Pokud máte problém s komunikací mezi marketingem a prodejem, jde většinou o nesoulad v definicích. Marketingová automatizace vám dává možnost sloučit tyto definice pro soudržnější tým.
Například pro prodej může potenciální zákazník znamenat osobu připravenou k nákupu. Ale pro obchodníka může potenciální zákazník znamenat někoho, kdo má zájem. Tři hlavní definice, na kterých musíte se svým týmem pracovat, jsou
Skóre připravenosti k prodeji: Toto skóre je minimální prahová hodnota, kterou musí potenciální zákazník splnit, aby se dostal do prodeje. Prodej i marketing se musí dohodnout na skóre, při kterém se předá vedení. Stanovení minimálního prahu lze snadno měřit a implementovat pomocí automatizace marketingu a odstraňuje frustraci pramenící z mnoha důvodů, proč mohl být potenciální zákazník převeden do prodeje.
Dohoda o úrovni služeb: Prodejní a marketingové týmy se někdy neshodnou na tom, kolik času má obchodní zástupce na to, aby mohl reagovat na nového potenciálního zákazníka poté, co byl předán do prodeje.
Obousměrná komunikace mezi vaším řízením vztahů se zákazníky (CRM) a vaším marketingovým automatizačním nástrojem vám poskytne možnost sledovat a automatizovat dohodnutý časový rámec a sladit se s akcemi, které je třeba podniknout, když tento časový rámec uplyne.
Potenciální zákazník připravený k prodeji : Potenciální zákazník připravený k prodeji je potenciální zákazník, který je připraven učinit rozhodnutí o nákupu nebo konverzovat s obchodním zástupcem. Mnoho akcí může být známkami potenciálního zákazníka připraveného k prodeji, ale bez kontextu jiných akcí samy o sobě nestačí k přesné kvalifikaci potenciálního zákazníka jako připraveného k prodeji.
Marketingová automatizace vám dává možnost kombinovat všechny akce připravené k prodeji napříč všemi kanály, takže máte přehled o skutečné prodejní připravenosti potenciálního zákazníka na základě celého kontextu vašeho marketingového programu. Nástroje v rámci vašeho řešení pro automatizaci marketingu, jako je hodnocení potenciálních zákazníků a sledování potenciálních zákazníků, vám poskytují datové body, abyste mohli určit, kdy bude potenciální zákazník připraven k prodeji.
Automatizační část vašeho řešení vám pomůže vyživovat potenciální zákazníky, kteří nejsou připraveni k prodeji, a předat skutečně připravené potenciální zákazníky vašemu prodejnímu týmu v reálném čase.
Použití záznamů obsahu v Salesforce může být užitečným způsobem, jak uspořádat velké množství informací. Poté, co přispějete obsahem do obsahu, možná budete muset aktualizovat jeho podrobnosti v Salesforce nebo jej najít pro pozdější použití. Pokračujte ve čtení, abyste zjistili, jak tyto úkoly provádět. Úprava obsahu Vyhledejte a přejděte na […]
V roce 1950 existovalo pouze pět marketingových kanálů: ústní, direct mail, tisk, televize a rádio. Nyní existuje více marketingových kanálů využívajících automatizaci marketingu, včetně webinářů, virtuálních světů, wiki, placeného vyhledávání a mnoha dalších. Určení, který použít, může být poněkud oříšek a správa všech těchto kanálů může přidat ještě více […]
Sledování zapojení na Twitteru jako součást vaší marketingové automatizace může být velmi užitečné při sledování efektivity vašeho marketingového úsilí na Twitteru. Zde je několik způsobů, jak konkrétně sledovat interakce na Twitteru: Základní: Nejzákladnějším způsobem, jak sledovat interakce na Twitteru a prokázat jejich hodnotu, je použití vstupní stránky. Přistání […]
SugarCRM má tři edice: Community (bezplatná verze Sugar obecně používaná podniky s 1-10 uživateli); Profesionální (obecně používané většími organizacemi, které požadují další „týmové“ funkce, vylepšené možnosti tvorby cenových nabídek, prognóz a sestav); a Enterprise (verze obvykle používaná společnostmi se stovkou a více uživateli). Tento graf porovnává vlastnosti tří edic SugarCRM:
Sociální CRM představuje pro společnosti poměrně významné změny – organizačně, technicky i strategicky, ale není to pro nic za nic. Sociální CRM odráží změny v podnikatelském prostředí a může pomoci vaší firmě zůstat konkurenceschopnou. Zde je jen několik klíčových výhod implementace strategie sociálního CRM: Umístění tam, kde vaši zákazníci preferují komunikovat […]
Sociální CRM a model sociálního podnikání jsou řízeny zákazníky, kteří interagují s vaší značkou. Jako zástupce značky pomáháte posunout konverzaci kupředu. Jak ale funguje model sociálního podnikání? Přestože každé odvětví má odlišnosti, následující kroky nastiňují, jak zapojit zákazníky do konverzací, ze kterých se může vaše firma učit: […]
Zákaznický servis je zásadní pro zdraví společnosti. Firmy, které se zabývají sociálním zákaznickým servisem, oslovují zákazníky na sociálních platformách, hledají informace o zákaznících a investují do vztahů se zákazníky a oceňují je. Abyste udrželi své sociální CRM a výsledné sociální služby zákazníkům na správné cestě, dodržujte tyto osvědčené postupy, protože vaše firma zahrnuje sociální média […]
Stejně jako u jiných sociálních médií, jako je Twitter nebo Facebook, když používáte Chatter, nástroj pro spolupráci Salesforce, musíte být citliví na informace, které zveřejňujete, a na to, jak může být obsah interpretován. Protože Chatter umožňuje uživatelům spolupracovat a sdílet aktualizace s kolegy a zákazníky, musíte být profesionální […]
Krása a výhoda Microsoft Dynamics CRM spočívá v tom, že vám pomáhá spravovat vaše zákazníky. Doufejme, že v průběhu podnikání přidáte několik nových účtů a nových zákazníků. Chcete-li do systému přidat nové lidi, postupujte takto: V části Prodej, Marketing, Služba nebo Moje pracoviště vyberte Účty nebo Kontakty v […]
Microsoft Dynamics CRM využíváte ke správě vztahů se zákazníky a vlastní pracovní zátěže, která zahrnuje projekty, které MS Dynamics CRM rozděluje do činností. Chcete-li zaregistrovat dokončení aktivity, postupujte takto: V dolní části navigačního podokna klikněte na tlačítko Pracoviště. V horní části navigace […]
