Když máte své call centrum v provozu a používáte Salesforce Service Cloud nebo dokonce jen case management (který je součástí Sales Cloud), měli byste přemýšlet o způsobech, jak důsledně zlepšovat prostředí pro vaše zákazníky i vaše call centrum. opakování. Salesforce vám pomáhá neustále budovat, vylepšovat a vylepšovat nástroje, které používáte k pomoci svým zákazníkům. Nicméně, jakkoli je vaše společnost jedinečná, je velmi pravděpodobné, že čelíte stejnému problému nebo požadavku na vylepšení jako mnoho dalších v ekosystému Salesforce.
Podívejte se na širokou komunitu – Salesforce AppExchange , ehm – na aplikace, které již byly vytvořeny a vaše organizace by je mohla znovu použít. To vám může ušetřit spoustu času a peněz na cestě. Mnoho z těchto aplikací je zdarma a jejich instalace zabere jen několik minut. Můžete je sami vyzkoušet a až budete připraveni, dát k nim přístup dalším uživatelům.
Přesněji řečeno, call centra spoléhají na metriky používané k měření výkonu a efektivity. I když pravděpodobně máte desítky účinných sestav a panelů pro sledování toho, co považujete za nejdůležitější, nezapomeňte se podívat na AppExchange, kde najdete ještě více.
Pomocí horního vyhledávacího pole na AppExchange vyhledejte vlastní aplikace nebo komponenty na základě klíčových slov. Případně můžete procházet a zobrazit mnoho aplikací a možností, které existují pomocí filtrů postranního panelu. Můžete také třídit podle kategorie, odvětví nebo podle toho, co je populární nebo bezplatné.
Když kliknete na aplikaci, která vás zajímá, zobrazí se podrobné informace, například následující:
Ukázkové video: Vložená funkce aplikace pro ukázku videa na YouTube.
Datové listy a whitepapers: Související marketingový obsah pro získání dobrého přehledu o produktu.
Zákaznické recenze a hodnocení: Podívejte se, co o aplikaci říkají ostatní, než se rozhodnete, abyste se ujistili, že je pro vás ta pravá.
Podrobnosti a součásti balíčku: Z techničtějšího hlediska se podívejte, co přesně byste získávali a stahovali, abyste předešli možnému překrývání konfigurací.
Systémové požadavky: Podívejte se na podporované edice Salesforce a systémové požadavky, abyste zajistili, že je vše kompatibilní.
Testovací jízda: Některé aplikace vám umožňují aplikaci vyzkoušet a ve skutečnosti si pohrát s její omezenou verzí v organizaci.
AppExchange má několik skvělých aplikací pro měření vašeho call centra. Řekněme například, že si opravdu přejete, aby Service Cloud byl standardně dodáván s polem, které vypočítává stáří vašeho případu v pracovní době. Nebojte se – existuje na to aplikace – a je zdarma: Case Age in Business Hours .
Pokud používáte znalostní databázi, stáhněte si a nainstalujte aplikaci Knowledge Base Dashboards & Reports . Je zdarma, instalace zabere několik minut a poskytuje řadu vynikajících předpřipravených zpráv pro Knowledge, které vám ušetří spoustu času. Totéž platí pro aplikaci Service & Support Dashboards . Můžete ušetřit hodiny práce a začít od prvního dne se smysluplnou analýzou.
Použití záznamů obsahu v Salesforce může být užitečným způsobem, jak uspořádat velké množství informací. Poté, co přispějete obsahem do obsahu, možná budete muset aktualizovat jeho podrobnosti v Salesforce nebo jej najít pro pozdější použití. Pokračujte ve čtení, abyste zjistili, jak tyto úkoly provádět. Úprava obsahu Vyhledejte a přejděte na […]
V roce 1950 existovalo pouze pět marketingových kanálů: ústní, direct mail, tisk, televize a rádio. Nyní existuje více marketingových kanálů využívajících automatizaci marketingu, včetně webinářů, virtuálních světů, wiki, placeného vyhledávání a mnoha dalších. Určení, který použít, může být poněkud oříšek a správa všech těchto kanálů může přidat ještě více […]
Sledování zapojení na Twitteru jako součást vaší marketingové automatizace může být velmi užitečné při sledování efektivity vašeho marketingového úsilí na Twitteru. Zde je několik způsobů, jak konkrétně sledovat interakce na Twitteru: Základní: Nejzákladnějším způsobem, jak sledovat interakce na Twitteru a prokázat jejich hodnotu, je použití vstupní stránky. Přistání […]
SugarCRM má tři edice: Community (bezplatná verze Sugar obecně používaná podniky s 1-10 uživateli); Profesionální (obecně používané většími organizacemi, které požadují další „týmové“ funkce, vylepšené možnosti tvorby cenových nabídek, prognóz a sestav); a Enterprise (verze obvykle používaná společnostmi se stovkou a více uživateli). Tento graf porovnává vlastnosti tří edic SugarCRM:
Sociální CRM představuje pro společnosti poměrně významné změny – organizačně, technicky i strategicky, ale není to pro nic za nic. Sociální CRM odráží změny v podnikatelském prostředí a může pomoci vaší firmě zůstat konkurenceschopnou. Zde je jen několik klíčových výhod implementace strategie sociálního CRM: Umístění tam, kde vaši zákazníci preferují komunikovat […]
Sociální CRM a model sociálního podnikání jsou řízeny zákazníky, kteří interagují s vaší značkou. Jako zástupce značky pomáháte posunout konverzaci kupředu. Jak ale funguje model sociálního podnikání? Přestože každé odvětví má odlišnosti, následující kroky nastiňují, jak zapojit zákazníky do konverzací, ze kterých se může vaše firma učit: […]
Zákaznický servis je zásadní pro zdraví společnosti. Firmy, které se zabývají sociálním zákaznickým servisem, oslovují zákazníky na sociálních platformách, hledají informace o zákaznících a investují do vztahů se zákazníky a oceňují je. Abyste udrželi své sociální CRM a výsledné sociální služby zákazníkům na správné cestě, dodržujte tyto osvědčené postupy, protože vaše firma zahrnuje sociální média […]
Stejně jako u jiných sociálních médií, jako je Twitter nebo Facebook, když používáte Chatter, nástroj pro spolupráci Salesforce, musíte být citliví na informace, které zveřejňujete, a na to, jak může být obsah interpretován. Protože Chatter umožňuje uživatelům spolupracovat a sdílet aktualizace s kolegy a zákazníky, musíte být profesionální […]
Krása a výhoda Microsoft Dynamics CRM spočívá v tom, že vám pomáhá spravovat vaše zákazníky. Doufejme, že v průběhu podnikání přidáte několik nových účtů a nových zákazníků. Chcete-li do systému přidat nové lidi, postupujte takto: V části Prodej, Marketing, Služba nebo Moje pracoviště vyberte Účty nebo Kontakty v […]
Microsoft Dynamics CRM využíváte ke správě vztahů se zákazníky a vlastní pracovní zátěže, která zahrnuje projekty, které MS Dynamics CRM rozděluje do činností. Chcete-li zaregistrovat dokončení aktivity, postupujte takto: V dolní části navigačního podokna klikněte na tlačítko Pracoviště. V horní části navigace […]
