Hovory Microsoft Teams sa nezaraďujú do fronty (OPRAVENÉ)

Fronty hovorov sú jednou z pokročilejších funkcií Microsoft Teams. Sú k dispozícii iba s podnikovou (alebo podobnou) licenciou, ale umožňujú malým tímom v podstate nastaviť inteligentnú prevádzku podobnú call centru alebo len inteligentné riešenie VoIP v kancelárii.

Fronty hovorov v Microsoft Teams nefungujú

Front hovorov vyžaduje rozsiahle nastavenie a ak sa niečo pokazí, nebude to fungovať. Musíte mať nastavených agentov, každý agent musí mať pridelenú licenciu, musia byť nastavené telefónne čísla, musí byť nakonfigurovaný automatický operátor a musí byť okrem iného správne smerovanie. Ak fronty hovorov v Microsoft Teams nefungujú, tu je niekoľko vecí, ktoré môžete vyskúšať.

1. Skontrolujte volacích agentov

Uistite sa, že máte nastaveného hovorcu.

1. Prejdite do centra spravovania Microsoft Teams .
2. V stĺpci naľavo rozbaľte položku Hlas.
3. Vyberte položku Volať agentom.
4. Uistite sa, že máte nastaveného aspoň jedného hovorcu . Ak sa konkrétny člen tímu nemôže pripojiť alebo zúčastniť sa frontu hovorov, uistite sa, že je pridaný ako agent.

2. Skontrolujte svoj telefón

Ak používate špeciálny telefón, ktorý vám pomáha smerovať a navštevovať hovory zoradené cez Microsoft Teams, skontrolujte, či bol správne nakonfigurovaný. Mnoho používateľov hlásilo odpojenie špeciálnych telefónov VoIP a možnosť prijímať hovory.

3. Skontrolujte/aktualizujte licencie

Skontrolujte licencie, ktoré sú priradené rôznym agentom, a v prípade potreby ich aktualizujte. Inovácia môže používateľovi poskytnúť prístup, ktorý potrebuje na prijímanie hovorov.

4. Aktualizujte Microsoft Teams

Fronty hovorov sú novou funkciou v Microsoft Teams. Je nastavený takmer úplne z centra spravovania Microsoft Teams, ale funguje cez aplikáciu a aplikácia musí byť aktuálna.

1. Otvorte Microsoft Teams.
2. Kliknite na svoj profil vpravo hore.
3. V ponuke vyberte možnosť Skontrolovať aktualizáciu .
4. Nainštalujte všetky dostupné aktualizácie a reštartujte aplikáciu.

Záver

Fronty hovorov sú zložité z mnohých dôvodov; službu poháňa Microsoft Teams, licencie musia byť pridelené manuálne, agenti musia byť zoskupení a správne nakonfigurovaní, hardvér používaný na prijímanie alebo smerovanie hovorov musí byť správne nastavený a telefónne čísla musia byť pridané správne oblasť. Je toho veľa na konfiguráciu a čím viac tímov/používateľov je potrebné nastaviť na používanie tejto funkcie, tým väčšia je pravdepodobnosť chyby. Skúste vytvoriť skupiny používateľov a potom prideľovať licencie. Zistíte, že výrazne znižuje ľudské chyby v konfigurácii.