Odpovědi vs. Chatter odpovědi v Salesforce Service Cloud

Odpovědi i odpovědi na chatování spojují případy, otázky a odpovědi a znalosti Salesforce, aby servisním organizacím umožnily poskytovat samoobslužná fóra, kde mohou zákazníci vzájemně komunikovat a zástupci podpory klást otázky a odpovídat na ně.

V závislosti na tom, kdy vaše organizace začala používat Salesforce, mohou být vaší jedinou možností Chatter Answers. Salesforce Answers není k dispozici pro nové organizace, ale stávající komunity Answers lze převést na komunity Chatter Answers pomocí upgradu licence, který je za příplatek.

Chatter Answers představuje samoobslužnou komunitu otázek a odpovědí současnosti a budoucnosti se Salesforce a dává vaší servisní organizaci a zákazníkům následující funkce:

• Soukromé konverzace s agenty: Zákazníci mají možnost komunikovat veřejně nebo soukromě s agenty podpory.

• E-mailová upozornění: Zákazníci obdrží e-mailová upozornění, když jsou zodpovězeny jejich otázky nebo pokud jsou jejich odpovědi vybrány jako nejlepší odpovědi.

• Více komunit: Chatter Answers umožňuje více specializovaným komunitám zaměřit se na konkrétní témata a účely.

• Správa komunity : Komunity Chatter Answers umožňují uživatelům označit urážlivé nebo nevhodné otázky a odpovědi.

• Líbí se mi příspěvky nebo znalostní články: Zákazníci mohou také lajkovat příspěvky a znalostní články, které považují za užitečné pro zvýšení popularity nejrelevantnějších příspěvků.