Jak používat segmentaci v marketingové automatizaci

Každá marketingová kampaň, i ta automatizovaná, by měla být relevantní pro osobu, na kterou cílíte. Dobrou zprávou je, že zacílení sdělení prostřednictvím segmentace je nejrychlejší způsob, jak být relevantní. Je to proto, že segmentace databáze na základě aktivity vám umožní najít základní skupiny lidí s podobnou úrovní zájmu.

Jak segmentovat z e-mailových akcí

E-mailové akce jsou segmentací, kterou většina marketérů zná. Otevření e-mailu, návrat a kliknutí jsou standardní akce e-mailu používané pro segmentaci. Naučíte-li se používat nebo nepoužívat následující akce e-mailu, pomůže vám to pochopit, jak z těchto akcí správně segmentovat, a zvýšit přesnost vašich segmentů.

• Segmentace při otevření e- mailu: Otevření e-mailu je ve většině případů velmi špatná segmentace. Otevření e-mailu jsou falešně pozitivní. Je lepší segmentovat podle jiné e-mailové aktivity. To bylo použito hlavně proto, že neexistovaly lepší metriky, ze kterých by se dalo segmentovat. Teď máte lepší, tak tuhle nechte na poličce.

• Segmentace podle nedoručených e-mailů: Segmentace seznamu podle nedoručených e-mailů je velmi užitečná pro čištění databáze. Opuštění e-mailu často vyžaduje ruční úsilí k určení platnosti e-mailové adresy. Okamžité návraty mohou také signalizovat prodeje, aby na účtu pracovali další potenciální zákazníci.

  Rozdělte své e-maily na e-maily, které se vrátí na e-maily s tvrdým vracením (což značí špatnou e-mailovou adresu) a e-maily, které nedorazí (což značí odpověď v nepřítomnosti) čtyřikrát nebo vícekrát.

• Segmentace na e-mailové odkazy: Segmentace na e-mailové odkazy je nejlepší způsob, jak segmentovat e-mailové akce. Kliknutí na odkaz je přímá akce, která je velmi přesná a odhaluje konkrétní zájem o obsah, na který odkaz ukazuje. V závislosti na typu e-mailu vám pomůže segmentace podle kliknutí na e-mail

  • Segmentujte potenciální zákazníky podle zájmu o produkt

  • Segment vede podle úrovně zájmu

  • Přesuňte potenciální zákazníky do různých kampaní

Jak segmentovat z akcí potenciálních zákazníků

Pokud je vaším cílem mít segment lidí se specifickým zájmem, můžete tohoto cíle snadno dosáhnout segmentací na základě jedné nebo více akcí, jako je stahování obsahu, navštívené stránky a kliknuté e-maily. Pochopení a segmentace na základě více akcí vám pomůže porozumět vašemu publiku mnohem lépe než segmentace na základě jedné akce.

Chcete-li segmentovat z akcí potenciálních zákazníků, vytvořte jeden segment pro produkt, který vás zajímá, a přidejte do něj lidi co nejvíce různými způsoby.

Chcete-li například vytvořit segment pro lidi, kteří se zajímají o vaši vysokou úroveň služeb, měli byste do tohoto segmentu přidat lidi na základě vyhledávacích výrazů souvisejících se službou, odkazů na služby, na které lidé klikají ve vašich e-mailech, a stránek služeb, které navštivte na svém webu.

Jak segmentovat z nečinnosti potenciálních zákazníků

Nečinnost vám může o člověku prozradit tolik, jako jeho činy, protože nečinnost vám může poskytnout informace o vzorcích něčího chování. Naučit se správně segmentovat podle následujícího chování je klíčem k vašemu budoucímu úspěchu s automatizací marketingu:

• Segmentace podle času: Vytvořte segmenty pro časové rámce nečinnosti. Zvažte použití segmentů jako např

  • Datum poslední interakce

  • Žádná akce během posledních 60 dnů

  • Žádný marketingový zásah za posledních 60 dní

• Segmentace podle skóre olova: Skóre by se mělo vypočítat na základě kombinace aktivity a nečinnosti. Zvažte tyto segmenty:

  • Vede bez skóre

  • Potenciální zákazníci, jejichž skóre vzrostlo nejvíce za posledních 30 dní

  • Vede s nejvyšším skóre za určité období

  • Potenciální zákazníci, jejichž skóre se za posledních 60 dní snížilo

Jak segmentovat data CRM

Marketingová automatizace usnadňuje přístup k datům řízení vztahů se zákazníky (CRM). Protože systémy CRM jsou obvykle centrálními datovými úložišti společnosti, váš nástroj pro automatizaci marketingu nebude jediným systémem, který vkládá data do vašeho CRM systému. Jakákoli data, která jsou ve vašem CRM systému, mohou být použita pro segmentaci vaším marketingovým automatizačním nástrojem. Zvažte, zda se podíváte na soubory dat, které jsou užitečné pro lépe cílené kampaně:

• Segmentace při posledním nákupu

• Segmentace podle celkové historie nákupů

• Segmentace na hlavní scéně

• Segmentace ve fázi příležitosti

• Segmentace podle potenciálních zákazníků konkrétního obchodního zástupce

Prodejní aktivita je také zaznamenána ve vašem CRM a lze ji použít k segmentaci. Segmentace podle prodejních aktivit vám pomůže zvednout volnost, když jsou obchodní zástupci příliš zaneprázdněni, aby dosáhli všech svých potenciálních zákazníků.