Rozdíly mezi portály Salesforce a komunitami

Portály a komunity Salesforce posilují vaše zákazníky a partnery tím, že poskytují sociální fórum přímo související s vašimi interními obchodními procesy, aby se mohli spojit se správnými informacemi a správnými lidmi ve správný okamžik.

V závislosti na tom, kdy vaše organizace začala používat Salesforce, portály již nemusí být relevantní, protože nejsou dostupné pro nové organizace. Možná se stále držíte zákaznického portálu vaší organizace, protože to je to, co jste vždy věděli. Co potřebujete vědět pro další postup je, že komunity jsou efektivně vylepšené portály, přejmenované na komunity.

S řadou přenesených funkcí a množstvím nových vylepšení umožňují komunity Salesforce vaší organizaci dosáhnout vašich obchodních cílů následujícími způsoby:

• Obchodní integrace: Integrujte své obchodní procesy s vaší komunitou, abyste zákazníkům a zaměstnancům umožnili spolupracovat na stejných záznamech ve stejném prostoru.

• Sociální zdroj: Sledujte záznamy, které vás nejvíce zajímají, a spolupracujte s odborníky na dané téma při řešení problémů zákazníků a uzavírání obchodů.

• Branding a přizpůsobení: Přizpůsobte své komunity tak, aby byly v souladu s firemní značkou a zasíláním zpráv. Vytvořte komunitu, která bude propagovat vaši značku a poskytne vašim zákazníkům a zaměstnancům bezproblémový zážitek.

• Mobil: Získejte přístup ke komunitám z libovolného zařízení.

• Sociální inteligence: Získejte doporučení a obsah přizpůsobený vašim zájmům a obchodním potřebám ve vašich komunitách.

• Zabezpečení a škálovatelnost: Vězte, že vaše data a informace o uživatelích jsou s platformou Salesforce v bezpečí, protože komunita je rozšířením vaší interní organizace.

• Samoobsluha: Umožněte svým zákazníkům, aby si sami pomohli zbavit se zátěže vašeho podpůrného personálu a umožnit jim soustředit se na vaše nejsložitější zákaznické problémy.