Forskellene mellem viden og løsninger i Salesforce Service Cloud

Det er vigtigt at forstå forskellene mellem visse Service Cloud-funktioner for at træffe smartere beslutninger for din virksomhed, især når penge er involveret. Her tager vi et indblik i viden og løsningers funktioner og vilkår:

I modsætning til Solutions kræver brug af videnbasen Knowledge-funktionslicenser, som koster ekstra.
I modsætning til Solutions kommer Knowledge med en række rapportering og analyser for at give dig indsigt i din vidensbase, artikelstatistikker og vurderinger.
Selvom løsninger fortsat understøttes, er Knowledge på forkant med Salesforce iteration og udvikling. Forvent at se løbende forbedringer og forbedringer i Salesforce Knowledge.
Viden giver mulighed for artikelsegmentering og kategorisering med datakategorier. Med Solutions kan du ikke eksponere forskellige Knowledge-artikler for dit interne team, end du gør for dine kunder.
Videnssøgning og integration med sager er mere avanceret og fører til hurtigere sagsbehandling.
I modsætning til Solutions udnytter Knowledge Chatter-feedet og en publiceringsgodkendelsesproces til forbedret teamsamarbejde.
Vidensartikler understøtter rich text-format som et Word-dokument, mens løsninger ikke gør det. Det betyder ingen fed skrift eller kursiv; blot afsnitsskift mellem almindelige tekster.

Den eneste fordel ved Solution over Knowledge Base er: Løsningen er gratis!!

Nu hvordan viden slår løsningen big time eller kan sige, hvorfor salesforce tjener flere penge ved at introducere dette:

I modsætning til Solutions kræver brug af videnbasen Knowledge-funktionslicenser, som koster ekstra.

I modsætning til Solutions kommer Knowledge med en række rapportering og analyser for at give dig indsigt i din vidensbase, artikelstatistikker og vurderinger.

Selvom løsninger fortsat understøttes , er Knowledge på forkant med Salesforce iteration og udvikling. Forvent at se løbende forbedringer og forbedringer i Salesforce Knowledge.

Viden giver mulighed for artikelsegmentering og kategorisering med datakategorier. Med Solutions kan du ikke eksponere forskellige Knowledge-artikler for dit interne team, end du gør for dine kunder.

Videnssøgning og integration med sager er mere avanceret og fører til hurtigere sagsbehandling.

I modsætning til Solutions udnytter Knowledge Chatter-feedet og en publiceringsgodkendelsesproces til forbedret teamsamarbejde.

Vidensartikler understøtter RTF-format som et Word-dokument, mens løsninger ikke gør det. Det betyder ingen fed skrift eller kursiv; blot afsnitsskift mellem almindelige tekster.

Sådan finder du servicemærket på en bærbar Windows 10

Hvis du er på markedet efter en bærbar Windows 10, vil du gå igennem mange og mange forskellige producenter. De samme producenter vil have rigeligt

Microsoft Teams-kamera virker ikke, bliver ikke registreret (RETTET)

Hvis du har opdaget, at du bruger Microsoft Teams, men ikke kan få det til at genkende dit webcam, er dette en artikel, du skal læse. I denne guide har vi

(RETTET) Google Meet-mikrofon virker ikke, Fra på grund af opkaldets størrelse

En af begrænsningerne ved onlinemøder er båndbredde. Ikke alle onlinemødeværktøjer kan håndtere flere lyd- og/eller videostreams på én gang. Apps skal

Sådan repareres zoomkameraet, der ikke virker (fuld vejledning)

Zoom er blevet det populære valg det seneste år, hvor så mange nye mennesker arbejder hjemmefra for første gang. Den er især god, hvis du skal bruge den

Sådan gemmes/fjernes meddelelser i Microsoft Teams

Chatapplikationer, der bruges til produktivitet, har brug for en måde at forhindre, at vigtige beskeder går tabt i større, længere samtaler. Kanaler er én

Microsoft Teams eksterne brugere: Hvordan tilføjer man gæster?

Microsoft Teams er beregnet til at blive brugt i en organisation. Generelt er brugere sat op over en aktiv mappe og normalt fra det samme netværk eller

Sådan tjekker du for Trusted Platform Module (TPM)-chip på Windows 10

Sådan tjekker du for Trusted Platform Module TPM-chip på Windows 10

Sådan opdaterer du Microsoft Teams

Microsoft Teams er en af mange apps, der har oplevet en støt stigning i antallet af brugere, siden arbejdet er flyttet online for mange mennesker. Appen er et ret robust værktøj til

Sådan aktiveres Office 365

Microsoft Office er for længst flyttet til en abonnementsbaseret model, men ældre versioner af Office, dvs. Office 2017 (eller ældre) virker stadig, og de

Sådan installeres Zoom-videokonference-appen på Linux