Výběr správné edice Service Cloud pro vaši firmu

Pokud již používáte Sales Cloud (platformu a produkt Salesforce pro prodejní organizace), Salesforce nabízí cenu balíčku, který integruje platformy Sales Cloud a Service Cloud. Jinak jsou k dispozici tři edice Service Cloud, ze kterých si můžete vybrat. Bez ohledu na edici, kterou si vyberete, je rozhraní – způsob, jakým vypadá a působí – stejné, ale každá edice má mírně odlišné funkce a ceny:

• Professional: Professional Edition je skvělá pro menší kontaktní centra. Získáte základní funkce Service Cloud, jako je správa a sledování případů, konzola Service Cloud Console, sledování aktiv, chatování, pravidla automatického přiřazování a eskalace, zachycení webových a e-mailových případů, mobilní přístup, správa smluv, správa šablon e-mailů, a sestavy a dashboardy.

  Chatter je nástroj pro sociální spolupráci, který funguje jako soukromá sociální síť pro vaši firmu. Umožňuje vám zůstat v kontaktu a spolupracovat s každým, s kým pracujete. Například pomocí Chatter můžete zveřejňovat dokumenty pro celý tým, aby si je mohl prohlédnout a dokonce je stáhnout.

• Enterprise: Enterprise Edition je nejoblíbenější a je určena pro větší společnosti. Funkce zahrnují vše, co je k dispozici v Professional Edition, stejně jako offline přístup, stránky Force.com a Visualforce pro vlastní vývoj, integraci prostřednictvím rozhraní API webových služeb, typy záznamů a integraci sociálních médií, stejně jako pracovní postupy a schvalovací procesy.

• Unlimited: Unlimited Edition vám poskytuje přístup k zákaznické podpoře 24/7; neomezená online nápověda, školicí materiály a videa; zvýšené úložiště; a mnohem větší kapacitu pro přizpůsobení a přizpůsobení. To znamená, že pokud se něco pokazí v neděli ve 4 hodiny ráno, můžete se svými dotazy kontaktovat zástupce Salesforce.com. Tato edice je skvělá pro velké společnosti se složitými obchodními procesy. Unlimited Edition vyžaduje oddaného správce, aby využil všech funkcí, které nabízí.

Salesforce také nabízí Developer Edition, což je bezplatná instance Salesforce s omezenými licencemi, která má plnou funkčnost pro administrátory a vývojáře, kteří potřebují testovat konfigurace a přizpůsobení kódu.

Nejlepší na Service Cloud je to, jak snadné je použití. V závislosti na způsobu, jakým vaše firma funguje, si můžete vybrat edici, která vyhovuje vašim potřebám. A protože jste v cloudu, můžete jednoduše přidat další licence, jak se vaše společnost rozrůstá, nebo upgradovat na jinou edici, pokud si to rozmyslíte.