Jak získat podporu produktu pro QuickBooks

Jedním opravdu dobrým zdrojem pro řešení problémů s QuickBooks je webová stránka podpory produktů společnosti Intuit pro QuickBooks. Navštivte tento web nebo zvolte příkaz Nápověda→Podpora v rámci QuickBooks. Tato webová stránka je bohatou databází informací o odstraňování problémů.

Chcete-li stránky použít, zadejte svůj dotaz nebo klíčová slova z dotazu do vyhledávacího pole v horní části okna a poté klikněte na Hledat. Webová stránka podpory produktů zobrazuje seznam článků o odstraňování problémů, které mohou pomoci vyřešit váš problém.

Kontrola webu podpory produktů jiného dodavatele

Mějte na paměti, že váš problém nemusí být vůbec problém s QuickBooks, ale problém s vaším počítačem a jeho hardwarem nebo s Microsoft Windows. K dispozici je web podpory produktů společnosti Microsoft , který je neobyčejně bohatý na informace.

Pokud váš problém pochází z hardwaru nebo operačního systému, můžete se podívat na webovou stránku podpory produktu výrobce hardwaru nebo softwaru, kde naleznete informace o odstraňování problémů. Obvykle můžete snadno najít webovou stránku podpory produktu výrobce hardwaru pomocí dobrého internetového vyhledávače.

Chcete-li například vyhledat webovou stránku podpory produktů společnosti Dell Computer, zadejte do vyhledávače, jako je Google , něco jako podpora produktů společnosti Dell Computer . Když vyhledávač hledá frázi „podpora produktů Dell Computer“, téměř nevyhnutelně najde adresu URL (adresu) webové stránky podpory produktů prodejce.

Informace o odstraňování problémů s produkty Intuit naleznete na webu podpory produktů společnosti Microsoft. Pokud řešení, která stránka nabízí, nejsou příliš uklidňující, můžete alespoň zjistit, zda se se stejným problémem setkali i ostatní uživatelé.

Společnost Microsoft vám může jednoduše navrhnout, abyste se obrátili na dodavatele (v tomto případě Intuit) nebo abyste provedli upgrade na novější verzi softwaru QuickBooks. Pouhé vědomí, že problém, na který jste narazili, je skutečný problém, je však často užitečné, protože se společnost Microsoft přihlásila do své znalostní báze pro podporu produktů a popsala jej v určitých technických podrobnostech.

Využití systému podpory produktů Intuit

Kromě možnosti použití webové stránky podpory produktů Intuit můžete získat přímou podporu produktu různými způsoby:

• Živá podpora: Můžete zavolat skutečné osobě na Intuit a získat personalizovanou pomoc. Intuit nabízí několik plánů podpory a náklady se liší v závislosti na plánu, který si vyberete. Číslo, které zavoláte, závisí na verzi QuickBooks, kterou používáte. Chcete-li zobrazit přehled plánů podpory QuickBooks, stejně jako jejich ceny a telefonní čísla, prohlédněte si web QuickBooks.

  Telefonická podpora QuickBooks může být bezplatná, pokud zavoláte s problémem s instalací, upgradem nebo softwarovou chybou. Intuit definuje pojem softwarová chyba velmi úzce. To, co si můžete představit jako softwarové chyby, nemusí být pro pracovníka podpory Intuit softwarovými chybami.

• Plán prémiové podpory: Můžete se přihlásit k prémiovému plánu podpory, který vám poskytne neomezenou telefonickou podporu za přibližně 300 $ ročně – a poté zavolat skutečné osobě na Intuit. (Tento roční poplatek se mění, takže se raději podívejte na webové stránky, kde najdete aktuální informace o cenách, než se spoléhat na moje možná zastaralé informace.)

  Prémiová podpora představuje podle mého názoru docela dobrou investici. Pokud za rok uskutečníte více než jeden telefonát na telefonickou podporu, pravděpodobně můžete ušetřit peníze s plánem prémiové podpory, protože jeden telefonát na podporu může snadno trvat hodinu a může být velmi drahý.

• Profesionální poradce: Profesionálního poradce QuickBooks můžete kontaktovat prostřednictvím webu QuickBooks. Stručně řečeno, profesionální poradci QuickBooks jsou jen lidé (často účetní a konzultanti), kteří se zaregistrovali u Intuitu, aby získali kopie softwaru QuickBooks za zvýhodněnou cenu, výpis na webu podpory produktů QuickBooks a přístup na speciální výcvik. (Někteří z těchto lidí také podstoupí test a zaplatí další peníze, aby byli uvedeni jako certifikovaní poradci.)

  Těmto profesionálním poradcům platíte jejich obvyklé konzultační poplatky, ale tato možnost podpory může být velmi užitečná, když váš problém není ani tak technický problém s QuickBooks, jako problém s tím, jak používat QuickBooks k vyřešení nějakého účetního problému. Kontaktujte profesionálního poradce QuickBooks .