Cloudové aplikace Salesforce: Úvod do Sales Cloud, Marketing Cloud a Service Cloud

Salesforce je nabitý skvělými nástroji, které vám pomohou získat více nabídek, získat více potenciálních zákazníků a poskytovat lepší služby zákazníkům. Tento stručný průvodce vám pomůže pochopit, jak vám Sales Cloud, Marketing Cloud a Service Cloud pomáhají zvýšit vaši produktivitu a efektivitu.

Jak používat Sales Cloud k získání více nabídek

Sales Cloud pomáhá společnostem zvýšit jejich prodejní úspěch mnoha způsoby. Nejprve je však důležité si uvědomit, že jakýkoli systém, který používáte, je pouze tak dobrý, jak dobrá jsou data do něj zadaná. Toto je důležitý bod, který nelze dostatečně zdůraznit.

Pokud jsou vaše data zastaralá a zastaralá nebo prostě nesprávná, celá infrastruktura kolem nich je v podstatě bezcenná. A to je důvod, proč je přijetí uživateli tak důležité. S Salesforce je snadné zavést řadu ochranných zábradlí, které zajistí, že nebude narušena integrita vašich dat.

Za předpokladu, že data jsou aktuální a přesná , je Salesforce výkonný prodejní stroj, který organizacím po celém světě poskytuje přehled o jejich podnikání.

Zefektivnění prodejních skupin pomocí Sales Cloud

Jak to tedy Salesforce dělá? Podívejme se na několik způsobů, jak Sales Cloud zefektivňuje prodejní týmy při jejich práci.

Správa účtů a správa kontaktů jsou ústředním bodem prodejních týmů a základem produktů Salesforce.com. Co by to bylo za nástroj CRM, kdybyste jej nemohli použít ke sledování svých zákazníků a organizací, kterých jsou součástí? Účty jsou tyto organizace nebo podniky. Kontakty jsou jednotlivci, kteří patří k těmto účtům.

Salesforce vám umožní bez námahy vytvořit a rozlišit mezi vašimi zákazníky, partnery, konkurenty a distributory. Ukazuje vám také cenné informace o těchto lidech a organizacích na jednom místě (opět za předpokladu, že tato data někdo zadává).

To umožňuje jakékoli společnosti využívající Salesforce rychle a snadno zobrazit podrobnosti o zákaznících. Je také vytvořen s ohledem na uživatele a poskytuje atraktivní a intuitivní uživatelské rozhraní, takže zadávání těchto důležitých informací není příliš těžkopádné.

Uživatelské rozhraní prošlo nedávno faceliftem a pod pokličkou přišlo několik zásadních změn. Říká se tomu Lightning Experience (zkráceně LEX nebo Lightning), ale mnohem více se k tomu dostaneme později. Samozřejmě, bez ohledu na to, jak jednoduché je rozhraní, systém nedokáže číst vaše myšlenky a zadávání dat je nakonec nezbytné. Zadávání těchto údajů může být časem pracné, pokud nebudete opatrní. Salesforce však dává správcům to, co potřebují, aby jim usnadnili zadávání nebo aktualizaci účtů a kontaktů.

Dalším způsobem, jak Salesforce zvyšuje efektivitu prodeje, je minimalizace času stráveného snahou komunikovat napříč týmy i v rámci nich. Salesforce poskytuje několik nástrojů pro spolupráci na vyžádání a také rychlou komunikaci. Mnoho společností po použití Chatteru zaznamenalo dramatický pokles e-mailů. Úkoly a události, které jsou automaticky vytvářeny a synchronizovány s digitálními kalendáři prodejních týmů, také zvyšují efektivitu, předpovídání a správu příležitostí.

Zlepšení produktivity prodeje pomocí Sales Cloud

Sales Cloud lze použít k dramatickému zvýšení produktivity prodeje pro mnoho organizací. Sales Cloud může zvýšit přesnost prognóz, což má mnoho zjevných výhod. Sledování a správa potenciálních zákazníků, jejich sledování a převádění jediným kliknutím na tlačítko může prodejním týmům pomoci zaměřit se více na prodej a méně na zadávání dat do těžkopádné excelové tabulky. Organizace obrovského množství dat a prezentace těchto výsledků způsobem, který dává uživatelům smysl v reálném čase, je jednou z nejsilnějších zbraní Sales Cloud.

V podstatě neexistuje žádný tajný vzorec, jak Salesforce zvyšuje produktivitu a efektivitu prodejních týmů. Můžete spravovat a prohlížet všechny informace o zákaznících na jednom místě a zároveň aktualizovat kontakty nebo je sledovat (opět ze stejného jediného místa) a toto vše sledovat pomocí výkonných zpráv, abyste viděli trendy v čase a podle toho jednali. Své úkoly můžete organizovat podle priority, přesněji předpovídat a rychleji reagovat na zákazníky, a tím pomoci vaší firmě stát se „zákaznickou společností“.

Generování lepších potenciálních zákazníků pomocí Marketing Cloud

Marketing Cloud je ve skutečnosti sada několika nabídek produktů, ale zde uvidíte zaměření na e-mailové kampaně, automatizaci marketingu a správu potenciálních zákazníků a na to, jak může Marketing Cloud zlepšit schopnost vaší organizace realizovat všechny z nich.

Správa e-mailových kampaní pomocí Marketing Cloud

Jak můžete řídit online obchod, prodávat a budovat vztahy se zákazníky bez e-mailu? E-mail je motorem těchto sil. Marketing Cloud poskytuje společnostem nástroje k rychlému vytváření a automatizaci e-mailů, které přitahují pozornost zákazníků během celého životního cyklu zákazníka.

Je to v podstatě uživatelské rozhraní pro správu komunikace a obsahu pro širokou zákaznickou základnu. Platforma spravuje seznamy adresátů a plány a může upravovat e-mailové zprávy na základě toho, co příjemci čtou, klikají a přeposílají. Svou odběratelskou základnu můžete snadno filtrovat tak, že posíláte konkrétní, cílené e-maily na základě kritérií nebo událostí, které si vyberete. Nechcete, aby určité zákazníky obtěžovaly e-mailové kampaně? Žádný problém. To vše lze nastavit a sledovat, jak si přejete.

ExactTarget je označení pro Marketing Cloud, takže pokud někde v dokumentaci uvidíte ExactTarget, nenechte se zmást.

Zlepšení automatizace marketingu

Kolik času jste promarnili sledováním aktivity zákazníků, e-mailem potenciálním kupcům, kteří o to neměli zájem, nebo snahou pochopit, kdo klikl na vaše odkazy? Marketingová automatizace je obecný termín pro platformy, které umožňují automatizaci opakujících se úkolů, protože se týkají marketingu na více online kanálech. Jinými slovy, automatizace marketingové komunikace.

Společnost, která využívá marketingovou automatizaci, je tedy prostřednictvím více kanálů schopna řídit a automatizovat cílení, načasování a obsah odchozích zpráv. A co víc, umí to inteligentně s využitím podnětů z potenciálních akcí a chování na straně zákazníka.

Představte si to jako reakci na řeč těla. V dnešním světě spotřebitelé dělají domácí úkoly a navštěvují webové stránky několika konkurentů, než se rozhodnou, který produkt chtějí koupit. E-mailové výbuchy již nejsou přijatelným prostředkem k zachycení velkého kusu spotřebitelského koláče. Je třeba zasílat personalizovanější a citlivější sdělení na základě různých kritérií, jako je role kupujícího v jeho organizaci nebo připravenost kupujícího k nákupu. Je důležitější než kdy jindy poslat správnou zprávu ve správný čas.

Marketing Cloud obsahuje řadu funkcí, které pomáhají při automatizaci těchto marketingových procesů. Ještě lepší je, že Marketing Cloud je již součástí sítě Salesforce, což znamená, že můžete využít všechny informace v jedné databázi a nemusíte se starat o složitou integraci různých systémů, které se vzájemně doplňují. Správa těchto interakcí a nasazení online kampaní z centrální platformy je nyní snazší než kdy dříve.

Identifikace kvalifikovaných potenciálních zákazníků pomocí Pardot

Potenciální zákazníci jsou mízou vašeho podnikání. Čím více potenciálních zákazníků vytvoříte a budete je sledovat, tím větší je šance, že vaše tržby porostou. Pravděpodobně už víte, že pomocí Salesforce můžete plánovat, spravovat, měřit a zlepšovat generování potenciálních zákazníků, kvalifikaci a konverzi.

Můžete vidět, kolik podnikání vy nebo váš tým vytváříte, zdroje tohoto podnikání a kdo ve vašem týmu to dělá. Ale co krok před tím? Nemá smysl plnit si potrubí vodítky, které ve skutečnosti neprojdou. Jak tedy zajistíte, aby vaši potenciální zákazníci byli kvalifikovaní?

Pardot, nástroj pro automatizaci marketingu Salesforce, zajišťuje, že naplníte svůj kanál těmi nejkvalitnějšími potenciálními zákazníky. Tento nástroj můžete použít k vytvoření vlastních vstupních stránek, formulářů pro získávání potenciálních zákazníků a cílených personalizovaných e-mailů. To pomáhá vaší firmě zkrátit prodejní cyklus a rychleji uzavírat obchody.

Můžete nastavit personalizované hodnocení potenciálních zákazníků na základě kritérií, která si sami určíte, abyste vyhodnotili, jak kvalifikovaní jsou potenciální kupující. Na základě kritérií skóre můžete řídit, jaký marketingový obsah a zprávy budou těmto potenciálním zákazníkům zaslány.

Nakonec můžete přidat potenciální zákazníky, kteří ještě nejsou zcela připraveni k nákupu, do svých pěstebních kampaní, abyste z nich mohli strávit více času „vychováním“ potenciálních zákazníků s vysokým skóre, u kterých je pravděpodobnější, že si koupí váš produkt. To zase zrychluje váš kanál a zajišťuje, že týmové úsilí bude vynaloženo tam, kde se to nejvíce vyplatí, to vše z centrálního místa.

Poskytování vynikajícího zákaznického servisu se Service Cloud

Když je prodej uzavřen, dobré společnosti neříkají sayonara. Organizace by měla mít stále přehled o zákaznících nebo mít připravenou relevantní historii nákupů pro případ, že by se zákazník mohl obrátit s dotazy nebo problémy. To je základ zákaznické podpory. Salesforce Service Cloud je nástroj, který pomáhá call centrům a agentům zákaznických služeb sledovat interakce se zákazníky po místě prodeje.

Řízení zákaznických interakcí s případy

Pamatujete si, když jste volali na bezplatné číslo kvůli nefunkčnímu produktu, který jste si koupili? Možná jste poslali e-mail na e-mailovou adresu podpory nebo vyplnili webový formulář. Ať už jste zvolili kteroukoli metodu, je pravděpodobné, že jste v tu chvíli nebyli zrovna nejšťastnější. A kdo za to může? Je důležité, aby zákazníci od společností dostávali prvotřídní zákaznický servis.

Zákazníci dnes vyžadují spokojenost více než kdy dříve. Pokud nebudou spokojeni, mohou se snadno obrátit na konkurenci, nebo ještě hůře, vytvořit pomlouvačné kampaně proti společnosti se špatným zákaznickým servisem na sociálních sítích.

Slyšeli jste někdy zástupce zákaznického servisu říci: „Vteřinu, než vytáhnu váš záznam“? Tyto záznamy se v Service Cloud nazývají případy . Případy souvisejí se záznamy kontaktů, takže když zákazník zavolá, agent může rychle vytáhnout její záznam a vidět nejen její historii nákupů, ale také záznam každého problému a interakce, kterou zákazník měl s vaší organizací.

Případy a schopnost jasně vidět, co se děje se zákazníky, dělají jak vaše zástupce zákaznických služeb, tak i vaše zákazníky samotné, mnohem šťastnější. Nikdo nechce být převeden k jinému agentovi, jen aby to musel opakovat potřetí.

Service Cloud využívá case management k urychlení a zefektivnění zákaznických služeb, vytváří mnohem efektivnější prostředí pro všechny zúčastněné a přenese vaši servisní organizaci do 21. století.

Použití Service Cloud k interakci se zákazníkem napříč více kanály

Service Cloud má další výhodu: možnost interakce se zákazníky napříč více kanály. Nebo je to možná lépe řečeno jinak: Service Cloud dává vašim zákazníkům na výběr, jak se chtějí s vaší společností spojit.

Zákazníci se mohou nejen rozhodnout, že vás budou kontaktovat kdykoli, kdekoli a z jakéhokoli zařízení, ale také si mohou vybrat médium, prostřednictvím kterého tak učiní. Někteří zákazníci jsou staromódní a preferují volání na bezplatné číslo. Jiní zákazníci se děsí dlouhé doby zdržení a raději by chatovali s agentem online.

Pokud svým zákazníkům dáte na výběr, aby vás kontaktovali způsobem, který považují za vhodný, udělá to s jejich vnímáním vaší společnosti zázraky. Service Cloud vám nabízí mnoho různých způsobů, jak toho dosáhnout, a vyplatí se to z hlediska spokojenosti i snížení provozních nákladů.