Stejně jako u každé nové investice do technologie ve společnosti vyžaduje implementace automatizace marketingu mnoho kroků. Prvním krokem je zahájit konverzaci ve vaší organizaci. Zde je několik způsobů, jak můžete lidi přimět mluvit, aby začali generovat zájem a impuls:
Zúčastněné strany pro automatizaci marketingu jsou poměrně široké skupiny lidí. Máte svůj marketingový tým, tým CRM, tým webových stránek a prodejní tým. Shromáždit všechny tyto lidi může být problém, proto zde uvádíme několik klíčů k identifikaci a oslovení těchto zúčastněných stran:
Marketingový tým . To je samozřejmé. Váš e-mail, blog, web, sociální, mobilní a offline stratégové budou potřebovat vstup do vašeho nástroje pro automatizaci marketingu, takže se ujistěte, že zahrnete všechny členy svého týmu.
Tým pro řízení vztahů se zákazníky (CRM). Integrace do vašeho CRM je velkým aspektem automatizace marketingu. Pokud nemáte nástroj CRM, můžete použít jeden z mnoha nástrojů pro automatizaci marketingu, které mají vestavěné CRM. Pokud máte CRM, potřebujete, aby byl váš administrátor CRM zapojen do každého kroku.
Tým webových stránek. Pokud používáte marketingovou automatizaci, musíte mít webové stránky. Pokud nemáte webové stránky, postarejte se o to, abyste je získali jako první. Vaše webové stránky budou obvykle muset být aktualizovány novými formuláři, vstupními stránkami a přidáním JavaScriptu.
To znamená, že váš webový administrátor se musí zapojit do konverzací, aby věděl, jaké změny budou muset proběhnout a zda jsou tyto změny možné s vaším aktuálním nastavením technologie.
Prodejní tým. Prodejní tým může být nejhlasitější, takže je musíte zapojit. Měli byste začít se svými nejvýše postavenými prodejními zaměstnanci a přimět je k nákupu. Nebude to těžké, pokud můžete snadno prokázat, že jejich zaměstnanci mohou pokrýt více území, získat lepší potenciální zákazníky a uzavřít více obchodů.
Ujistěte se, že se jejich znalosti soustředí pouze na technologie zaměřené na prodej, jako je integrace CRM a podpora prodeje, a na to, co budou potřebovat vědět a vidět. Neměli byste je zapojovat do obecných demonstrací, ale raději si nechte od svého prodejce udělat konkrétní prodejní demo pouze pro prodejní tým.
Když žádáte vyšší management o jiný nástroj, máte lepší šanci ho získat, pokud dokážete rozptýlit dopad na organizaci jako celek, nejen na vaše oddělení. Jedním z nejlepších způsobů, jak toho dosáhnout, je sdílet způsoby, jakými může marketingová automatizace pomoci vašim kolegům v jiných odděleních.
Zde jsou oddělení a témata, která musíte projednat v jednotlivých odděleních:
Vedoucí zpravodajství pro obchodní oddělení: Marketingová automatizace má velký dopad na obchodní oddělení. Promluvte si s prodejním personálem o hodnotě sledování potenciálních zákazníků a hodnocení potenciálních zákazníků a nechte je, aby si navzájem promluvili o všech věcech, které mohou s informacemi dělat, jako například:
Vědět, kdy jsou na webu žhavé vyhlídky
Vědět, jaký bílý papír četl potenciální zákazník
Zjistěte každou stránku, kterou potenciální zákazník na vašem webu zkontroloval
Zjistěte v reálném čase, kdy potenciální zákazník zkoumá vaše produkty
Hlášení o činnosti pro oddělení služeb: Pozvěte svůj tým služeb, abyste prodiskutovali způsoby, jak by tým mohl používat hlášení viditelnosti potenciálních zákazníků ke zmírnění míry odchodu zákazníků pomocí sledování potenciálních zákazníků. To umožňuje pracovníkům služeb vidět, kteří zákazníci produkt nepoužívají, aby mohli proaktivně oslovit, aby si tyto zákazníky udrželi.
Požádejte tým služeb o informace o používání nástrojů péče o vedení, abyste zůstali na očích klientům během dlouhého životního cyklu.
Predikce výnosů pro vedoucí pracovníky: Schopnost předvídat budoucí výnosy je důležitá pro manažery na úrovni C v každé společnosti.
Chcete-li, aby váš výkonný tým promluvil, požádejte kolegyni nebo obchodního zástupce prodávajícího nástroje pro automatizaci marketingu, aby vám poskytli ukázkovou prognózu příjmů z jejího nástroje pro automatizaci marketingu. Poté požádejte svůj výkonný tým, aby zhodnotil výhody plynoucí ze znalosti více podrobností o tom, kolik peněz vydělají příští čtvrtletí a jak mohou být tyto informace užitečné při jednáních představenstva a obchodních projekcích.
Marketingová automatizace má mnohem více výhod, o kterých může vaše organizace mluvit, ale musíte začít s těmito třemi klíči. Měli byste také najít webináře, které pomohou šířit myšlenku automatizace marketingu. Mnoho prodejců má webináře, bílé knihy a kalkulačky návratnosti investic, které vám pomohou.
Použití záznamů obsahu v Salesforce může být užitečným způsobem, jak uspořádat velké množství informací. Poté, co přispějete obsahem do obsahu, možná budete muset aktualizovat jeho podrobnosti v Salesforce nebo jej najít pro pozdější použití. Pokračujte ve čtení, abyste zjistili, jak tyto úkoly provádět. Úprava obsahu Vyhledejte a přejděte na […]
V roce 1950 existovalo pouze pět marketingových kanálů: ústní, direct mail, tisk, televize a rádio. Nyní existuje více marketingových kanálů využívajících automatizaci marketingu, včetně webinářů, virtuálních světů, wiki, placeného vyhledávání a mnoha dalších. Určení, který použít, může být poněkud oříšek a správa všech těchto kanálů může přidat ještě více […]
Sledování zapojení na Twitteru jako součást vaší marketingové automatizace může být velmi užitečné při sledování efektivity vašeho marketingového úsilí na Twitteru. Zde je několik způsobů, jak konkrétně sledovat interakce na Twitteru: Základní: Nejzákladnějším způsobem, jak sledovat interakce na Twitteru a prokázat jejich hodnotu, je použití vstupní stránky. Přistání […]
SugarCRM má tři edice: Community (bezplatná verze Sugar obecně používaná podniky s 1-10 uživateli); Profesionální (obecně používané většími organizacemi, které požadují další „týmové“ funkce, vylepšené možnosti tvorby cenových nabídek, prognóz a sestav); a Enterprise (verze obvykle používaná společnostmi se stovkou a více uživateli). Tento graf porovnává vlastnosti tří edic SugarCRM:
Sociální CRM představuje pro společnosti poměrně významné změny – organizačně, technicky i strategicky, ale není to pro nic za nic. Sociální CRM odráží změny v podnikatelském prostředí a může pomoci vaší firmě zůstat konkurenceschopnou. Zde je jen několik klíčových výhod implementace strategie sociálního CRM: Umístění tam, kde vaši zákazníci preferují komunikovat […]
Sociální CRM a model sociálního podnikání jsou řízeny zákazníky, kteří interagují s vaší značkou. Jako zástupce značky pomáháte posunout konverzaci kupředu. Jak ale funguje model sociálního podnikání? Přestože každé odvětví má odlišnosti, následující kroky nastiňují, jak zapojit zákazníky do konverzací, ze kterých se může vaše firma učit: […]
Zákaznický servis je zásadní pro zdraví společnosti. Firmy, které se zabývají sociálním zákaznickým servisem, oslovují zákazníky na sociálních platformách, hledají informace o zákaznících a investují do vztahů se zákazníky a oceňují je. Abyste udrželi své sociální CRM a výsledné sociální služby zákazníkům na správné cestě, dodržujte tyto osvědčené postupy, protože vaše firma zahrnuje sociální média […]
Stejně jako u jiných sociálních médií, jako je Twitter nebo Facebook, když používáte Chatter, nástroj pro spolupráci Salesforce, musíte být citliví na informace, které zveřejňujete, a na to, jak může být obsah interpretován. Protože Chatter umožňuje uživatelům spolupracovat a sdílet aktualizace s kolegy a zákazníky, musíte být profesionální […]
Krása a výhoda Microsoft Dynamics CRM spočívá v tom, že vám pomáhá spravovat vaše zákazníky. Doufejme, že v průběhu podnikání přidáte několik nových účtů a nových zákazníků. Chcete-li do systému přidat nové lidi, postupujte takto: V části Prodej, Marketing, Služba nebo Moje pracoviště vyberte Účty nebo Kontakty v […]
Microsoft Dynamics CRM využíváte ke správě vztahů se zákazníky a vlastní pracovní zátěže, která zahrnuje projekty, které MS Dynamics CRM rozděluje do činností. Chcete-li zaregistrovat dokončení aktivity, postupujte takto: V dolní části navigačního podokna klikněte na tlačítko Pracoviště. V horní části navigace […]
