Bodování je metoda přiřazování čísel jedné nebo více akcím nebo chováním marketingové automatizace, které podnikne potenciální zákazník nebo zákazník. Pomocí bodování můžete kvantifikovat různé úrovně zapojení s vašimi programy automatizace marketingu.
Skóre - skutečný počet se rozhodnete přiřadit - je jak datový bod a pole v databázi. Každé pole ve vaší databázi může mít přiřazené skóre přiřazením čísla na základě dat v poli. Skóre můžete také použít ke spuštění budoucí automatizace v reakci na akci nebo chování, které posune skóre nad určitou hranici.
Bodování můžete použít pro kvalifikaci potenciálních zákazníků, segmentaci, identifikaci studených potenciálních zákazníků a mnoho dalšího. Bodování potenciálních zákazníků na základě jejich interakcí vám umožňuje měřit jejich zájem a prodejní připravenost.
Skóringové modely by měly začínat jako velmi základní a postupem času by měly být propracovanější. Je důležité nezačínat s větším bodovacím modelem. Chcete-li začít, musíte pochopit následující pojmy:
Procento prodejní připravenosti: Toto je procento odhadující, jak blízko je potenciální zákazník k rozhodnutí o koupi. Pokud je například potenciální zákazník z 50 procent připraven k prodeji, je na půli cesty k rozhodnutí o koupi.
Skóre připravenosti k prodeji: Toto číslo, které zvolíte, abyste určili, kdy je někdo 100% připraven k prodeji. Mnoho lidí doporučuje pro toto číslo použít pouze 100. Číslo se změní na základě vašeho modelu hodnocení potenciálních zákazníků, pokud jej již máte.
Nejjednodušší způsob je nejlepší a 100 umožňuje rychlou a čistou matematiku. Když například někdo dosáhne skóre 100, je stoprocentně připravena na prodej a je připravena k předání do prodeje.
Chcete-li vytvořit svůj bodovací model, musíte mít také v ruce následující:
Tabulka se třemi sloupci
Jedna hodina času vašeho nejlepšího prodejce
Pomocí tabulky vypište všechna svá aktiva. První sloupec obsahuje název aktiva, druhý sloupec fázi aktiva a třetí sloupec skóre aktiva.
Chcete-li vytvořit skóre pro každou akci, požádejte o pomoc svého nejlepšího prodejce, protože ten nejlépe posoudí, které akce si zaslouží jaké skóre. Postupujte podle těchto dvou kroků:
Zeptejte se svého prodejce: „Pokud by osoba provedla pouze tuto akci, jak by byla připravena k prodeji?“
Požádejte o toto číslo v procentech. Poté vynásobte procento svým skóre připravenosti k prodeji, abyste určili skóre vaší akce. Pokud si například váš obchodní zástupce myslí, že přečtení bílé knihy odpovídá potenciálnímu zákazníkovi, který je z 30 procent připraven k prodeji, a vaše skóre připravenosti k prodeji je 100, pak je vaše skóre pro bílou knihu 30, protože 30 % x 100 = 30.
Dejte aktivu skóre.
Dejte aktivu skóre z kroku 1 a zaznamenejte ho do tabulky. Mějte na paměti, že tuto tabulku budete v budoucnu potřebovat ke správě svého bodovacího modelu, takže ji mějte po ruce.
Použití záznamů obsahu v Salesforce může být užitečným způsobem, jak uspořádat velké množství informací. Poté, co přispějete obsahem do obsahu, možná budete muset aktualizovat jeho podrobnosti v Salesforce nebo jej najít pro pozdější použití. Pokračujte ve čtení, abyste zjistili, jak tyto úkoly provádět. Úprava obsahu Vyhledejte a přejděte na […]
V roce 1950 existovalo pouze pět marketingových kanálů: ústní, direct mail, tisk, televize a rádio. Nyní existuje více marketingových kanálů využívajících automatizaci marketingu, včetně webinářů, virtuálních světů, wiki, placeného vyhledávání a mnoha dalších. Určení, který použít, může být poněkud oříšek a správa všech těchto kanálů může přidat ještě více […]
Sledování zapojení na Twitteru jako součást vaší marketingové automatizace může být velmi užitečné při sledování efektivity vašeho marketingového úsilí na Twitteru. Zde je několik způsobů, jak konkrétně sledovat interakce na Twitteru: Základní: Nejzákladnějším způsobem, jak sledovat interakce na Twitteru a prokázat jejich hodnotu, je použití vstupní stránky. Přistání […]
SugarCRM má tři edice: Community (bezplatná verze Sugar obecně používaná podniky s 1-10 uživateli); Profesionální (obecně používané většími organizacemi, které požadují další „týmové“ funkce, vylepšené možnosti tvorby cenových nabídek, prognóz a sestav); a Enterprise (verze obvykle používaná společnostmi se stovkou a více uživateli). Tento graf porovnává vlastnosti tří edic SugarCRM:
Sociální CRM představuje pro společnosti poměrně významné změny – organizačně, technicky i strategicky, ale není to pro nic za nic. Sociální CRM odráží změny v podnikatelském prostředí a může pomoci vaší firmě zůstat konkurenceschopnou. Zde je jen několik klíčových výhod implementace strategie sociálního CRM: Umístění tam, kde vaši zákazníci preferují komunikovat […]
Sociální CRM a model sociálního podnikání jsou řízeny zákazníky, kteří interagují s vaší značkou. Jako zástupce značky pomáháte posunout konverzaci kupředu. Jak ale funguje model sociálního podnikání? Přestože každé odvětví má odlišnosti, následující kroky nastiňují, jak zapojit zákazníky do konverzací, ze kterých se může vaše firma učit: […]
Zákaznický servis je zásadní pro zdraví společnosti. Firmy, které se zabývají sociálním zákaznickým servisem, oslovují zákazníky na sociálních platformách, hledají informace o zákaznících a investují do vztahů se zákazníky a oceňují je. Abyste udrželi své sociální CRM a výsledné sociální služby zákazníkům na správné cestě, dodržujte tyto osvědčené postupy, protože vaše firma zahrnuje sociální média […]
Stejně jako u jiných sociálních médií, jako je Twitter nebo Facebook, když používáte Chatter, nástroj pro spolupráci Salesforce, musíte být citliví na informace, které zveřejňujete, a na to, jak může být obsah interpretován. Protože Chatter umožňuje uživatelům spolupracovat a sdílet aktualizace s kolegy a zákazníky, musíte být profesionální […]
Krása a výhoda Microsoft Dynamics CRM spočívá v tom, že vám pomáhá spravovat vaše zákazníky. Doufejme, že v průběhu podnikání přidáte několik nových účtů a nových zákazníků. Chcete-li do systému přidat nové lidi, postupujte takto: V části Prodej, Marketing, Služba nebo Moje pracoviště vyberte Účty nebo Kontakty v […]
Microsoft Dynamics CRM využíváte ke správě vztahů se zákazníky a vlastní pracovní zátěže, která zahrnuje projekty, které MS Dynamics CRM rozděluje do činností. Chcete-li zaregistrovat dokončení aktivity, postupujte takto: V dolní části navigačního podokna klikněte na tlačítko Pracoviště. V horní části navigace […]
