måde at forhindre, at vigtige beskeder går tabt i større, længere samtaler. Kanaler er én

Microsoft Teams eksterne brugere: Hvordan tilføjer man gæster?

Microsoft Teams er beregnet til at blive brugt i en organisation. Generelt er brugere sat op over en aktiv mappe og normalt fra det samme netværk eller

Sådan tjekker du for Trusted Platform Module (TPM)-chip på Windows 10

Sådan tjekker du for Trusted Platform Module TPM-chip på Windows 10

Sådan opdaterer du Microsoft Teams

Microsoft Teams er en af mange apps, der har oplevet en støt stigning i antallet af brugere, siden arbejdet er flyttet online for mange mennesker. Appen er et ret robust værktøj til

Sådan aktiveres Office 365

Microsoft Office er for længst flyttet til en abonnementsbaseret model, men ældre versioner af Office, dvs. Office 2017 (eller ældre) virker stadig, og de

Sådan installeres Zoom-videokonference-appen på Linux