Forskellene mellem Salesforce-portaler og fællesskaber

Salesforce-portaler og -fællesskaber styrker dine kunder og partnere ved at tilbyde et socialt forum, der er direkte relateret til dine interne forretningsprocesser, så de kan forbindes med den rigtige information og de rigtige mennesker på de rigtige tidspunkter.

Afhængigt af hvornår din organisation begyndte at bruge Salesforce, er portaler muligvis ikke længere relevante, fordi de ikke er tilgængelige for nye organisationer. Måske holder du stadig fast i din organisations kundeportal, fordi det er, hvad du altid har vidst. Hvad du har brug for at vide fremadrettet er, at fællesskaber er effektivt opgraderede portaler, omdannede til fællesskaber.

Med en række funktioner, der overføres og et væld af nye forbedringer, giver Salesforce-fællesskaber din organisation mulighed for at forfølge dine forretningsmål på følgende måder:

• Forretningsintegration: Integrer dine forretningsprocesser med dit fællesskab for at give kunder og medarbejdere mulighed for at samarbejde om de samme poster i det samme rum.

• Socialt feed: Følg de optegnelser, du holder mest af, og arbejd sammen med emneeksperter for at løse kundeproblemer og indgå aftaler.

• Branding og tilpasning: Tilpas dine fællesskaber, så de passer til virksomhedens branding og budskaber. Skab et fællesskab, der vil promovere dit brand og give dine kunder og medarbejdere en problemfri oplevelse.

• Mobil: Få adgang til fællesskaber fra enhver af dine enheder.

• Social intelligens: Modtag anbefalinger og indhold, der er skræddersyet til dine interesser og forretningsbehov i dine lokalsamfund.

• Sikkerhed og skalerbarhed: Vid, at dine data og brugeroplysninger er sikre med Salesforce-platformen, fordi fællesskabet er en forlængelse af din interne organisation.

• Selvbetjening: Giv dine kunder mulighed for at hjælpe sig selv med at tage byrden af ​​dit supportpersonale og give dem mulighed for at fokusere på dine mest komplekse kundeproblemer.