Se znalostmi Salesforce může nyní vaše organizace poskytovat články široké veřejnosti pomocí aplikace Sample Public Knowledge Base for Salesforce Knowledge. Aplikace vám umožňuje vytvořit veřejnou znalostní základnu, abyste mohli sdílet své organizační znalosti s širokou veřejností, čímž šetří vašim týmům podpory čas a peníze. Aplikaci si můžete stáhnout na AppExchange , tržišti pro obchodní aplikace vytvořené pro komunitu Salesforce.
Výpis této aplikace je soukromý a nelze jej nalézt přímo vyhledáváním na AppExchange. Najdete ji kliknutím na výše uvedený odkaz nebo vyhledáním „Ukázková veřejná znalostní báze pro Salesforce Knowledge“ na internetu.
Vytváření veřejné znalostní báze pomocí této aplikace vyžaduje další vývoj, takže se připravte na spolupráci s vývojářem ve vaší organizaci, než se vydáte na cestu k veřejně dostupným samoobslužným znalostním článkům.
Zde je několik tipů pro přípravu na instalaci a implementaci aplikace Salesforce Public Knowledge Base:
Prohlédněte si ukázkové video produktu a kartu Podrobnosti. Prohlédněte si ukázku a kartu podrobností a ujistěte se, že aplikace poskytuje to, co hledáte, ve veřejné znalostní bázi. Hlavními výhodami aplikace jsou její snadnost a rychlost nasazení, flexibilní možnosti přizpůsobení a schopnost zpřístupnit znalostní články zákazníkům prostřednictvím vyhledávání Google.
Přečtěte si záznamy na kartě Recenze. I když jste zcela prodáni aplikací z AppExchange, čtení karet recenzí je vždy dobrý nápad, abyste získali představu o tom, co zažili ostatní uživatelé této aplikace.
Kontaktujte poskytovatele. Získejte přístup ke kontaktním informacím na kartě Poskytovatel a spojte se přímo s poskytovatelem ohledně jakýchkoli nevyřešených otázek, které můžete mít.
Spojte se s vývojářem. Pokud nemáte vývojářské dovednosti, nezapomeňte se před instalací této aplikace spojit s vývojářem ve vaší organizaci nebo vyhledat pomoc zvenčí.
Vytvoření veřejné znalostní báze pomocí této aplikace stále vyžaduje vývoj Sites a Visualforce.
Použití záznamů obsahu v Salesforce může být užitečným způsobem, jak uspořádat velké množství informací. Poté, co přispějete obsahem do obsahu, možná budete muset aktualizovat jeho podrobnosti v Salesforce nebo jej najít pro pozdější použití. Pokračujte ve čtení, abyste zjistili, jak tyto úkoly provádět. Úprava obsahu Vyhledejte a přejděte na […]
V roce 1950 existovalo pouze pět marketingových kanálů: ústní, direct mail, tisk, televize a rádio. Nyní existuje více marketingových kanálů využívajících automatizaci marketingu, včetně webinářů, virtuálních světů, wiki, placeného vyhledávání a mnoha dalších. Určení, který použít, může být poněkud oříšek a správa všech těchto kanálů může přidat ještě více […]
Sledování zapojení na Twitteru jako součást vaší marketingové automatizace může být velmi užitečné při sledování efektivity vašeho marketingového úsilí na Twitteru. Zde je několik způsobů, jak konkrétně sledovat interakce na Twitteru: Základní: Nejzákladnějším způsobem, jak sledovat interakce na Twitteru a prokázat jejich hodnotu, je použití vstupní stránky. Přistání […]
SugarCRM má tři edice: Community (bezplatná verze Sugar obecně používaná podniky s 1-10 uživateli); Profesionální (obecně používané většími organizacemi, které požadují další „týmové“ funkce, vylepšené možnosti tvorby cenových nabídek, prognóz a sestav); a Enterprise (verze obvykle používaná společnostmi se stovkou a více uživateli). Tento graf porovnává vlastnosti tří edic SugarCRM:
Sociální CRM představuje pro společnosti poměrně významné změny – organizačně, technicky i strategicky, ale není to pro nic za nic. Sociální CRM odráží změny v podnikatelském prostředí a může pomoci vaší firmě zůstat konkurenceschopnou. Zde je jen několik klíčových výhod implementace strategie sociálního CRM: Umístění tam, kde vaši zákazníci preferují komunikovat […]
Sociální CRM a model sociálního podnikání jsou řízeny zákazníky, kteří interagují s vaší značkou. Jako zástupce značky pomáháte posunout konverzaci kupředu. Jak ale funguje model sociálního podnikání? Přestože každé odvětví má odlišnosti, následující kroky nastiňují, jak zapojit zákazníky do konverzací, ze kterých se může vaše firma učit: […]
Zákaznický servis je zásadní pro zdraví společnosti. Firmy, které se zabývají sociálním zákaznickým servisem, oslovují zákazníky na sociálních platformách, hledají informace o zákaznících a investují do vztahů se zákazníky a oceňují je. Abyste udrželi své sociální CRM a výsledné sociální služby zákazníkům na správné cestě, dodržujte tyto osvědčené postupy, protože vaše firma zahrnuje sociální média […]
Stejně jako u jiných sociálních médií, jako je Twitter nebo Facebook, když používáte Chatter, nástroj pro spolupráci Salesforce, musíte být citliví na informace, které zveřejňujete, a na to, jak může být obsah interpretován. Protože Chatter umožňuje uživatelům spolupracovat a sdílet aktualizace s kolegy a zákazníky, musíte být profesionální […]
Krása a výhoda Microsoft Dynamics CRM spočívá v tom, že vám pomáhá spravovat vaše zákazníky. Doufejme, že v průběhu podnikání přidáte několik nových účtů a nových zákazníků. Chcete-li do systému přidat nové lidi, postupujte takto: V části Prodej, Marketing, Služba nebo Moje pracoviště vyberte Účty nebo Kontakty v […]
Microsoft Dynamics CRM využíváte ke správě vztahů se zákazníky a vlastní pracovní zátěže, která zahrnuje projekty, které MS Dynamics CRM rozděluje do činností. Chcete-li zaregistrovat dokončení aktivity, postupujte takto: V dolní části navigačního podokna klikněte na tlačítko Pracoviště. V horní části navigace […]
