Modely bodování marketingové automatizace žijí a neustále se mění. Pokud nastavíte bodování jednou a už se ho nikdy nedotknete, výsledky budou jen tak dobré, jako váš první odhad. Měli byste si tedy naplánovat harmonogram hodnocení a rekonfigurace. Výchozí návrh je podívat se zpět 60 dní od prvního pokusu. Poté se každých 90 dní ohlédněte zpět.
Když se změní bodovací model, použijte ke sledování změn tabulku s více sloupci. Tabulka je váš živý dokument, který vám pomůže sledovat změny a ujistit se, že máte všechny položky pohromadě. Zde je bodovací model, který se změnil s poznámkami od prodejců.
Při kontrole svého bodovacího modelu přidejte nový sloupec pro všechny revize. Tento sloupec vám pomůže udržet krok se změnami ve vašich skóre a je zvláště užitečný, když se účastníte budoucích revizí a potřebujete si zapamatovat, kde jste začali a proč jsou vaše skóre tam, kde jsou.
Degradace skóre je proces snižování něčí skóre, který vám pomůže, aby se ujistil, že vaše současná skóre je přesný odraz perspektiva jeho prodeje pohotovosti.
Snížení skóre je založeno spíše na neviditelném chování než na přímé akci. Například nedostatek aktivity je důvodem ke snížení skóre. Snížení skóre také nastane, když potenciální zákazník navštíví konkrétní stránky. Nejčastější stránkou pro snížení skóre je stránka kariéry na vašem webu, protože někdo, kdo navštíví vaši stránku kariéry, pravděpodobně hledá práci, než aby provedl nákup.
Při degradaci skóre byste to měli dělat po určitou dobu. Některé nástroje umožňují degradovat skóre v průběhu času o procento celkového skóre nebo o konkrétní číslo. Lidé doporučují, aby se nikdy nedegradovali skóre na nulu.
Nulové skóre odstraní veškerý předchozí zájem, což ztěžuje segmentaci na základě minulé aktivity. Místo degradace na nulu vytvořte jako výchozí bod minimum rovnající se 50 procentům celkového skóre připravenosti k prodeji. Tímto způsobem můžete stále vykazovat aktivitu a zároveň uchovávat potenciální zákazníky mimo dosah vašich prodejců.
Když upravujete svůj model hodnocení, použijte následující kontrolní seznam, abyste se ujistili, že hodnotíte správné lidi, správné množství času a správná aktiva:
Podívejte se na poměr potenciálních zákazníků připravených k prodeji přeměněných na příležitosti. Nízký poměr potenciálních zákazníků přiřazených prodejům k uzavřeným obchodům může být indikátorem špatného scoringového modelu.
Zeptejte se svých prodejců, jak si vedou potenciální zákazníci . Pokud se obchodním zástupcům jejich potenciální zákazníci nelíbí, může to být indikátorem špatného bodovacího modelu.
Zeptejte se prodejců, jak se dívají na akce, které potenciální zákazníci projevují. Vidí trend u konkrétních akcí? Prodejci obvykle dokážou identifikovat trendy u potenciálních zákazníků a mohou se dozvědět o nových akcích, které je třeba zahrnout nebo vyloučit z modelu bodování, ve většině případů rychleji než marketing.
Vaši prodejci jsou klíčem k tomu, aby vám pomohli vylepšit váš model hodnocení. Obchodníci často předávají potenciální zákazníky k prodeji pouze na základě aktivity, ale prodejci vědí, kteří potenciální zákazníci jsou nejvíce připraveni k prodeji. Prodejci vám mohou pomoci potvrdit nebo vyvrátit vaše domněnky založené na aktivitě.
Použití záznamů obsahu v Salesforce může být užitečným způsobem, jak uspořádat velké množství informací. Poté, co přispějete obsahem do obsahu, možná budete muset aktualizovat jeho podrobnosti v Salesforce nebo jej najít pro pozdější použití. Pokračujte ve čtení, abyste zjistili, jak tyto úkoly provádět. Úprava obsahu Vyhledejte a přejděte na […]
V roce 1950 existovalo pouze pět marketingových kanálů: ústní, direct mail, tisk, televize a rádio. Nyní existuje více marketingových kanálů využívajících automatizaci marketingu, včetně webinářů, virtuálních světů, wiki, placeného vyhledávání a mnoha dalších. Určení, který použít, může být poněkud oříšek a správa všech těchto kanálů může přidat ještě více […]
Sledování zapojení na Twitteru jako součást vaší marketingové automatizace může být velmi užitečné při sledování efektivity vašeho marketingového úsilí na Twitteru. Zde je několik způsobů, jak konkrétně sledovat interakce na Twitteru: Základní: Nejzákladnějším způsobem, jak sledovat interakce na Twitteru a prokázat jejich hodnotu, je použití vstupní stránky. Přistání […]
SugarCRM má tři edice: Community (bezplatná verze Sugar obecně používaná podniky s 1-10 uživateli); Profesionální (obecně používané většími organizacemi, které požadují další „týmové“ funkce, vylepšené možnosti tvorby cenových nabídek, prognóz a sestav); a Enterprise (verze obvykle používaná společnostmi se stovkou a více uživateli). Tento graf porovnává vlastnosti tří edic SugarCRM:
Sociální CRM představuje pro společnosti poměrně významné změny – organizačně, technicky i strategicky, ale není to pro nic za nic. Sociální CRM odráží změny v podnikatelském prostředí a může pomoci vaší firmě zůstat konkurenceschopnou. Zde je jen několik klíčových výhod implementace strategie sociálního CRM: Umístění tam, kde vaši zákazníci preferují komunikovat […]
Sociální CRM a model sociálního podnikání jsou řízeny zákazníky, kteří interagují s vaší značkou. Jako zástupce značky pomáháte posunout konverzaci kupředu. Jak ale funguje model sociálního podnikání? Přestože každé odvětví má odlišnosti, následující kroky nastiňují, jak zapojit zákazníky do konverzací, ze kterých se může vaše firma učit: […]
Zákaznický servis je zásadní pro zdraví společnosti. Firmy, které se zabývají sociálním zákaznickým servisem, oslovují zákazníky na sociálních platformách, hledají informace o zákaznících a investují do vztahů se zákazníky a oceňují je. Abyste udrželi své sociální CRM a výsledné sociální služby zákazníkům na správné cestě, dodržujte tyto osvědčené postupy, protože vaše firma zahrnuje sociální média […]
Stejně jako u jiných sociálních médií, jako je Twitter nebo Facebook, když používáte Chatter, nástroj pro spolupráci Salesforce, musíte být citliví na informace, které zveřejňujete, a na to, jak může být obsah interpretován. Protože Chatter umožňuje uživatelům spolupracovat a sdílet aktualizace s kolegy a zákazníky, musíte být profesionální […]
Krása a výhoda Microsoft Dynamics CRM spočívá v tom, že vám pomáhá spravovat vaše zákazníky. Doufejme, že v průběhu podnikání přidáte několik nových účtů a nových zákazníků. Chcete-li do systému přidat nové lidi, postupujte takto: V části Prodej, Marketing, Služba nebo Moje pracoviště vyberte Účty nebo Kontakty v […]
Microsoft Dynamics CRM využíváte ke správě vztahů se zákazníky a vlastní pracovní zátěže, která zahrnuje projekty, které MS Dynamics CRM rozděluje do činností. Chcete-li zaregistrovat dokončení aktivity, postupujte takto: V dolní části navigačního podokna klikněte na tlačítko Pracoviště. V horní části navigace […]
