SugarCRM (customer relationship management) je softwarové řešení pro zvýšení efektivity vaší společnosti v marketingu, prodeji a spokojenosti zákazníků. Naučte se funkce modulů Sugar a které moduly se používají nejčastěji, a porovnejte funkce každé edice SugarCRM, abyste zjistili, který z nich vyhovuje vašim obchodním potřebám.
Účelem modulu Sugar CRM je přidávat nové informace, přistupovat k aktuálním informacím a v případě potřeby tyto informace upravovat. Existuje kdekoli od 15 do 50 polí, která obsahují informace specifické pro daný modul. Zde je to, co mají všechny moduly Sugar společné:
Domovská stránka se seznamem všech záznamů, které jste do tohoto modulu přidali.
Možnost základního a pokročilého vyhledávání záznamu v modulu.
Dílčí panely, které obsahují související informace.
Nabídka Zkratky.
Formulář rychlého zadání.
Možnost hromadné aktualizace záznamů v modulu.
Možnost exportu seznamu záznamů modulu.
Ve výchozím nastavení SugarCRM zobrazuje 12 modulů (prvků programu) v horní části obrazovky jako karty. K dalším modulům se dostanete kliknutím na dvojité šipky směřující doprava na pravé straně panelu karet Module, ale tento seznam představuje nejčastěji používané moduly Sugar:
Účty: Společnosti, se kterými obchodujete.
Kontakty: Lidé, se kterými obchodujete.
Potenciální zákazníci: Lidé nebo společnosti, se kterými budete v budoucnu obchodovat.
Kampaně: organizovaná struktura pro sledování vašeho marketingového úsilí; doufejme, že přilákáte nové zákazníky – a udržíte si ty, které již máte.
Příležitosti: Identifikuje různé šance, které máte při prodeji svého zboží nebo služeb.
Projekty: Vaše megaúkoly, které obecně vyžadují mnoho kroků – a spoustu lidí, kteří vám pomohou.
Případy: Problémy se zákaznickým servisem, které vaše společnost aktuálně řeší.
Kromě základních modulů SugarCRM si můžete stáhnout další moduly na www.sugarexchange.com/ nebo http://www.sugarforge.org/ . Pokud stále nemůžete najít právě to, co hledáte, vytvořte si vlastní pomocí Sugar's module builder.
SugarCRM má tři edice: Community (bezplatná verze Sugar obecně používaná podniky s 1-10 uživateli); Profesionální (obecně používané většími organizacemi, které požadují další „týmové“ funkce, vylepšené možnosti tvorby cenových nabídek, prognóz a sestav); a Enterprise (verze obvykle používaná společnostmi se stovkou a více uživateli). Tento graf porovnává vlastnosti tří edic SugarCRM:
Použití záznamů obsahu v Salesforce může být užitečným způsobem, jak uspořádat velké množství informací. Poté, co přispějete obsahem do obsahu, možná budete muset aktualizovat jeho podrobnosti v Salesforce nebo jej najít pro pozdější použití. Pokračujte ve čtení, abyste zjistili, jak tyto úkoly provádět. Úprava obsahu Vyhledejte a přejděte na […]
V roce 1950 existovalo pouze pět marketingových kanálů: ústní, direct mail, tisk, televize a rádio. Nyní existuje více marketingových kanálů využívajících automatizaci marketingu, včetně webinářů, virtuálních světů, wiki, placeného vyhledávání a mnoha dalších. Určení, který použít, může být poněkud oříšek a správa všech těchto kanálů může přidat ještě více […]
Sledování zapojení na Twitteru jako součást vaší marketingové automatizace může být velmi užitečné při sledování efektivity vašeho marketingového úsilí na Twitteru. Zde je několik způsobů, jak konkrétně sledovat interakce na Twitteru: Základní: Nejzákladnějším způsobem, jak sledovat interakce na Twitteru a prokázat jejich hodnotu, je použití vstupní stránky. Přistání […]
SugarCRM má tři edice: Community (bezplatná verze Sugar obecně používaná podniky s 1-10 uživateli); Profesionální (obecně používané většími organizacemi, které požadují další „týmové“ funkce, vylepšené možnosti tvorby cenových nabídek, prognóz a sestav); a Enterprise (verze obvykle používaná společnostmi se stovkou a více uživateli). Tento graf porovnává vlastnosti tří edic SugarCRM:
Sociální CRM představuje pro společnosti poměrně významné změny – organizačně, technicky i strategicky, ale není to pro nic za nic. Sociální CRM odráží změny v podnikatelském prostředí a může pomoci vaší firmě zůstat konkurenceschopnou. Zde je jen několik klíčových výhod implementace strategie sociálního CRM: Umístění tam, kde vaši zákazníci preferují komunikovat […]
Sociální CRM a model sociálního podnikání jsou řízeny zákazníky, kteří interagují s vaší značkou. Jako zástupce značky pomáháte posunout konverzaci kupředu. Jak ale funguje model sociálního podnikání? Přestože každé odvětví má odlišnosti, následující kroky nastiňují, jak zapojit zákazníky do konverzací, ze kterých se může vaše firma učit: […]
Zákaznický servis je zásadní pro zdraví společnosti. Firmy, které se zabývají sociálním zákaznickým servisem, oslovují zákazníky na sociálních platformách, hledají informace o zákaznících a investují do vztahů se zákazníky a oceňují je. Abyste udrželi své sociální CRM a výsledné sociální služby zákazníkům na správné cestě, dodržujte tyto osvědčené postupy, protože vaše firma zahrnuje sociální média […]
Stejně jako u jiných sociálních médií, jako je Twitter nebo Facebook, když používáte Chatter, nástroj pro spolupráci Salesforce, musíte být citliví na informace, které zveřejňujete, a na to, jak může být obsah interpretován. Protože Chatter umožňuje uživatelům spolupracovat a sdílet aktualizace s kolegy a zákazníky, musíte být profesionální […]
Krása a výhoda Microsoft Dynamics CRM spočívá v tom, že vám pomáhá spravovat vaše zákazníky. Doufejme, že v průběhu podnikání přidáte několik nových účtů a nových zákazníků. Chcete-li do systému přidat nové lidi, postupujte takto: V části Prodej, Marketing, Služba nebo Moje pracoviště vyberte Účty nebo Kontakty v […]
Microsoft Dynamics CRM využíváte ke správě vztahů se zákazníky a vlastní pracovní zátěže, která zahrnuje projekty, které MS Dynamics CRM rozděluje do činností. Chcete-li zaregistrovat dokončení aktivity, postupujte takto: V dolní části navigačního podokna klikněte na tlačítko Pracoviště. V horní části navigace […]
