Microsoft Teams-opkald står ikke i kø (FAST)

Opkaldskøer er en af ​​de mere avancerede Microsoft Teams-funktioner. De er kun tilgængelige med en virksomhedslicens (eller lignende), men giver små teams mulighed for grundlæggende at opsætte en intelligent callcenter-lignende drift eller blot en smart in-office VoIP-løsning.

Microsoft Teams opkaldskøer virker ikke

En opkaldskø kræver omfattende opsætning , og hvis noget går galt, virker det ikke. Du skal have agenter sat op, hver agent skal have en tildelt licens, telefonnumre skal være opsat, auto attendants skal konfigureres og routing skal være korrekt, bl.a. Hvis Microsoft Teams opkaldskøer ikke virker, er her et par ting, du kan prøve.

1. Tjek opkaldsagenter

Sørg for, at du har oprettet en opkaldsagent.

1. Få adgang til Microsoft Teams administrationscenter .
2. Udvid Voice i kolonnen til venstre .
3. Vælg Ring til agenter.
4. Sørg for, at du har konfigureret mindst én opkaldsagent . Hvis et bestemt teammedlem ikke er i stand til at deltage i/deltage i en opkaldskø, skal du sørge for, at vedkommende er tilføjet som en agent.

2. Tjek din telefon

Hvis du bruger en speciel telefon til at hjælpe dig med at rute og deltage i opkald i kø via Microsoft Teams, skal du kontrollere, om den er konfigureret korrekt. Mange brugere har rapporteret, at de har afbrudt specielle VoIP-telefoner og er i stand til at besvare opkald.

3. Tjek/opgrader licenser

Tjek de licenser, der er tildelt forskellige agenter, og opgrader dem, hvis det er nødvendigt. En opgradering kan give brugeren den adgang, de har brug for til at besvare opkald.

4. Opdater Microsoft Teams

Opkaldskøer er en ny funktion i Microsoft Teams. Det er konfigureret næsten udelukkende fra Microsoft Teams administrationscenter, men det fungerer via appen, og appen skal være opdateret.

1. Åbn Microsoft Teams.
2. Klik på din profil øverst til højre.
3. Vælg Søg efter opdatering i menuen.
4. Installer alle tilgængelige opdateringer, og genstart appen.

Konklusion

Opkaldskøer er komplekse af mange årsager; tjenesten er drevet af Microsoft Teams, licenserne skal tildeles manuelt, agenterne skal grupperes og konfigureres korrekt, den hardware, der bruges til at besvare eller dirigere opkald skal være korrekt konfigureret, og telefonnumrene skal tilføjes korrekt. areal. Det er meget at konfigurere, og jo flere teams/brugere, der skal konfigureres til at bruge funktionen, jo større chance er der for fejl. Prøv at oprette brugergrupper og tildel derefter licenser. Du vil opdage, at det i høj grad reducerer menneskelige fejl i konfigurationen.