Pracovní doba je základním nástrojem v profilu společnosti organizace zákaznické podpory využívající Service Cloud. Používají se k určení, kdy je váš tým podpory dostupný pro službu, a mohou být jedinečné pro každé call centrum. Použijte pracovní dobu v Service Cloud k eskalaci případů a vykazování přesnějších a srozumitelnějších.
Pracovní doba se ve výchozím nastavení řídí výchozím časovým pásmem vaší organizace a je nastavena na 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.
Používejte pracovní dobu v Service Cloud pro následující:
Nastavení doby, kdy je tým podpory k dispozici pro práci na konkrétním případu: Přidejte pole Pracovní doba do rozvržení případu, aby váš tým podpory mohl nastavit tuto hodnotu pro konkrétní případ.
Vytváření přehledů: Přestože pole Pracovní doba nemůžete použít v přehledech nebo zobrazeních seznamů, můžete použít pracovní dobu pro případy a výpočty vlastních polí, abyste získali přesnější metriky a analýzy.
Přesnější spouštění eskalace: Použijte pracovní dobu ve svých pravidlech pro eskalaci, aby se vaše kritéria pro eskalace případů nespouštěla mimo pracovní dobu. Nechcete například, aby váš případ eskaloval po pracovní době v pátek, pokud do pondělí nikdo není v kanceláři.
Svátky: Stejně tak nechcete, aby vaše případy eskalovaly na Silvestra, kdy nikdo není poblíž.
Milníky a nároky: Pokud používáte milníky nebo oprávnění, přiřaďte pracovní dobu k milníkům, abyste mohli automatizovat dynamickou závislost mezi pracovní dobou a prioritou případů. Pokud například agent změní prioritu případu na vysokou, může to spustit novou sadu prodloužených pracovních hodin vyhrazených pro případy s vysokou prioritou.
Použití záznamů obsahu v Salesforce může být užitečným způsobem, jak uspořádat velké množství informací. Poté, co přispějete obsahem do obsahu, možná budete muset aktualizovat jeho podrobnosti v Salesforce nebo jej najít pro pozdější použití. Pokračujte ve čtení, abyste zjistili, jak tyto úkoly provádět. Úprava obsahu Vyhledejte a přejděte na […]
V roce 1950 existovalo pouze pět marketingových kanálů: ústní, direct mail, tisk, televize a rádio. Nyní existuje více marketingových kanálů využívajících automatizaci marketingu, včetně webinářů, virtuálních světů, wiki, placeného vyhledávání a mnoha dalších. Určení, který použít, může být poněkud oříšek a správa všech těchto kanálů může přidat ještě více […]
Sledování zapojení na Twitteru jako součást vaší marketingové automatizace může být velmi užitečné při sledování efektivity vašeho marketingového úsilí na Twitteru. Zde je několik způsobů, jak konkrétně sledovat interakce na Twitteru: Základní: Nejzákladnějším způsobem, jak sledovat interakce na Twitteru a prokázat jejich hodnotu, je použití vstupní stránky. Přistání […]
SugarCRM má tři edice: Community (bezplatná verze Sugar obecně používaná podniky s 1-10 uživateli); Profesionální (obecně používané většími organizacemi, které požadují další „týmové“ funkce, vylepšené možnosti tvorby cenových nabídek, prognóz a sestav); a Enterprise (verze obvykle používaná společnostmi se stovkou a více uživateli). Tento graf porovnává vlastnosti tří edic SugarCRM:
Sociální CRM představuje pro společnosti poměrně významné změny – organizačně, technicky i strategicky, ale není to pro nic za nic. Sociální CRM odráží změny v podnikatelském prostředí a může pomoci vaší firmě zůstat konkurenceschopnou. Zde je jen několik klíčových výhod implementace strategie sociálního CRM: Umístění tam, kde vaši zákazníci preferují komunikovat […]
Sociální CRM a model sociálního podnikání jsou řízeny zákazníky, kteří interagují s vaší značkou. Jako zástupce značky pomáháte posunout konverzaci kupředu. Jak ale funguje model sociálního podnikání? Přestože každé odvětví má odlišnosti, následující kroky nastiňují, jak zapojit zákazníky do konverzací, ze kterých se může vaše firma učit: […]
Zákaznický servis je zásadní pro zdraví společnosti. Firmy, které se zabývají sociálním zákaznickým servisem, oslovují zákazníky na sociálních platformách, hledají informace o zákaznících a investují do vztahů se zákazníky a oceňují je. Abyste udrželi své sociální CRM a výsledné sociální služby zákazníkům na správné cestě, dodržujte tyto osvědčené postupy, protože vaše firma zahrnuje sociální média […]
Stejně jako u jiných sociálních médií, jako je Twitter nebo Facebook, když používáte Chatter, nástroj pro spolupráci Salesforce, musíte být citliví na informace, které zveřejňujete, a na to, jak může být obsah interpretován. Protože Chatter umožňuje uživatelům spolupracovat a sdílet aktualizace s kolegy a zákazníky, musíte být profesionální […]
Krása a výhoda Microsoft Dynamics CRM spočívá v tom, že vám pomáhá spravovat vaše zákazníky. Doufejme, že v průběhu podnikání přidáte několik nových účtů a nových zákazníků. Chcete-li do systému přidat nové lidi, postupujte takto: V části Prodej, Marketing, Služba nebo Moje pracoviště vyberte Účty nebo Kontakty v […]
Microsoft Dynamics CRM využíváte ke správě vztahů se zákazníky a vlastní pracovní zátěže, která zahrnuje projekty, které MS Dynamics CRM rozděluje do činností. Chcete-li zaregistrovat dokončení aktivity, postupujte takto: V dolní části navigačního podokna klikněte na tlačítko Pracoviště. V horní části navigace […]
