V marketingové automatizaci může být bodování potenciálních zákazníků často zaměňováno s hodnocením potenciálních zákazníků, ale tyto dva modely mají několik různých použití, což vám ukáže následující:
Model lead-scoring je metoda pro měření interakce nebo chování. Skóring potenciálních zákazníků používáte k měření prodejní připravenosti osoby. Určení prodejní připravenosti je obvykle založeno na interakcích s marketingovými materiály a kampaněmi. Běžné akce ke skóre jsou
Zobrazení stránky
Kliknutí na e-mail
Stahování
Hledané výrazy
Dotykové body kampaně
Vyplnění formuláře
Model lead-třídění je metoda pro měření demografických vlastnosti lidí. Klasifikace potenciálních zákazníků se používá k měření demografického přizpůsobení osoby. Známky jsou založeny na polích ve vaší databázi a obvykle používají stupnici od A do F, stejně jako známky, které jste dostali ve škole. Společná kritéria pro hodnocení jsou
Pracovní pozice
Velikost společnosti
Sídlo společnosti
Výnosy společnosti
Software používaný společností
Průmysl
Níže je uvedeno skóre potenciálního zákazníka na základě jeho interakcí s marketingovými aktivy, zatímco hodnocení potenciálního zákazníka se měří z titulu pozice a velikosti společnosti.
Známky potenciálních zákazníků musíte používat jako samostatná databázová pole ve spojení s modelem hodnocení potenciálních zákazníků, jinak riskujete, že obchodníkům odešlete vysoce aktivní potenciální zákazníky připravené k prodeji, když ve skutečnosti nejsou demograficky vhodné.
Pokud například zakládáte bodování potenciálních zákazníků pouze na zapojení do vašeho marketingu, váš model hodnocení by mohl identifikovat vysokoškoláka, který dělá výzkumnou práci, jako žhavého potenciálního zákazníka kvůli jeho úrovni aktivity. Pokud se však zaměřujete na manažery maloobchodních značek na úrovni VP, měl by váš vysokoškolský student s vysokým skóre odfiltrovat nízkou známku na základě absence pracovní pozice.
Pokud ve své databázi oddělíte skóre potenciálních zákazníků od hodnocení potenciálních zákazníků místo toho, abyste je sloučili do jednoho skóre, můžete jasněji vidět, jaká úroveň příležitostí odpovídá demografické a aktivitě. Oddělení těchto dvou čísel od sebe je nejjednodušší způsob, jak vyloučit potenciální zákazníky, kteří jsou aktivní, ale nejsou schopni učinit rozhodnutí o nákupu.
Použití záznamů obsahu v Salesforce může být užitečným způsobem, jak uspořádat velké množství informací. Poté, co přispějete obsahem do obsahu, možná budete muset aktualizovat jeho podrobnosti v Salesforce nebo jej najít pro pozdější použití. Pokračujte ve čtení, abyste zjistili, jak tyto úkoly provádět. Úprava obsahu Vyhledejte a přejděte na […]
V roce 1950 existovalo pouze pět marketingových kanálů: ústní, direct mail, tisk, televize a rádio. Nyní existuje více marketingových kanálů využívajících automatizaci marketingu, včetně webinářů, virtuálních světů, wiki, placeného vyhledávání a mnoha dalších. Určení, který použít, může být poněkud oříšek a správa všech těchto kanálů může přidat ještě více […]
Sledování zapojení na Twitteru jako součást vaší marketingové automatizace může být velmi užitečné při sledování efektivity vašeho marketingového úsilí na Twitteru. Zde je několik způsobů, jak konkrétně sledovat interakce na Twitteru: Základní: Nejzákladnějším způsobem, jak sledovat interakce na Twitteru a prokázat jejich hodnotu, je použití vstupní stránky. Přistání […]
SugarCRM má tři edice: Community (bezplatná verze Sugar obecně používaná podniky s 1-10 uživateli); Profesionální (obecně používané většími organizacemi, které požadují další „týmové“ funkce, vylepšené možnosti tvorby cenových nabídek, prognóz a sestav); a Enterprise (verze obvykle používaná společnostmi se stovkou a více uživateli). Tento graf porovnává vlastnosti tří edic SugarCRM:
Sociální CRM představuje pro společnosti poměrně významné změny – organizačně, technicky i strategicky, ale není to pro nic za nic. Sociální CRM odráží změny v podnikatelském prostředí a může pomoci vaší firmě zůstat konkurenceschopnou. Zde je jen několik klíčových výhod implementace strategie sociálního CRM: Umístění tam, kde vaši zákazníci preferují komunikovat […]
Sociální CRM a model sociálního podnikání jsou řízeny zákazníky, kteří interagují s vaší značkou. Jako zástupce značky pomáháte posunout konverzaci kupředu. Jak ale funguje model sociálního podnikání? Přestože každé odvětví má odlišnosti, následující kroky nastiňují, jak zapojit zákazníky do konverzací, ze kterých se může vaše firma učit: […]
Zákaznický servis je zásadní pro zdraví společnosti. Firmy, které se zabývají sociálním zákaznickým servisem, oslovují zákazníky na sociálních platformách, hledají informace o zákaznících a investují do vztahů se zákazníky a oceňují je. Abyste udrželi své sociální CRM a výsledné sociální služby zákazníkům na správné cestě, dodržujte tyto osvědčené postupy, protože vaše firma zahrnuje sociální média […]
Stejně jako u jiných sociálních médií, jako je Twitter nebo Facebook, když používáte Chatter, nástroj pro spolupráci Salesforce, musíte být citliví na informace, které zveřejňujete, a na to, jak může být obsah interpretován. Protože Chatter umožňuje uživatelům spolupracovat a sdílet aktualizace s kolegy a zákazníky, musíte být profesionální […]
Krása a výhoda Microsoft Dynamics CRM spočívá v tom, že vám pomáhá spravovat vaše zákazníky. Doufejme, že v průběhu podnikání přidáte několik nových účtů a nových zákazníků. Chcete-li do systému přidat nové lidi, postupujte takto: V části Prodej, Marketing, Služba nebo Moje pracoviště vyberte Účty nebo Kontakty v […]
Microsoft Dynamics CRM využíváte ke správě vztahů se zákazníky a vlastní pracovní zátěže, která zahrnuje projekty, které MS Dynamics CRM rozděluje do činností. Chcete-li zaregistrovat dokončení aktivity, postupujte takto: V dolní části navigačního podokna klikněte na tlačítko Pracoviště. V horní části navigace […]
