Neměli byste očekávat, že budete správě aplikace pro automatizaci marketingu věnovat více než několik hodin týdně poté, co bude spuštěna. Hlavní investice času je vše na frontendu. Kromě odhadu času potřebného k nastavení kampaní byste měli také odhadnout čas na vzdělávání, školení, plánování a čištění databáze následovně:
Vzdělání: Nejlepší čas investovat do vzdělávání v technikách automatizace marketingu je předtím, než si koupíte řešení. Tímto způsobem je pravděpodobnější, že zjistíte, co potřebujete, když se naučíte přemýšlet úplně jinak o všem, od e-mailu po obsah. Čas na čtení a účast na seminářích a webinářích by měl být připočten k vašemu časovému odhadu.
Své vzdělání byste měli zaměřit na témata sledování potenciálních zákazníků, behaviorální údaje a moderní péče o potenciální zákazníky. Pochopení těchto témat vám v budoucnu ušetří nespočet hodin. Před hodnocením nástrojů odhadněte alespoň 10–20 hodin učení.
Školení: Školení pro vás a všechny vaše zainteresované strany je třeba vzít v úvahu. Vlastní školení se může pohybovat od deseti hodin až po celý týden, a to i pro ty nejsnáze použitelné nástroje. Bez ohledu na to, jak snadný je nástroj nebo jak intuitivní může být, vy a vaši zúčastnění musíte být vyškoleni, abyste jej používali.
Měli byste si také naplánovat čas na školení svého prodejního týmu. Prodejci by toto školení měli poskytovat jako součást vašeho řešení. Pokud ne, požádejte o školení během jednání o koupi.
Plánování: Než si nástroj koupíte, měli byste věnovat dostatek času navrhování a plánování vašich potřeb.
Odhadněte pět hodin plánování, než si nástroj koupíte, a pět až deset hodin plánování toho, jak uspokojit vaše potřeby s vaším konkrétním nástrojem poté, co projdete vzděláním. Vzpomeňte si na radu moderátora Boba Vily z „This Old House“, který vždy říkal: „Dvakrát měř a jednou řež.
Čištění databáze: Většina společností zapomíná při plánování zohledňovat čas strávený čištěním databáze. Vaše databáze je pravděpodobně velmi špatná, pokud jste ji několik let nečistili.
V průměru má většina společností databázi se špatnými e-mailovými adresami, které tvoří 30 nebo více procent jejich databáze. To platí zejména pro společnosti, které si kdykoli v minulosti zakoupily seznam e-mailových adres.
Použití záznamů obsahu v Salesforce může být užitečným způsobem, jak uspořádat velké množství informací. Poté, co přispějete obsahem do obsahu, možná budete muset aktualizovat jeho podrobnosti v Salesforce nebo jej najít pro pozdější použití. Pokračujte ve čtení, abyste zjistili, jak tyto úkoly provádět. Úprava obsahu Vyhledejte a přejděte na […]
V roce 1950 existovalo pouze pět marketingových kanálů: ústní, direct mail, tisk, televize a rádio. Nyní existuje více marketingových kanálů využívajících automatizaci marketingu, včetně webinářů, virtuálních světů, wiki, placeného vyhledávání a mnoha dalších. Určení, který použít, může být poněkud oříšek a správa všech těchto kanálů může přidat ještě více […]
Sledování zapojení na Twitteru jako součást vaší marketingové automatizace může být velmi užitečné při sledování efektivity vašeho marketingového úsilí na Twitteru. Zde je několik způsobů, jak konkrétně sledovat interakce na Twitteru: Základní: Nejzákladnějším způsobem, jak sledovat interakce na Twitteru a prokázat jejich hodnotu, je použití vstupní stránky. Přistání […]
SugarCRM má tři edice: Community (bezplatná verze Sugar obecně používaná podniky s 1-10 uživateli); Profesionální (obecně používané většími organizacemi, které požadují další „týmové“ funkce, vylepšené možnosti tvorby cenových nabídek, prognóz a sestav); a Enterprise (verze obvykle používaná společnostmi se stovkou a více uživateli). Tento graf porovnává vlastnosti tří edic SugarCRM:
Sociální CRM představuje pro společnosti poměrně významné změny – organizačně, technicky i strategicky, ale není to pro nic za nic. Sociální CRM odráží změny v podnikatelském prostředí a může pomoci vaší firmě zůstat konkurenceschopnou. Zde je jen několik klíčových výhod implementace strategie sociálního CRM: Umístění tam, kde vaši zákazníci preferují komunikovat […]
Sociální CRM a model sociálního podnikání jsou řízeny zákazníky, kteří interagují s vaší značkou. Jako zástupce značky pomáháte posunout konverzaci kupředu. Jak ale funguje model sociálního podnikání? Přestože každé odvětví má odlišnosti, následující kroky nastiňují, jak zapojit zákazníky do konverzací, ze kterých se může vaše firma učit: […]
Zákaznický servis je zásadní pro zdraví společnosti. Firmy, které se zabývají sociálním zákaznickým servisem, oslovují zákazníky na sociálních platformách, hledají informace o zákaznících a investují do vztahů se zákazníky a oceňují je. Abyste udrželi své sociální CRM a výsledné sociální služby zákazníkům na správné cestě, dodržujte tyto osvědčené postupy, protože vaše firma zahrnuje sociální média […]
Stejně jako u jiných sociálních médií, jako je Twitter nebo Facebook, když používáte Chatter, nástroj pro spolupráci Salesforce, musíte být citliví na informace, které zveřejňujete, a na to, jak může být obsah interpretován. Protože Chatter umožňuje uživatelům spolupracovat a sdílet aktualizace s kolegy a zákazníky, musíte být profesionální […]
Krása a výhoda Microsoft Dynamics CRM spočívá v tom, že vám pomáhá spravovat vaše zákazníky. Doufejme, že v průběhu podnikání přidáte několik nových účtů a nových zákazníků. Chcete-li do systému přidat nové lidi, postupujte takto: V části Prodej, Marketing, Služba nebo Moje pracoviště vyberte Účty nebo Kontakty v […]
Microsoft Dynamics CRM využíváte ke správě vztahů se zákazníky a vlastní pracovní zátěže, která zahrnuje projekty, které MS Dynamics CRM rozděluje do činností. Chcete-li zaregistrovat dokončení aktivity, postupujte takto: V dolní části navigačního podokna klikněte na tlačítko Pracoviště. V horní části navigace […]
