Fejlfinding QuickBooks 2012: Intuits produktsupportsystem

Ud over muligheden for at bruge Intuit QuickBooks 2012-produktsupportwebstedet, kan du også få direkte produktsupport på en række forskellige måder:

• Hjemmeside: Intuit-webstedet for QuickBooks 2012 er tilgængeligt på Support QuickBooks.com eller ved at vælge Help→ Support-kommandoen i QuickBooks, er en rig database med fejlfindingsoplysninger, som vist i følgende illustration.

  

  For at bruge webstedet skal du indtaste dit spørgsmål eller dine søgeord fra dit spørgsmål i søgefeltet øverst i vinduet og derefter klikke på Søg. Produktsupportwebstedet viser derefter en liste over fejlfindingsartikler, der kan hjælpe med at løse dit problem (som vist i følgende illustration).

  

• Live support: Du kan ringe til en rigtig person hos Intuit og få personlig hjælp. Intuit tilbyder flere forskellige supportplaner, og prisen varierer afhængigt af den plan, du vælger. Det nummer, du ringer til, afhænger af, hvilken version af QuickBooks du bruger.

  For at se en oversigt over de forskellige QuickBooks supportplaner samt deres priser og telefonnumre, kig rundt på QuickBooks hjemmeside.

  QuickBooks telefonsupport kan være gratis, hvis du ringer med et installationsproblem, et opgraderingsproblem eller en softwarefejl. Intuit definerer begrebet softwarefejl meget snævert. Det, du måske tænker på som softwarefejl, er muligvis ikke softwarefejl for Intuit-supportpersonen.

• Premium supportplan: Du kan tilmelde dig en premium supportplan, der giver dig ubegrænset telefonsupport for omkring $350 om året - og derefter ringe til en rigtig person hos Intuit.

  Premium support kunne repræsentere en ret god investering. Hvis du foretager mere end ét telefonsupportopkald om året, kan du sandsynligvis spare penge med premium-supportplanen, fordi et enkelt supportopkald nemt kan vare en time og kan blive meget dyrt.

• Professionel rådgiver: Du kan kontakte en QuickBooks professionel rådgiver via QuickBooks hjemmeside. I en nøddeskal er QuickBooks professionelle rådgivere bare mennesker (ofte revisorer og konsulenter), der betaler Intuit for at blive opført på QuickBooks produktsupportwebsted. (Nogle af disse mennesker tager også en test og betaler ekstra penge for at blive opført som "certificerede" rådgivere.)