Jak používat systém podpory produktů Intuits k řešení problémů s QuickBooks 2011

Lidé chtějí nejen konkrétní, podrobné informace o tom, jak používat QuickBooks 2011; chtějí také poradit s řešením problémů. Chtějí techniky a taktiky, které mohou použít k vyřešení nevyhnutelných problémů, se kterými se setkávají při používání QuickBooks v reálném životě.

Informace obvykle najdete v souboru nápovědy QuickBooks; zvolte Nápověda→Nápověda QuickBooks pro zobrazení okna nápovědy QuickBooks. Klikněte na kartu Hledat a poté zadejte slovo nebo frázi, kterou chcete vyhledat.

Dalším opravdu dobrým zdrojem pro řešení problémů je webová stránka podpory produktů společnosti Intuit pro QuickBooks. Tato webová stránka, dostupná na http://support.quickbooks.com nebo výběrem Help→Support v QuickBooks, je bohatou databází informací o odstraňování problémů.

Přímou podporu produktu můžete získat také řadou dalších způsobů:

• Živá podpora: Můžete zavolat skutečné osobě na Intuit a získat personalizovanou pomoc. Intuit nabízí několik různých plánů podpory a náklady se liší v závislosti na plánu, který si vyberete. Číslo, které zavoláte, závisí na verzi QuickBooks, kterou používáte. Chcete-li zobrazit přehled různých plánů podpory QuickBooks, stejně jako jejich ceny a telefonní čísla, prohlédněte si webovou stránku QuickBooks.

  Telefonická podpora QuickBooks může být zdarma, pokud zavoláte s problémem s instalací, upgradem nebo softwarovou chybou. Intuit však pojem softwarová chyba definuje velmi úzce. To, co si můžete představit jako softwarové chyby, nemusí být pro pracovníka podpory Intuit softwarovými chybami.

• Plán prémiové podpory: Můžete se přihlásit k prémiovému plánu podpory, který vám poskytne neomezenou telefonickou podporu za přibližně 350 $ ročně, a poté zavolat skutečné osobě na Intuit. (Tento roční poplatek se mění, proto se podívejte na webové stránky, kde najdete aktuální informace o cenách.) Prémiová podpora představuje docela dobrou investici. Pokud provedete více než jeden telefonát na podporu ročně, můžete pravděpodobně ušetřit peníze s plánem prémiové podpory, protože jeden telefonát na podporu může snadno trvat hodinu a může být velmi drahý.

• Profesionální poradce: Profesionálního poradce QuickBooks můžete kontaktovat prostřednictvím webové stránky QuickBooks. Stručně řečeno, profesionální poradci QuickBooks jsou jen lidé (často účetní a konzultanti), kteří platí Intuitu za to, aby byli uvedeni na webu podpory produktů QuickBooks. (Někteří z těchto lidí také podstoupí test a zaplatí další peníze, aby byli uvedeni jako „certifikovaní“ poradci.) Těmto profesionálním poradcům platíte jejich obvyklé poplatky za poradenství. Chcete-li kontaktovat profesionálního poradce QuickBooks, navštivte http://proadvisor.intuit.com/referral/ .