Vzhledem k tomu, že upsell kampaň je vždy zasílána stávajícím klientům, vytvořte cílový seznam pomocí klientských dat v marketingové automatizaci CRM (řízení vztahů se zákazníky). Zde jsou nejlepší způsoby, jak vytvořit seznam upsell. Je to velmi podobné dolování vaší databáze pro horké potenciální zákazníky, ale také velmi odlišné, protože všichni vaši potenciální zákazníci jsou stávající zákazníci.
To znamená, že datové body, na které se díváte, jsou velmi odlišné a typ komunikace, kterou budete mít se svými potenciálními zákazníky, je také velmi odlišný. Zde je několik skvělých způsobů, jak vytvořit svůj cílový seznam:
Nechte členy prodejního týmu, aby si vytvořili vlastní seznam. Poskytnout prodejům možnost řídit, kdo zahájí a ukončí upsell kampaň, je dobrou volbou, když váš prodejní tým požaduje 100procentní kontrolu nad marketingem zasílaným jejich potenciálním zákazníkům. Prodejcům můžete povolit vytváření vlastních seznamů pomocí následujících metod:
Pole a segmentace: Použitím segmentace na dalším poli ve vašem CRM můžete prodejci umožnit zaškrtnout políčko a identifikovat někoho, kdo se kvalifikuje pro upselling kampaní. Nevýhodou této možnosti je, že vyžaduje neustálé přidávání a obměňování polí. Nejedná se o dynamické řešení, takže musíte svůj CRM systém aktualizovat pokaždé, když chcete volbu změnit.
Seznam uvnitř CRM: Pokud prodejcům dáte plnou kontrolu nad jejich seznamy, odstraníte nutnost neustále aktualizovat CRM. S OMe marketing automatizační řešení umožňují prodejci přidat vyhlídky seznamy přímo v CRM.
Ověřte si to u svého dodavatele, ale většina běžných řešení má tuto funkci vestavěnou. Výhodou obchodního týmu, který má plnou kontrolu, je, že přesně ví, jakou komunikaci budou jejich potenciální zákazníci dostávat a kdy.
Pomocí pravidla segmentace vytvořte seznam za vás. Chcete-li úplnou kontrolu nad seznamem dalšího prodeje, vytvořte seznam za vás pomocí pravidla segmentace nebo automatizace. Tato možnost je obvykle upřednostňována, protože dává obchodníkovi největší kontrolu nad tím, kdo bude přidán do kampaně, a nevyžaduje žádnou práci od prodeje.
Použití záznamů obsahu v Salesforce může být užitečným způsobem, jak uspořádat velké množství informací. Poté, co přispějete obsahem do obsahu, možná budete muset aktualizovat jeho podrobnosti v Salesforce nebo jej najít pro pozdější použití. Pokračujte ve čtení, abyste zjistili, jak tyto úkoly provádět. Úprava obsahu Vyhledejte a přejděte na […]
V roce 1950 existovalo pouze pět marketingových kanálů: ústní, direct mail, tisk, televize a rádio. Nyní existuje více marketingových kanálů využívajících automatizaci marketingu, včetně webinářů, virtuálních světů, wiki, placeného vyhledávání a mnoha dalších. Určení, který použít, může být poněkud oříšek a správa všech těchto kanálů může přidat ještě více […]
Sledování zapojení na Twitteru jako součást vaší marketingové automatizace může být velmi užitečné při sledování efektivity vašeho marketingového úsilí na Twitteru. Zde je několik způsobů, jak konkrétně sledovat interakce na Twitteru: Základní: Nejzákladnějším způsobem, jak sledovat interakce na Twitteru a prokázat jejich hodnotu, je použití vstupní stránky. Přistání […]
SugarCRM má tři edice: Community (bezplatná verze Sugar obecně používaná podniky s 1-10 uživateli); Profesionální (obecně používané většími organizacemi, které požadují další „týmové“ funkce, vylepšené možnosti tvorby cenových nabídek, prognóz a sestav); a Enterprise (verze obvykle používaná společnostmi se stovkou a více uživateli). Tento graf porovnává vlastnosti tří edic SugarCRM:
Sociální CRM představuje pro společnosti poměrně významné změny – organizačně, technicky i strategicky, ale není to pro nic za nic. Sociální CRM odráží změny v podnikatelském prostředí a může pomoci vaší firmě zůstat konkurenceschopnou. Zde je jen několik klíčových výhod implementace strategie sociálního CRM: Umístění tam, kde vaši zákazníci preferují komunikovat […]
Sociální CRM a model sociálního podnikání jsou řízeny zákazníky, kteří interagují s vaší značkou. Jako zástupce značky pomáháte posunout konverzaci kupředu. Jak ale funguje model sociálního podnikání? Přestože každé odvětví má odlišnosti, následující kroky nastiňují, jak zapojit zákazníky do konverzací, ze kterých se může vaše firma učit: […]
Zákaznický servis je zásadní pro zdraví společnosti. Firmy, které se zabývají sociálním zákaznickým servisem, oslovují zákazníky na sociálních platformách, hledají informace o zákaznících a investují do vztahů se zákazníky a oceňují je. Abyste udrželi své sociální CRM a výsledné sociální služby zákazníkům na správné cestě, dodržujte tyto osvědčené postupy, protože vaše firma zahrnuje sociální média […]
Stejně jako u jiných sociálních médií, jako je Twitter nebo Facebook, když používáte Chatter, nástroj pro spolupráci Salesforce, musíte být citliví na informace, které zveřejňujete, a na to, jak může být obsah interpretován. Protože Chatter umožňuje uživatelům spolupracovat a sdílet aktualizace s kolegy a zákazníky, musíte být profesionální […]
Krása a výhoda Microsoft Dynamics CRM spočívá v tom, že vám pomáhá spravovat vaše zákazníky. Doufejme, že v průběhu podnikání přidáte několik nových účtů a nových zákazníků. Chcete-li do systému přidat nové lidi, postupujte takto: V části Prodej, Marketing, Služba nebo Moje pracoviště vyberte Účty nebo Kontakty v […]
Microsoft Dynamics CRM využíváte ke správě vztahů se zákazníky a vlastní pracovní zátěže, která zahrnuje projekty, které MS Dynamics CRM rozděluje do činností. Chcete-li zaregistrovat dokončení aktivity, postupujte takto: V dolní části navigačního podokna klikněte na tlačítko Pracoviště. V horní části navigace […]
