Rozdíly mezi znalostmi a řešeními v cloudu služeb Salesforce

Je důležité porozumět rozdílům mezi určitými funkcemi Service Cloud, abyste mohli činit chytřejší rozhodnutí pro vaši firmu, zejména pokud jde o peníze. Zde se podíváme dovnitř na funkce a podmínky znalostí a řešení:

Na rozdíl od řešení vyžaduje používání znalostní báze licence na funkce Knowledge, které jsou za příplatek.
Na rozdíl od řešení Knowledge přichází se sadou přehledů a analýz, které vám poskytnou přehled o vaší znalostní bázi, statistikách článků a hodnocení.
Přestože jsou řešení nadále podporována, znalost je v popředí iterace a vývoje Salesforce. Očekávejte neustálé zlepšování a vylepšení v Salesforce Knowledge.
Znalosti umožňují segmentaci článků a kategorizaci pomocí kategorií dat. S řešeními nemůžete svému internímu týmu vystavit jiné články znalostí než svým zákazníkům.
Vyhledávání znalostí a integrace s případy je pokročilejší a vede k rychlejšímu řešení případů.
Na rozdíl od řešení Knowledge využívá kanál Chatter a proces schvalování publikování pro lepší týmovou spolupráci.
Znalostní články podporují formát RTF jako dokument aplikace Word, zatímco řešení ne. To znamená žádné tučné písmo nebo kurzíva; pouze zalomení odstavců mezi prostým textem.

Jediná výhoda Solution oproti Knowledge Base je: Řešení je zdarma!!

Nyní, jak znalosti porážejí řešení ve velkém čase nebo mohou říci, proč salesforce vydělává více peněz zavedením tohoto:

Na rozdíl od řešení vyžaduje používání znalostní báze licence na funkce Knowledge, které jsou za příplatek.

Na rozdíl od řešení Knowledge přichází se sadou přehledů a analýz, které vám poskytnou přehled o vaší znalostní bázi, statistikách článků a hodnocení.

Přestože jsou řešení nadále podporována , znalost je v popředí iterace a vývoje Salesforce. Očekávejte neustálé zlepšování a vylepšení v Salesforce Knowledge.

Znalosti umožňují segmentaci článků a kategorizaci pomocí kategorií dat. S řešeními nemůžete svému internímu týmu vystavit jiné články znalostí než svým zákazníkům.

Vyhledávání znalostí a integrace s případy je pokročilejší a vede k rychlejšímu řešení případů.

Na rozdíl od řešení Knowledge využívá kanál Chatter a proces schvalování publikování pro lepší týmovou spolupráci.

Znalostní články podporují formát RTF jako dokument aplikace Word, zatímco řešení ne. To znamená žádné tučné písmo nebo kurzíva; pouze zalomení odstavců mezi prostým textem.

Sdílení kalendáře v cloudu služeb Salesforce.com

Naučte se, jak efektivně sdílet svůj kalendář na Salesforce.com s uživateli, skupinami a dalšími rolemi pro optimalizaci spolupráce a plánování.

Co je DocuSign a kde jej najdete?

DocuSign je cloudový software umožňující digitální podepisování dokumentů, dostupný pro různé platformy jako Windows, iOS a Android.

Ako nájsť servisný štítok na prenosnom počítači so systémom Windows 10

Ak hľadáte prenosný počítač so systémom Windows 10, prejdete mnohými a mnohými rôznymi výrobcami. Tí istí výrobcovia budú mať veľa

Kamera Microsoft Teams nefunguje, nie je rozpoznaná (OPRAVENÉ)

Ak ste zistili, že používate Microsoft Teams, ale nedokážete rozpoznať vašu webovú kameru, toto je článok, ktorý si musíte prečítať. V tejto príručke sme

(OPRAVENÉ) Mikrofón Google Meet nefunguje, „vypnutý z dôvodu veľkosti hovoru“

Jedným z obmedzení online stretnutí je šírka pásma. Nie každý online nástroj na schôdze dokáže spracovať viacero audio a/alebo video streamov naraz. Aplikácie musia

Ako opraviť nefunkčnosť fotoaparátu so zoomom (úplný sprievodca)

Zoom sa minulý rok stal populárnou voľbou, pretože toľko nových ľudí po prvýkrát pracuje z domu. Je to obzvlášť skvelé, ak musíte použiť

Ako uložiť/zrušiť uloženie správ v Microsoft Teams

Chatovacie aplikácie, ktoré sa používajú na zvýšenie produktivity, potrebujú spôsob, ako zabrániť strate dôležitých správ vo väčších a dlhších konverzáciách. Kanály sú jeden

Externí používatelia Microsoft Teams: Ako pridať hostí?

Microsoft Teams je určený na použitie v rámci organizácie. Vo všeobecnosti sú používatelia nastavení cez aktívny adresár a normálne z rovnakej siete resp

Jak zkontrolovat čip Trusted Platform Module (TPM) v systému Windows 10

Jak zkontrolovat čip Trusted Platform Module TPM v systému Windows 10

Ako aktualizovať Microsoft Teams

Microsoft Teams je jednou z mnohých aplikácií, ktoré zaznamenali stály nárast používateľov, odkedy sa práca pre mnohých ľudí presunula online. Aplikácia je pomerne robustný nástroj pre