Pokud používáte aplikaci pro řízení vztahů se zákazníky (CRM), jako je Salesforce.com, SugarCRM, Microsoft Dynamics CRM nebo NetSuite, je snadné najít nástroj pro automatizaci marketingu s vestavěnými připojeními. Pokud používáte vlastní CRM nebo CRM pro konkrétní odvětví, pravděpodobně budete potřebovat vlastní integraci.
V každém případě máte tři způsoby, jak vyhodnotit své řešení na základě vámi zvoleného CRM oproti vašemu marketingovému automatizačnímu nástroji, od základních po pokročilé, jak je uvedeno dále. Požadovaná úroveň sofistikovanosti a vaše nástroje určí, co je pro vás to pravé.
Základní: Ruční import a export. Pokud zvolíte řešení pro automatizaci marketingu s touto funkcí, máte možnost sladění CRM bez jakékoli integrace, ale omezuje to vaši schopnost dynamické interakce. Tato možnost je nejlepší, pokud máte vlastní CRM, možnost bez aplikačního rozhraní (API) nebo CRM, které není podporováno vašimi marketingovými automatizačními nástroji s přednastavenou funkcí připojení.
Ruční import a export vyžaduje soubor CSV (formát tabulkového kalkulátoru, který znamená hodnoty oddělené čárkami), aby bylo možné sdílet vaše data mezi vaším CRM a vaším marketingovým automatizačním systémem. Import prostřednictvím typu souboru CSV vám ušetří 60–80 hodin vývoje vlastního rozhraní API a stále vám dává možnost hlásit návratnost investic do marketingové kampaně.
Toto základní spojení však omezuje vaši schopnost předávat vedení tam a zpět mezi systémy v reálném čase. Ruční import dat je také skvělá možnost, která vám pomůže zjednodušit počáteční implementaci automatizace marketingu a přitom dosáhnout vašich cílů bez ohledu na to, zda váš nástroj podporuje vaše CRM.
Standardní: Přednastavené připojení. Většinu připojení CRM lze snadno nainstalovat bez velké podpory IT, protože systém marketingové automatizace je připraven „z krabice“ s funkcemi připojení pro netechnické lidi. Toto je nejlepší ze tří možností, když ji můžete najít.
Čím více však musí být vaše CRM přizpůsobené, tím menší je pravděpodobnost, že najdete hotové připojení, které bude pro vaše CRM fungovat. Ověřte si u svého prodejce, zda je tato možnost i pro vás.
Nejsložitější: Vlastní integrace API. Rozhraní pro programování aplikací (API) je namluvené pro vývojáře pro bránu, která spojuje dva softwarové systémy prostřednictvím programovacího jazyka. Pokud nejste obeznámeni s programováním API, musíte najít někoho, kdo je. Může to být váš IT tým, nebo si možná budete muset najmout externího konzultanta, který vám pomůže.
Očekávejte, že vytvoření API zabere 60 až 80 hodin vlastní práce na integraci vašich řešení. Tato možnost je nejlepší volbou, pokud máte vlastní CRM a zdroje pro vytvoření připojení. Pouze asi 10 procent společností volí tuto cestu kvůli nákladům a složitosti.
API nejsou jen pro velké společnosti. Pokud máte menší CRM, jako je Zoho nebo jiné, můžete najít předem sestavená API, která vám pomohou integrovat vaše CRM s vaším marketingovým automatizačním nástrojem, aniž byste museli investovat do velkého projektu API. Podívejte se na služby cloudového konektoru nebo předem vytvořené služby, jako je Kevy.com.
Použití záznamů obsahu v Salesforce může být užitečným způsobem, jak uspořádat velké množství informací. Poté, co přispějete obsahem do obsahu, možná budete muset aktualizovat jeho podrobnosti v Salesforce nebo jej najít pro pozdější použití. Pokračujte ve čtení, abyste zjistili, jak tyto úkoly provádět. Úprava obsahu Vyhledejte a přejděte na […]
V roce 1950 existovalo pouze pět marketingových kanálů: ústní, direct mail, tisk, televize a rádio. Nyní existuje více marketingových kanálů využívajících automatizaci marketingu, včetně webinářů, virtuálních světů, wiki, placeného vyhledávání a mnoha dalších. Určení, který použít, může být poněkud oříšek a správa všech těchto kanálů může přidat ještě více […]
Sledování zapojení na Twitteru jako součást vaší marketingové automatizace může být velmi užitečné při sledování efektivity vašeho marketingového úsilí na Twitteru. Zde je několik způsobů, jak konkrétně sledovat interakce na Twitteru: Základní: Nejzákladnějším způsobem, jak sledovat interakce na Twitteru a prokázat jejich hodnotu, je použití vstupní stránky. Přistání […]
SugarCRM má tři edice: Community (bezplatná verze Sugar obecně používaná podniky s 1-10 uživateli); Profesionální (obecně používané většími organizacemi, které požadují další „týmové“ funkce, vylepšené možnosti tvorby cenových nabídek, prognóz a sestav); a Enterprise (verze obvykle používaná společnostmi se stovkou a více uživateli). Tento graf porovnává vlastnosti tří edic SugarCRM:
Sociální CRM představuje pro společnosti poměrně významné změny – organizačně, technicky i strategicky, ale není to pro nic za nic. Sociální CRM odráží změny v podnikatelském prostředí a může pomoci vaší firmě zůstat konkurenceschopnou. Zde je jen několik klíčových výhod implementace strategie sociálního CRM: Umístění tam, kde vaši zákazníci preferují komunikovat […]
Sociální CRM a model sociálního podnikání jsou řízeny zákazníky, kteří interagují s vaší značkou. Jako zástupce značky pomáháte posunout konverzaci kupředu. Jak ale funguje model sociálního podnikání? Přestože každé odvětví má odlišnosti, následující kroky nastiňují, jak zapojit zákazníky do konverzací, ze kterých se může vaše firma učit: […]
Zákaznický servis je zásadní pro zdraví společnosti. Firmy, které se zabývají sociálním zákaznickým servisem, oslovují zákazníky na sociálních platformách, hledají informace o zákaznících a investují do vztahů se zákazníky a oceňují je. Abyste udrželi své sociální CRM a výsledné sociální služby zákazníkům na správné cestě, dodržujte tyto osvědčené postupy, protože vaše firma zahrnuje sociální média […]
Stejně jako u jiných sociálních médií, jako je Twitter nebo Facebook, když používáte Chatter, nástroj pro spolupráci Salesforce, musíte být citliví na informace, které zveřejňujete, a na to, jak může být obsah interpretován. Protože Chatter umožňuje uživatelům spolupracovat a sdílet aktualizace s kolegy a zákazníky, musíte být profesionální […]
Krása a výhoda Microsoft Dynamics CRM spočívá v tom, že vám pomáhá spravovat vaše zákazníky. Doufejme, že v průběhu podnikání přidáte několik nových účtů a nových zákazníků. Chcete-li do systému přidat nové lidi, postupujte takto: V části Prodej, Marketing, Služba nebo Moje pracoviště vyberte Účty nebo Kontakty v […]
Microsoft Dynamics CRM využíváte ke správě vztahů se zákazníky a vlastní pracovní zátěže, která zahrnuje projekty, které MS Dynamics CRM rozděluje do činností. Chcete-li zaregistrovat dokončení aktivity, postupujte takto: V dolní části navigačního podokna klikněte na tlačítko Pracoviště. V horní části navigace […]
