Brug af Salesforce.com Knowledge

Salesforce Knowledge giver den mest ekspansive og fleksible suite af muligheder for at skabe, gemme, vedligeholde og dele din organisatoriske viden. Salesforce Knowledge giver følgende funktioner:

• Opret og administrer indhold med vidensartikler.

• Del unikke videndatasæt med interne brugere, kunder, partnere og endda den brede offentlighed.

• Definer en udgivelsesproces for din organisations vidensartikler, og udfør finjusterede, gennemsigtige kontroller over hvert trin i processen fra oprettelse til udgivelse.

• Understøtter alle filtyper.

Hvis din organisation har implementeret Salesforce Knowledge, kan du undersøge og løse kundesupportsager ved hjælp af Knowledge-artikler ved at følge disse trin:

Naviger til den sagsjournal, du arbejder på, rul til bunden af ​​siden, og find den relaterede liste over artikler.

Den relaterede liste over artikler.

Din organisation skal have den relaterede liste over artikler tilgængelig på sidelayouts for sager for at kunne udnytte artikler direkte fra sagsposter.

Klik på knappen Find artikler på den relaterede liste Artikler.

Fanen Viden vises med søgeresultater.

Sagens emne vil automatisk blive brugt til at give nogle indledende søgeresultater.

Gennemgå dine søgeresultater og finjuster dem om nødvendigt.

Når du finder en artikel, der passer til at løse din sag, skal du klikke på rullepilen ud for artiklens titel og vælge Vedhæft til sag.

Salesforce vedhæfter artiklen til din sag.

Klik på linket Tilbage til sag over søgefeltet for at vende tilbage til din sag.

Sagsprotokollen vises.

Rul ned til bunden af ​​siden, find den relaterede liste over artikler, og sørg for, at den artikel, du valgte, er knyttet til sagen.

Ud over at søge efter artikler fra den relaterede liste Artikler, gør Salesforce Knowledge det muligt for supportmedarbejdere at udføre følgende handlinger med artikler:

• Vis automatisk foreslåede artikler.

• Send artikel-PDF'er direkte fra den relaterede liste Artikler.

• Opret nye artikler, når du lukker en sag.

Salesforce Knowledge er den nyeste funktion (nyere end indhold og løsninger), og som sådan vil den sandsynligvis få en større investering af tid og energi fra Salesforce i løbet af de kommende år. Husk dette, hvis din organisation stadig vurderer dine muligheder – Viden vil næsten helt sikkert fortsætte med at udvikle sig og forbedres i et hurtigt tempo, men det samme kan ikke siges om indhold og løsninger.