Odstraňování problémů QuickBooks 2012: Systém podpory produktů společnosti Intuit

Kromě možnosti použití webové stránky podpory produktů Intuit QuickBooks 2012 můžete také získat přímou podporu produktu různými způsoby:

• Web: Web Intuit pro QuickBooks 2012 je k dispozici na adrese Support QuickBooks.com nebo výběrem příkazu Help→Support v rámci QuickBooks je bohatá databáze informací o odstraňování problémů, jak ukazuje následující obrázek.

  

  Chcete-li web použít, zadejte dotaz nebo klíčová slova z dotazu do pole Hledat v horní části okna a poté klikněte na Hledat. Webová stránka podpory produktu pak zobrazí seznam článků o odstraňování problémů, které mohou pomoci vyřešit váš problém (jak je znázorněno na následujícím obrázku).

  

• Živá podpora: Můžete zavolat skutečné osobě na Intuit a získat personalizovanou pomoc. Intuit nabízí několik různých plánů podpory a náklady se liší v závislosti na plánu, který si vyberete. Číslo, které zavoláte, závisí na verzi QuickBooks, kterou používáte.

  Chcete-li zobrazit přehled různých plánů podpory QuickBooks, stejně jako jejich ceny a telefonní čísla, prohlédněte si web QuickBooks.

  Telefonická podpora QuickBooks může být zdarma, pokud zavoláte s problémem s instalací, upgradem nebo softwarovou chybou. Intuit definuje pojem softwarová chyba velmi úzce. To, co si můžete představit jako softwarové chyby, nemusí být pro pracovníka podpory Intuit softwarovými chybami.

• Plán prémiové podpory: Můžete se přihlásit k prémiovému plánu podpory, který vám poskytne neomezenou telefonickou podporu za přibližně 350 $ ročně – a poté zavolat skutečné osobě na Intuit.

  Prémiová podpora by mohla představovat docela dobrou investici. Pokud provedete více než jeden telefonát na podporu ročně, můžete pravděpodobně ušetřit peníze s plánem prémiové podpory, protože jeden telefonát na podporu může snadno trvat hodinu a může být velmi drahý.

• Profesionální poradce: Profesionálního poradce QuickBooks můžete kontaktovat prostřednictvím webu QuickBooks. Stručně řečeno, profesionální poradci QuickBooks jsou jen lidé (často účetní a konzultanti), kteří platí Intuitu za to, aby byli uvedeni na webu podpory produktů QuickBooks. (Někteří z těchto lidí také podstoupí test a zaplatí další peníze, aby byli uvedeni jako „certifikovaní“ poradci.)