Studené potenciální zákazníky jsou standardní součástí světa obchodníka, a to i při použití marketingové automatizace. S tlakem na generování více potenciálních zákazníků generují marketéři mnoho potenciálních zákazníků a jen málo z nich se v krátkém časovém horizontu dostane do stavu připravenosti na prodej.
Zbytek potenciálních zákazníků by měl být v budoucnu považován za připravený k prodeji. Péče o tyto potenciální zákazníky pomocí následujícího kontrolního seznamu vám pomůže zajistit, že se v budoucnu změní na potenciální zákazníky připravené k prodeji:
Segmentace/automatizace: Tyto pečovatelské programy mají obvykle čas nebo délku nečinnosti, než jsou přidány do této kampaně. Je dobrým zvykem mít potenciální zákazníky, kteří projdou celou vaší novou pěstitelskou kampaní, přidáni do programu studených potenciálních zákazníků.
Použijte semidynamickou segmentaci nebo pravidlo automatizace (každý výraz označuje stejnou věc; záleží jen na tom, jak to nazývá váš dodavatel). Zvažte tato chování jako spouštěče pro přidání někoho do této kampaně:
Nedostatek aktivity: Nedostatek aktivity je dobrým znamením, že je tuha studená. Nedostatek aktivity může zahrnovat žádné návštěvy webových stránek po určitou dobu; žádné interakce po ukončení čistého nového pečovatelského programu; nebo někdo, kdo ručně označil vedení jako studené. To vše jsou dobré známky toho, že je třeba k vedení přistupovat jinak.
Stav potenciálního zákazníka : Pokud byl potenciální zákazník předán prodeji, je použití pole Stav potenciálního zákazníka ve vašem nástroji pro řízení vztahů se zákazníky (CRM) skvělým způsobem, jak zjistit, zda je potenciální zákazník chladný. Pokud spustíte plně dynamickou segmentaci založenou na poli Stav potenciálního zákazníka, můžete získat potenciální zákazníky, kteří nikdy nezavolali s vašimi zástupci zpět z prodeje.
Obsah: Naučte se pro tyto kampaně kombinovat krátký a dlouhý obsah. Neexistuje žádná stříbrná kulka, a protože potenciální zákazníci jsou chladní, využijte tuto kampaň k testování spousty nových nápadů s obsahem. Mnohokrát skvělý obsah otočí chladné vedení.
Podpis v e-mailech: E-maily by měly pocházet od poslední osoby, se kterou měl potenciální zákazník kontakt, ať už z oblasti prodeje nebo marketingu. V každém případě udržujte podpis konzistentní, pokud je to možné. Podpis by se měl změnit pouze tehdy, když se změní hlavní kontakt potenciálního zákazníka ve společnosti.
Pokud se například váš potenciální zákazník stane uzavřeným obchodem, podpis by již neměl pocházet od prodejce, pokud je nyní hlavním kontaktem zákazníka jiná osoba ve společnosti.
Šablony: Smíchejte je také. Vyzkoušejte HTML s formátovaným textem. Testování kombinace e-mailů ve formátu RTF a e-mailů HTML vám pomůže zjistit, které z nich fungují lépe a v jakých případech.
Použití záznamů obsahu v Salesforce může být užitečným způsobem, jak uspořádat velké množství informací. Poté, co přispějete obsahem do obsahu, možná budete muset aktualizovat jeho podrobnosti v Salesforce nebo jej najít pro pozdější použití. Pokračujte ve čtení, abyste zjistili, jak tyto úkoly provádět. Úprava obsahu Vyhledejte a přejděte na […]
V roce 1950 existovalo pouze pět marketingových kanálů: ústní, direct mail, tisk, televize a rádio. Nyní existuje více marketingových kanálů využívajících automatizaci marketingu, včetně webinářů, virtuálních světů, wiki, placeného vyhledávání a mnoha dalších. Určení, který použít, může být poněkud oříšek a správa všech těchto kanálů může přidat ještě více […]
Sledování zapojení na Twitteru jako součást vaší marketingové automatizace může být velmi užitečné při sledování efektivity vašeho marketingového úsilí na Twitteru. Zde je několik způsobů, jak konkrétně sledovat interakce na Twitteru: Základní: Nejzákladnějším způsobem, jak sledovat interakce na Twitteru a prokázat jejich hodnotu, je použití vstupní stránky. Přistání […]
SugarCRM má tři edice: Community (bezplatná verze Sugar obecně používaná podniky s 1-10 uživateli); Profesionální (obecně používané většími organizacemi, které požadují další „týmové“ funkce, vylepšené možnosti tvorby cenových nabídek, prognóz a sestav); a Enterprise (verze obvykle používaná společnostmi se stovkou a více uživateli). Tento graf porovnává vlastnosti tří edic SugarCRM:
Sociální CRM představuje pro společnosti poměrně významné změny – organizačně, technicky i strategicky, ale není to pro nic za nic. Sociální CRM odráží změny v podnikatelském prostředí a může pomoci vaší firmě zůstat konkurenceschopnou. Zde je jen několik klíčových výhod implementace strategie sociálního CRM: Umístění tam, kde vaši zákazníci preferují komunikovat […]
Sociální CRM a model sociálního podnikání jsou řízeny zákazníky, kteří interagují s vaší značkou. Jako zástupce značky pomáháte posunout konverzaci kupředu. Jak ale funguje model sociálního podnikání? Přestože každé odvětví má odlišnosti, následující kroky nastiňují, jak zapojit zákazníky do konverzací, ze kterých se může vaše firma učit: […]
Zákaznický servis je zásadní pro zdraví společnosti. Firmy, které se zabývají sociálním zákaznickým servisem, oslovují zákazníky na sociálních platformách, hledají informace o zákaznících a investují do vztahů se zákazníky a oceňují je. Abyste udrželi své sociální CRM a výsledné sociální služby zákazníkům na správné cestě, dodržujte tyto osvědčené postupy, protože vaše firma zahrnuje sociální média […]
Stejně jako u jiných sociálních médií, jako je Twitter nebo Facebook, když používáte Chatter, nástroj pro spolupráci Salesforce, musíte být citliví na informace, které zveřejňujete, a na to, jak může být obsah interpretován. Protože Chatter umožňuje uživatelům spolupracovat a sdílet aktualizace s kolegy a zákazníky, musíte být profesionální […]
Krása a výhoda Microsoft Dynamics CRM spočívá v tom, že vám pomáhá spravovat vaše zákazníky. Doufejme, že v průběhu podnikání přidáte několik nových účtů a nových zákazníků. Chcete-li do systému přidat nové lidi, postupujte takto: V části Prodej, Marketing, Služba nebo Moje pracoviště vyberte Účty nebo Kontakty v […]
Microsoft Dynamics CRM využíváte ke správě vztahů se zákazníky a vlastní pracovní zátěže, která zahrnuje projekty, které MS Dynamics CRM rozděluje do činností. Chcete-li zaregistrovat dokončení aktivity, postupujte takto: V dolní části navigačního podokna klikněte na tlačítko Pracoviště. V horní části navigace […]
