Forskellene mellem viden og løsninger i Salesforce Service Cloud

Det er vigtigt at forstå forskellene mellem visse Service Cloud-funktioner for at træffe smartere beslutninger for din virksomhed, især når penge er involveret. Her tager vi et indblik i viden og løsningers funktioner og vilkår:

• I modsætning til Solutions kræver brug af videnbasen Knowledge-funktionslicenser, som koster ekstra.

• I modsætning til Solutions kommer Knowledge med en række rapportering og analyser for at give dig indsigt i din vidensbase, artikelstatistikker og vurderinger.

• Selvom løsninger fortsat understøttes, er Knowledge på forkant med Salesforce iteration og udvikling. Forvent at se løbende forbedringer og forbedringer i Salesforce Knowledge.

• Viden giver mulighed for artikelsegmentering og kategorisering med datakategorier. Med Solutions kan du ikke eksponere forskellige Knowledge-artikler for dit interne team, end du gør for dine kunder.

• Videnssøgning og integration med sager er mere avanceret og fører til hurtigere sagsbehandling.

• I modsætning til Solutions udnytter Knowledge Chatter-feedet og en publiceringsgodkendelsesproces til forbedret teamsamarbejde.

• Vidensartikler understøtter rich text-format som et Word-dokument, mens løsninger ikke gør det. Det betyder ingen fed skrift eller kursiv; blot afsnitsskift mellem almindelige tekster.