Zapnutí podpory prodeje je poslední částí vaší implementace mezi vaším marketingovým automatizačním nástrojem a vaším Customer Relationship Management (CRM). Důvodem, proč si tuto část uložit na konec, je to, že vše ostatní musí být provedeno jako první, než budete moci využít některou z funkcí pro prodej.
Nastavení nástrojů pro podporu prodeje také pravděpodobně bude vyžadovat, abyste svému nástroji velmi dobře rozuměli, protože jste nyní odborníkem ve své kanceláři, takže buďte připraveni.
Někteří prodejci rádi zkouší nové nástroje, ale jiní je nikdy nepoužijí, takže se ujistěte, že potenciální dopad sdílíte se svými prodejci. Dopad na prodejní organizaci je často tak velký, že prodejci, kteří prodávají s marketingovou automatizací, nebudou bez ní znovu prodávat. Často se stávají mistry v marketingové automatizaci, když se stěhují do nové společnosti, která ji nepoužívá.
Aktivaci prodeje byste neměli aktivovat, aniž byste tyto funkce představili svým prodejcům. Těsně před nebo bezprostředně poté, co vše zapnete, byste měli provést následující tři důležité kroky:
Uspořádejte jednání na „radnici“.
Spojte všechny své prodejce a projděte si změny, které se chystají vidět v aplikaci CRM. Dejte jim vědět, že se nemusí měnit, ale že mohou tyto nové nástroje využít k většímu prodeji. Ukažte obrazovku CRM se zapnutými novými funkcemi a vysvětlete, co mají jednotlivé funkce dělat.
Ukažte proces toku olova.
Během jednání na radnici ukažte záznam o prohlídce. Vytvořte dialog založený na prodejci, který získal potenciálního zákazníka, viděl, že potenciální zákazník vychladl, znovu se připojil poté, co obdržel oznámení o aktivitě potenciálního zákazníka z odkapávací kampaně, a poté vygeneroval uzavřenou návratnost investic. Zajistěte, aby vaše demonstrace obchodníkům ukázala, jak nyní vidí všechny akce potenciálních zákazníků, automatickou péči a okamžité podávání zpráv.
Proveďte školení.
Uspořádejte si krátkou školicí lekci online nebo osobně. Většina společností používá buď video tutoriály, nebo živá školení ve třídě. Školení vašeho týmu vám ušetří nespočet otázek a hodiny frustrace.
Po integraci systému CRM s nástrojem pro automatizaci marketingu nemusíte mít zapnutou funkci podpory prodeje, abyste ze svého nástroje získali vlastní marketingovou hodnotu. Aktivace prodejních funkcí však nezabere žádnou smysluplnou dobu a hodnota prodeje je obrovská. Takže opravdu nemá smysl nechávat to vypnuté.
Také nemusíte hned zapínat všechny technologie pro podporu prodeje. Mnoho nástrojů pro automatizaci marketingu má různé úrovně podpory prodeje. Většina nástrojů má tři úrovně: oznámení o prodeji, denní e-maily a kampaně. Všechny fungují nezávisle na sobě, takže se doporučuje začít s jedním a později přejít k dalšímu. Začněte denními e-maily a poté přejděte k častějším upozorněním, po kterých následují prodejní kampaně.
Použití záznamů obsahu v Salesforce může být užitečným způsobem, jak uspořádat velké množství informací. Poté, co přispějete obsahem do obsahu, možná budete muset aktualizovat jeho podrobnosti v Salesforce nebo jej najít pro pozdější použití. Pokračujte ve čtení, abyste zjistili, jak tyto úkoly provádět. Úprava obsahu Vyhledejte a přejděte na […]
V roce 1950 existovalo pouze pět marketingových kanálů: ústní, direct mail, tisk, televize a rádio. Nyní existuje více marketingových kanálů využívajících automatizaci marketingu, včetně webinářů, virtuálních světů, wiki, placeného vyhledávání a mnoha dalších. Určení, který použít, může být poněkud oříšek a správa všech těchto kanálů může přidat ještě více […]
Sledování zapojení na Twitteru jako součást vaší marketingové automatizace může být velmi užitečné při sledování efektivity vašeho marketingového úsilí na Twitteru. Zde je několik způsobů, jak konkrétně sledovat interakce na Twitteru: Základní: Nejzákladnějším způsobem, jak sledovat interakce na Twitteru a prokázat jejich hodnotu, je použití vstupní stránky. Přistání […]
SugarCRM má tři edice: Community (bezplatná verze Sugar obecně používaná podniky s 1-10 uživateli); Profesionální (obecně používané většími organizacemi, které požadují další „týmové“ funkce, vylepšené možnosti tvorby cenových nabídek, prognóz a sestav); a Enterprise (verze obvykle používaná společnostmi se stovkou a více uživateli). Tento graf porovnává vlastnosti tří edic SugarCRM:
Sociální CRM představuje pro společnosti poměrně významné změny – organizačně, technicky i strategicky, ale není to pro nic za nic. Sociální CRM odráží změny v podnikatelském prostředí a může pomoci vaší firmě zůstat konkurenceschopnou. Zde je jen několik klíčových výhod implementace strategie sociálního CRM: Umístění tam, kde vaši zákazníci preferují komunikovat […]
Sociální CRM a model sociálního podnikání jsou řízeny zákazníky, kteří interagují s vaší značkou. Jako zástupce značky pomáháte posunout konverzaci kupředu. Jak ale funguje model sociálního podnikání? Přestože každé odvětví má odlišnosti, následující kroky nastiňují, jak zapojit zákazníky do konverzací, ze kterých se může vaše firma učit: […]
Zákaznický servis je zásadní pro zdraví společnosti. Firmy, které se zabývají sociálním zákaznickým servisem, oslovují zákazníky na sociálních platformách, hledají informace o zákaznících a investují do vztahů se zákazníky a oceňují je. Abyste udrželi své sociální CRM a výsledné sociální služby zákazníkům na správné cestě, dodržujte tyto osvědčené postupy, protože vaše firma zahrnuje sociální média […]
Stejně jako u jiných sociálních médií, jako je Twitter nebo Facebook, když používáte Chatter, nástroj pro spolupráci Salesforce, musíte být citliví na informace, které zveřejňujete, a na to, jak může být obsah interpretován. Protože Chatter umožňuje uživatelům spolupracovat a sdílet aktualizace s kolegy a zákazníky, musíte být profesionální […]
Krása a výhoda Microsoft Dynamics CRM spočívá v tom, že vám pomáhá spravovat vaše zákazníky. Doufejme, že v průběhu podnikání přidáte několik nových účtů a nových zákazníků. Chcete-li do systému přidat nové lidi, postupujte takto: V části Prodej, Marketing, Služba nebo Moje pracoviště vyberte Účty nebo Kontakty v […]
Microsoft Dynamics CRM využíváte ke správě vztahů se zákazníky a vlastní pracovní zátěže, která zahrnuje projekty, které MS Dynamics CRM rozděluje do činností. Chcete-li zaregistrovat dokončení aktivity, postupujte takto: V dolní části navigačního podokna klikněte na tlačítko Pracoviště. V horní části navigace […]
