Persona je velmi efektivní způsob, jak segmentovat vaši databázi. Personas se používají k zajištění toho, aby vaše zprávy byly tak relevantní, jak jen mohou být. Personas mohou být založeny na zájmech i na demografickém základě. Existují dva typy person:
Zájmově orientovaná persona: Tento typ persony je založen na akcích, které lidé provádějí, nejen na tom, kdo jsou. Mohou zahrnovat následující akce:
Zobrazení stránky (počet nebo konkrétní)
Délka času na místě
Četnost návštěv
Bílá kniha ke stažení
Vedení skóre
Demografický charakter: Demografický charakter je založen na informacích o osobě. Tato data obvykle žijí ve vašem CRM. Příklady těchto datových bodů jsou
Pracovní pozice
Velikost společnosti
Umístění
Kraj
Stávající klient
Demografické osoby vám pomohou vytvářet automatické kampaně relevantní k datovému bodu, jako je pracovní pozice. Chcete-li vytvořit své demografické osoby, podívejte se na minulé obchody, které byly uzavřeny, a požádejte o prodej, který vám pomůže určit, kolik lidí je v průměru součástí rozhodovacího procesu.
Snažte se co nejlépe určit společné charakteristiky mezi lidmi, jako je pracovní pozice, velikost společnosti a tak dále. Pokuste se udělat vše pro to, aby tento seznam obsahoval pouze tři role v nákupním cyklu.
Rozhodující osoba: Toto je osoba, která má poslední slovo. Obvykle tato osoba podepisuje smlouvy a účastní se pouze velmi malé části cesty kupujícího a prodejního cyklu. Při vytváření segmentace chování lze osobu s rozhodovací pravomocí snadno identifikovat podle pracovní pozice.
Tuto osobu můžete také identifikovat podle konkrétního obsahu, například podle toho, kterou bílou knihu četla nebo který blogový příspěvek považovala za užitečný. To samozřejmě předpokládá, že máte obsah šitý na míru takovému člověku.
Sběratel informací: Obvykle se jedná o osobu na nižší úrovni v týmu. Tato osoba má za úkol získat všechny informace pro tým, aby je poté zkontroloval a rozhodl. Sběratel informací je obvykle hlavním kontaktním místem, ale nemůže dělat žádná rozhodnutí.
Šampion: Šampion může zastávat jakýkoli pracovní titul v organizaci. Tato osoba je fanouškem vaší technologie, společnosti nebo zaměstnanců. Toto je vaše vnitřní osoba, která za vás bojuje.
Identifikace šampionů je velmi obtížná podle názvu pozice, protože to může být kdokoli. Je mnohem snazší je identifikovat podle úrovně jejich aktivity a angažovanosti v rámci společnosti. Vaši skuteční šampioni budou pravděpodobně velmi aktivní na sociálních sítích a budou často navštěvovat váš blog.
Po vytvoření demografických osob vytvořte pravidla segmentace, abyste mohli sestavovat seznamy podle osob. Měli byste začít se seznamem pro každou osobu. Pokud máte například tři persony, máte tři seznamy. Měli byste tak mít tři konkrétní seznamy.
Chcete-li vytvořit osoby založené na zájmech, musíte použít kombinaci metodologie segmentace a skóre potenciálních zákazníků.
Pomocí segmentace můžete sledovat, kde se někdo nachází na cestě kupujícího, a poté pomocí skóre změřit úroveň zájmu. Osoby založené na zájmech by měly být rozděleny do tří úrovní (následující rozsahy skóre jsou založeny na 100bodovém bodovacím modelu):
Vedení s nízkým skóre: 0–30
Vedení se středním skóre: 31–75
Vedení s vysokým skóre: 76–100
Použití záznamů obsahu v Salesforce může být užitečným způsobem, jak uspořádat velké množství informací. Poté, co přispějete obsahem do obsahu, možná budete muset aktualizovat jeho podrobnosti v Salesforce nebo jej najít pro pozdější použití. Pokračujte ve čtení, abyste zjistili, jak tyto úkoly provádět. Úprava obsahu Vyhledejte a přejděte na […]
V roce 1950 existovalo pouze pět marketingových kanálů: ústní, direct mail, tisk, televize a rádio. Nyní existuje více marketingových kanálů využívajících automatizaci marketingu, včetně webinářů, virtuálních světů, wiki, placeného vyhledávání a mnoha dalších. Určení, který použít, může být poněkud oříšek a správa všech těchto kanálů může přidat ještě více […]
Sledování zapojení na Twitteru jako součást vaší marketingové automatizace může být velmi užitečné při sledování efektivity vašeho marketingového úsilí na Twitteru. Zde je několik způsobů, jak konkrétně sledovat interakce na Twitteru: Základní: Nejzákladnějším způsobem, jak sledovat interakce na Twitteru a prokázat jejich hodnotu, je použití vstupní stránky. Přistání […]
SugarCRM má tři edice: Community (bezplatná verze Sugar obecně používaná podniky s 1-10 uživateli); Profesionální (obecně používané většími organizacemi, které požadují další „týmové“ funkce, vylepšené možnosti tvorby cenových nabídek, prognóz a sestav); a Enterprise (verze obvykle používaná společnostmi se stovkou a více uživateli). Tento graf porovnává vlastnosti tří edic SugarCRM:
Sociální CRM představuje pro společnosti poměrně významné změny – organizačně, technicky i strategicky, ale není to pro nic za nic. Sociální CRM odráží změny v podnikatelském prostředí a může pomoci vaší firmě zůstat konkurenceschopnou. Zde je jen několik klíčových výhod implementace strategie sociálního CRM: Umístění tam, kde vaši zákazníci preferují komunikovat […]
Sociální CRM a model sociálního podnikání jsou řízeny zákazníky, kteří interagují s vaší značkou. Jako zástupce značky pomáháte posunout konverzaci kupředu. Jak ale funguje model sociálního podnikání? Přestože každé odvětví má odlišnosti, následující kroky nastiňují, jak zapojit zákazníky do konverzací, ze kterých se může vaše firma učit: […]
Zákaznický servis je zásadní pro zdraví společnosti. Firmy, které se zabývají sociálním zákaznickým servisem, oslovují zákazníky na sociálních platformách, hledají informace o zákaznících a investují do vztahů se zákazníky a oceňují je. Abyste udrželi své sociální CRM a výsledné sociální služby zákazníkům na správné cestě, dodržujte tyto osvědčené postupy, protože vaše firma zahrnuje sociální média […]
Stejně jako u jiných sociálních médií, jako je Twitter nebo Facebook, když používáte Chatter, nástroj pro spolupráci Salesforce, musíte být citliví na informace, které zveřejňujete, a na to, jak může být obsah interpretován. Protože Chatter umožňuje uživatelům spolupracovat a sdílet aktualizace s kolegy a zákazníky, musíte být profesionální […]
Krása a výhoda Microsoft Dynamics CRM spočívá v tom, že vám pomáhá spravovat vaše zákazníky. Doufejme, že v průběhu podnikání přidáte několik nových účtů a nových zákazníků. Chcete-li do systému přidat nové lidi, postupujte takto: V části Prodej, Marketing, Služba nebo Moje pracoviště vyberte Účty nebo Kontakty v […]
Microsoft Dynamics CRM využíváte ke správě vztahů se zákazníky a vlastní pracovní zátěže, která zahrnuje projekty, které MS Dynamics CRM rozděluje do činností. Chcete-li zaregistrovat dokončení aktivity, postupujte takto: V dolní části navigačního podokna klikněte na tlačítko Pracoviště. V horní části navigace […]
