Chatter Answers kombinuje případy, otázky a odpovědi a znalosti Salesforce do jednoho snadného nástroje pro servisní organizace, který poskytuje samoobslužné služby, online komunity a fóra, kde mohou zákazníci, partneři a zástupci podpory vzájemně komunikovat, klást a odpovídat na otázky.
Při Chatter Answers mějte na paměti následující tipy:
Využijte více komunit. Chatter Answers umožňuje více specializovaným komunitám zaměřit se na konkrétní témata a účely. Své komunity můžete také označit a přizpůsobit, abyste každé z nich dali jedinečný vzhled a dojem, nebo aby byly konzistentní s barvami a logy vaší společnosti.
Podporujte fair play. Komunity Chatter Answers umožňují uživatelům označit urážlivé nebo nevhodné otázky a odpovědi. Povzbuzujte své uživatele, aby se vzájemně ovlivňovali pozitivním a produktivním způsobem, a nezapomeňte vytvořit své komunity s aktivními a angažovanými moderátory, kteří budou hned v zárodku potlačovat nevhodný obsah a uživatele.
Věnujte pozornost oblíbeným příspěvkům a uživatelům. Zákazníci mohou také lajkovat příspěvky a znalostní články, které považují za užitečné pro zvýšení popularity nejrelevantnějších příspěvků. Blahopřejte svým zákazníkům i zaměstnancům za trvale pozitivní příspěvky do vašich komunit. Můžete pracovat v soutěži o nejlepší odpovědi pro své agenty podpory a dokonce svázat komunity s kompenzací nebo odměnami. Navíc můžete zákazníkům, kteří se aktivně zabývají vaší značkou, nabízet speciální výhody tím, že budete klást otázky a odpovídat na ně ve vašich komunitách.
Nahrát fotky. Udělejte to součástí procesu registrace, aby vaši zástupci podpory nahrávali profesionální záběry z vašich komunit a povzbuzovali své zákazníky, aby udělali totéž. Když dáte svému jménu tvář, pomůže to posílit vaše vztahy se zákazníky.
Naučte zákazníky vyhledávat. Než se zeptáte znovu, nezapomeňte sdělit funkce vyhledávání svých komunit Chatter Answers svým zákazníkům, aby se naučili hledat vyřešené otázky. To pomůže vaší organizaci z dlouhodobého hlediska, protože vaši zákazníci budou stále více spokojeni se samoobsluhou a zodpovězené otázky se budou časem hromadit.
Pověst. Povolte body reputace, abyste uživatelům ve vašich komunitách umožnili získávat body v průběhu času, které se zobrazí po najetí myší na jejich fotografie.
Použití záznamů obsahu v Salesforce může být užitečným způsobem, jak uspořádat velké množství informací. Poté, co přispějete obsahem do obsahu, možná budete muset aktualizovat jeho podrobnosti v Salesforce nebo jej najít pro pozdější použití. Pokračujte ve čtení, abyste zjistili, jak tyto úkoly provádět. Úprava obsahu Vyhledejte a přejděte na […]
V roce 1950 existovalo pouze pět marketingových kanálů: ústní, direct mail, tisk, televize a rádio. Nyní existuje více marketingových kanálů využívajících automatizaci marketingu, včetně webinářů, virtuálních světů, wiki, placeného vyhledávání a mnoha dalších. Určení, který použít, může být poněkud oříšek a správa všech těchto kanálů může přidat ještě více […]
Sledování zapojení na Twitteru jako součást vaší marketingové automatizace může být velmi užitečné při sledování efektivity vašeho marketingového úsilí na Twitteru. Zde je několik způsobů, jak konkrétně sledovat interakce na Twitteru: Základní: Nejzákladnějším způsobem, jak sledovat interakce na Twitteru a prokázat jejich hodnotu, je použití vstupní stránky. Přistání […]
SugarCRM má tři edice: Community (bezplatná verze Sugar obecně používaná podniky s 1-10 uživateli); Profesionální (obecně používané většími organizacemi, které požadují další „týmové“ funkce, vylepšené možnosti tvorby cenových nabídek, prognóz a sestav); a Enterprise (verze obvykle používaná společnostmi se stovkou a více uživateli). Tento graf porovnává vlastnosti tří edic SugarCRM:
Sociální CRM představuje pro společnosti poměrně významné změny – organizačně, technicky i strategicky, ale není to pro nic za nic. Sociální CRM odráží změny v podnikatelském prostředí a může pomoci vaší firmě zůstat konkurenceschopnou. Zde je jen několik klíčových výhod implementace strategie sociálního CRM: Umístění tam, kde vaši zákazníci preferují komunikovat […]
Sociální CRM a model sociálního podnikání jsou řízeny zákazníky, kteří interagují s vaší značkou. Jako zástupce značky pomáháte posunout konverzaci kupředu. Jak ale funguje model sociálního podnikání? Přestože každé odvětví má odlišnosti, následující kroky nastiňují, jak zapojit zákazníky do konverzací, ze kterých se může vaše firma učit: […]
Zákaznický servis je zásadní pro zdraví společnosti. Firmy, které se zabývají sociálním zákaznickým servisem, oslovují zákazníky na sociálních platformách, hledají informace o zákaznících a investují do vztahů se zákazníky a oceňují je. Abyste udrželi své sociální CRM a výsledné sociální služby zákazníkům na správné cestě, dodržujte tyto osvědčené postupy, protože vaše firma zahrnuje sociální média […]
Stejně jako u jiných sociálních médií, jako je Twitter nebo Facebook, když používáte Chatter, nástroj pro spolupráci Salesforce, musíte být citliví na informace, které zveřejňujete, a na to, jak může být obsah interpretován. Protože Chatter umožňuje uživatelům spolupracovat a sdílet aktualizace s kolegy a zákazníky, musíte být profesionální […]
Krása a výhoda Microsoft Dynamics CRM spočívá v tom, že vám pomáhá spravovat vaše zákazníky. Doufejme, že v průběhu podnikání přidáte několik nových účtů a nových zákazníků. Chcete-li do systému přidat nové lidi, postupujte takto: V části Prodej, Marketing, Služba nebo Moje pracoviště vyberte Účty nebo Kontakty v […]
Microsoft Dynamics CRM využíváte ke správě vztahů se zákazníky a vlastní pracovní zátěže, která zahrnuje projekty, které MS Dynamics CRM rozděluje do činností. Chcete-li zaregistrovat dokončení aktivity, postupujte takto: V dolní části navigačního podokna klikněte na tlačítko Pracoviště. V horní části navigace […]
