Srdcem každého call centra jsou metriky používané k měření výkonu. Service Cloud poskytuje velkou flexibilitu při vytváření vlastních sestav a řídicích panelů pro sledování klíčových dat a produktivity agentů. Věděli jste, že pro začátek můžete také použít tržiště AppExchange? AppExchange je obchod s aplikacemi, jehož cílem je zvýšit funkčnost Salesforce.
Chcete-li použít AppExchange , přejděte do horního vyhledávacího pole a vyhledejte vlastní aplikace nebo komponenty na základě klíčových slov. Případně můžete procházet a zobrazit mnoho aplikací a možností, které existují pomocí filtrů postranního panelu. Můžete třídit podle kategorií, například „Služby zákazníkům“, odvětví nebo podle toho, co je populární nebo bezplatné.
Když kliknete na aplikaci, která vás zajímá, zobrazí se podrobné informace, které obvykle obsahují
-
Demo video: Vložený YouTube videa demoing funkčnost aplikace.
-
Datové listy a whitepapers: Související marketingový obsah pro získání dobrého přehledu o produktu.
-
Zákaznické recenze a hodnocení: Než se rozhodnete, podívejte se, co o něm říkají ostatní, abyste se ujistili, že je pro vás to pravé.
-
Podrobnosti a součásti balíčku: Z techničtějšího hlediska se podívejte, co přesně byste získávali a stahovali, abyste předešli možnému překrývání konfigurací.
-
Systémové požadavky: Podívejte se na podporované edice a systémové požadavky, abyste zajistili, že je vše kompatibilní.
-
Testovací jízda: Některé aplikace vám umožňují otestovat aplikaci a ve skutečnosti si pohrát s její omezenou verzí v organizaci.
AppExchange má několik skvělých aplikací pro měření vašeho call centra. Řekněme například, že si opravdu přejete, aby Service Cloud byl standardně dodáván s polem, které vypočítává stáří vašeho případu v pracovní době. Nebojte se – existuje na to aplikace! A je to zdarma. Vyhledejte „Věk případu v pracovní době“.
Pokud používáte znalostní databázi, stáhněte si a nainstalujte aplikaci Knowledge Base Dashboards and Reports. Je zdarma, instalace zabere pět minut a poskytuje řadu vynikajících předpřipravených zpráv pro Knowledge, které vám ušetří spoustu času. Totéž platí pro aplikaci Service and Support Dashboards. Ušetřete hodiny práce a začněte od prvního dne s krásnou a smysluplnou analýzou.