Sådan opsætter du sagsteams i Salesforce.com Service Cloud

Nogle gange har du brug for teammedlemmer til at hjælpe med specifikke problemer, som du bare ikke har ekspertisen eller autoriteten til at løse. En af måderne, agenter kan arbejde sammen på i Service Cloud, er ved at bruge Case Teams-funktionaliteten. Vælg Opsætning → Byg → Tilpas → Sager → Sagsteams → Sagsteamroller, og følg disse trin for at oprette et sagsteam:


Sådan opsætter du sagsteams i Salesforce.com Service Cloud

1 Klik på knappen Ny.

Siden Nyt sagsteammedlemsrolle vises.

2 Udfyld medlemsrollenavnet, og vælg adgangsniveauet for den pågældende rolle fra pluklisten Sagsadgang.

Klik eventuelt på afkrydsningsfeltet Synlig i kundeportal. Marker dette felt, hvis du har Kundeportalen og ønsker, at medlemmet i rollen skal være synligt for brugerne der.

3 Klik på Gem, når du er færdig.

Alternativt kan du klikke på Gem og ny for at gemme rollen og straks oprette en anden.

Når du har oprettet et par sagsteamroller, skal du sørge for, at den relaterede liste Sagsteams vises på dine sagssidelayout(er).

4Vælg Opsætning → Byg → Tilpas → Sager → Sidelayouts.

Klik på linket Rediger i venstre side af de(t) sagssidelayout(er), du vil ændre. Den forbedrede sidelayouteditor vises for det valgte layout.


Sådan opsætter du sagsteams i Salesforce.com Service Cloud

5Vælg Relaterede lister på den øverste venstre værktøjslinje i layouteditoren.

Siden ruller automatisk ned til den relaterede listesektion af layoutet, og de tilgængelige relaterede lister vises i editoren, mens de anvendte lister vises nedtonede.

6 Klik på Sagsteam fra de tilgængelige relaterede lister, og træk det, hvorhen du vil have det vist på siden.

Den relaterede liste Sagsteam vises på siden.

7 Klik på Gem, når du er færdig.

Systemet spørger, om du vil have denne ændring til at overskrive dine brugeres personlige tilpasninger. Klik på Ja eller Nej afhængigt af dine præferencer. Siden Sagssidelayout vises igen.

Nu hvor du har oprettet sagsteams for din organisation, kan dine sagsejere tilføje samarbejdspartnere til deres sager.

Leave a Comment

Sådan finder du servicemærket på en bærbar Windows 10

Sådan finder du servicemærket på en bærbar Windows 10

Hvis du er på markedet efter en bærbar Windows 10, vil du gå igennem mange og mange forskellige producenter. De samme producenter vil have rigeligt

Microsoft Teams-kamera virker ikke, bliver ikke registreret (RETTET)

Microsoft Teams-kamera virker ikke, bliver ikke registreret (RETTET)

Hvis du har opdaget, at du bruger Microsoft Teams, men ikke kan få det til at genkende dit webcam, er dette en artikel, du skal læse. I denne guide har vi

(RETTET) Google Meet-mikrofon virker ikke, Fra på grund af opkaldets størrelse

(RETTET) Google Meet-mikrofon virker ikke, Fra på grund af opkaldets størrelse

En af begrænsningerne ved onlinemøder er båndbredde. Ikke alle onlinemødeværktøjer kan håndtere flere lyd- og/eller videostreams på én gang. Apps skal

Sådan repareres zoomkameraet, der ikke virker (fuld vejledning)

Sådan repareres zoomkameraet, der ikke virker (fuld vejledning)

Zoom er blevet det populære valg det seneste år, hvor så mange nye mennesker arbejder hjemmefra for første gang. Den er især god, hvis du skal bruge den

Sådan gemmes/fjernes meddelelser i Microsoft Teams

Sådan gemmes/fjernes meddelelser i Microsoft Teams

Chatapplikationer, der bruges til produktivitet, har brug for en måde at forhindre, at vigtige beskeder går tabt i større, længere samtaler. Kanaler er én

Microsoft Teams eksterne brugere: Hvordan tilføjer man gæster?

Microsoft Teams eksterne brugere: Hvordan tilføjer man gæster?

Microsoft Teams er beregnet til at blive brugt i en organisation. Generelt er brugere sat op over en aktiv mappe og normalt fra det samme netværk eller

Sådan tjekker du for Trusted Platform Module (TPM)-chip på Windows 10

Sådan tjekker du for Trusted Platform Module (TPM)-chip på Windows 10

Sådan tjekker du for Trusted Platform Module TPM-chip på Windows 10

Sådan opdaterer du Microsoft Teams

Sådan opdaterer du Microsoft Teams

Microsoft Teams er en af ​​mange apps, der har oplevet en støt stigning i antallet af brugere, siden arbejdet er flyttet online for mange mennesker. Appen er et ret robust værktøj til

Sådan aktiveres Office 365

Sådan aktiveres Office 365

Microsoft Office er for længst flyttet til en abonnementsbaseret model, men ældre versioner af Office, dvs. Office 2017 (eller ældre) virker stadig, og de

Sådan installeres Zoom-videokonference-appen på Linux

Sådan installeres Zoom-videokonference-appen på Linux

Sådan installeres Zoom-videokonference-appen på Linux