Sådan får du produktsupport til QuickBooks

En rigtig god ressource til fejlfinding af QuickBooks er Intuits produktsupportwebsted for QuickBooks. Besøg denne hjemmeside eller vælg kommandoen Hjælp → Support i QuickBooks. Denne hjemmeside er en rig database med fejlfindingsoplysninger.

For at bruge webstedet skal du indtaste dit spørgsmål eller dine søgeord fra dit spørgsmål i søgefeltet øverst i vinduet og derefter klikke på Søg. Produktsupportwebstedet viser en liste over fejlfindingsartikler, der kan hjælpe med at løse dit problem.

Tjek en anden leverandørs produktsupportwebsted

Husk, at dit problem muligvis ikke er et problem med QuickBooks overhovedet, men et problem med din computer og dens hardware eller med Microsoft Windows. Det Microsoft-produkt-support-webstedet , som er fænomenalt rigt på oplysninger, er tilgængelig.

Hvis dit problem stammer fra hardwaren eller operativsystemet, kan du konsultere hardware- eller softwareproducentens produktsupportwebsted for fejlfindingsoplysninger. Normalt kan du nemt finde hardwareproducentens produktsupportwebsted ved at bruge en god internetsøgemaskine.

For at finde Dell Computers produktsupportwebsted skal du f.eks. skrive noget som Dell Computer-produktsupport i en søgemaskine som f.eks. Google . Når søgemaskinen søger på sætningen "Dell Computer produktsupport", finder den næsten uundgåeligt URL'en (adressen) på leverandørens produktsupportwebside.

Du kan finde fejlfindingsoplysninger om Intuit-produkter på Microsofts produktsupportwebsted. Hvis de løsninger, som siden tilbyder, ikke er særlig betryggende, kan du i det mindste finde ud af, om andre brugere har oplevet det samme problem.

Microsoft kan simpelthen foreslå, at du kontakter leverandøren (Intuit, i dette tilfælde), eller at du opgraderer til en nyere version af QuickBooks-softwaren. Det er dog ofte nyttigt blot at vide, at det problem, du er stødt på, er et reelt problem, som Microsoft har logget ind på sin vidensbase med produktsupport og beskrevet i nogle tekniske detaljer.

At benytte Intuits produktsupportsystem

Ud over muligheden for at bruge Intuits produktsupportwebsted kan du få direkte produktsupport på en række forskellige måder:

• Live support: Du kan ringe til en rigtig person hos Intuit og få personlig hjælp. Intuit tilbyder flere supportplaner, og prisen varierer afhængigt af den plan, du vælger. Det nummer, du ringer til, afhænger af, hvilken version af QuickBooks du bruger. For at se en oversigt over QuickBooks supportplaner samt deres priser og telefonnumre, kig rundt på QuickBooks hjemmeside.

  QuickBooks telefonsupport kan være gratis, hvis du ringer med et installationsproblem, et opgraderingsproblem eller en softwarefejl. Intuit definerer begrebet softwarefejl meget snævert. Det, du måske tænker på som softwarefejl, er muligvis ikke softwarefejl for Intuit-supportpersonen.

• Premium supportplan: Du kan tilmelde dig en premium supportplan, der giver dig ubegrænset telefonsupport for omkring $300 om året - og derefter ringe til en rigtig person hos Intuit. (Dette årlige gebyr ændres, så tjek hjemmesiden for opdaterede prisoplysninger i stedet for at stole på mine måske forældede oplysninger.)

  Premium support repræsenterer efter min mening en ret god investering. Hvis du foretager mere end ét telefonsupportopkald om året, kan du sandsynligvis spare penge med premium-supportplanen, fordi et enkelt supportopkald nemt kan vare en time og kan blive meget dyrt.

• Professionel rådgiver: Du kan kontakte en QuickBooks professionel rådgiver via QuickBooks hjemmeside. I en nøddeskal er QuickBooks professionelle rådgivere bare mennesker (ofte revisorer og konsulenter), der har tilmeldt sig Intuit for at få kopier af QuickBooks-softwaren til en rabatpris, en liste på QuickBooks produktsupportwebsted og adgang til specialuddannelse. (Nogle af disse mennesker tager også en test og betaler ekstra penge for at blive opført som certificerede rådgivere.)

  Du betaler disse professionelle rådgivere deres sædvanlige konsulentgebyrer, men denne supportmulighed kan være meget nyttig, når dit problem ikke er så meget et teknisk problem med QuickBooks, som det er et problem med, hvordan man bruger QuickBooks til at løse nogle regnskabsmæssige problemer. Kontakt en professionel QuickBooks-rådgiver .