Mnoho lidí používá marketingovou automatizaci k určení potenciálních zákazníků připravených k prodeji, ale existuje také mnoho pokročilých modelů hodnocení potenciálních zákazníků. Naučíte-li se používat pokročilé bodování, pomůže vám to ukázat mnohem větší hodnotu z vašeho nástroje pro automatizaci marketingu a vaší společnosti to pomůže získat další příjmy ze stejného nástroje.
Následující text ukazuje, jak využít více nástrojů pro automatizaci marketingu pomocí modelů hodnocení k identifikaci nejlepších zákazníků, nejaktivnějších lidí a nešťastných zákazníků.
Skóre čistého promotéra je moderní způsob, jak identifikovat vaše nejlepší zákazníky a pomoci zaměřit váš marketing na nejlepší a nejhorší postoje zákazníků. Identifikací svých nejšťastnějších a nejnešťastnějších zákazníků můžete snadno zaměřit svůj čas na zmírnění ztráty a povzbuzení nejšťastnějších lidí k propagaci vaší značky.
Můžete si zakoupit speciální software, který vám pomůže se správou skóre čistých promotérů, nebo můžete k tomuto účelu použít svůj marketingový automatizační nástroj. Chcete-li zjistit své čisté skóre propagátora, použijte pole skóre k určení, jak aktivní je někdo s vaším marketingem po určitou dobu. Například lidé, kteří čtou váš blog každý den a čtou každou bílou knihu, by měli mít vysoké skóre.
Ve svém marketingovém automatizačním nástroji můžete také vytvořit formulář pro položení standardní otázky skóre čistého promotéra, která zní: „Jak jste spokojeni s naší společností na stupnici od 1 do 10?“ Tyto informace mohou jít do vlastního pole ve vašem záznamu o potenciálním zákazníkovi, abyste získali hodnocení nejšťastnějších a nejnešťastnějších klientů.
Pokud prodáváte na účet typu business to business, může být zapojeno více kupujících. V těchto případech je třeba použít skóre založené na účtu, abyste ohodnotili každého kupujícího spojeného s účtem a určili tak prodejní připravenost celého účtu.
Máte několik různých způsobů, jak ohodnotit více kupujících jako jeden účet. Pokud váš nástroj umožňuje hodnocení na základě účtu, zeptejte se svého dodavatele, jak nastavit hodnocení pro více kupujících. Pokud váš nástroj nemá vyhodnocování na základě účtu hned po vybalení, můžete jej přesto nastavit ve vašem CRM (Customer Relationship Manager) pomocí následujících kroků:
Vytvořte vlastní pole v záznamu účtu a pojmenujte pole Skóre účtu.
Vyplňte vlastní pole skóre.
K nastavení automatizace použijte kódovací jazyk vašeho CRM. Tímto způsobem můžete mít všechna jednotlivá skóre na účtu sečtena. Pokud nejste obeznámeni s kódováním ve vašem CRM, možná budete potřebovat svého správce CRM.
Připojte se ke svému marketingovému automatizačnímu nástroji.
Pole, které jste vytvořili v kroku 1, musí být připojeno k vašemu CRM.
Máte-li na své cestě kupujícího více fází, můžete určit skóre pro každé aktivum v každé ze svých fází pomocí polí sčítání.
Pole sčítání jsou typem číselného pole, které se pokaždé zvyšuje pouze o jedno číslo, jako při udržování sčítání. Nejprve musíte hádat, ale nakonec můžete spočítat, kolik interakcí má člověk v každé fázi. Tímto způsobem můžete snadno určit správné skóre potenciálního zákazníka pro každou interakci v rámci fáze.
Když máte velký soubor dat, můžete hledat trendy. Pokud například jako své skóre připravenosti na prodej použijete 100 a průměrný člověk se zapojí do pěti částí obsahu v první fázi, tří částí obsahu ve fázi dvě a čtyř částí obsahu ve fázi tři, můžete svůj model hodnocení rozbít. na 12 stejných dílů.
Tímto způsobem můžete snadno ohodnotit každou akci osmi body. Poté můžete skóre posunout nahoru nebo dolů v závislosti na doporučení vašeho prodejního týmu ohledně důležitosti akce.
Použití záznamů obsahu v Salesforce může být užitečným způsobem, jak uspořádat velké množství informací. Poté, co přispějete obsahem do obsahu, možná budete muset aktualizovat jeho podrobnosti v Salesforce nebo jej najít pro pozdější použití. Pokračujte ve čtení, abyste zjistili, jak tyto úkoly provádět. Úprava obsahu Vyhledejte a přejděte na […]
V roce 1950 existovalo pouze pět marketingových kanálů: ústní, direct mail, tisk, televize a rádio. Nyní existuje více marketingových kanálů využívajících automatizaci marketingu, včetně webinářů, virtuálních světů, wiki, placeného vyhledávání a mnoha dalších. Určení, který použít, může být poněkud oříšek a správa všech těchto kanálů může přidat ještě více […]
Sledování zapojení na Twitteru jako součást vaší marketingové automatizace může být velmi užitečné při sledování efektivity vašeho marketingového úsilí na Twitteru. Zde je několik způsobů, jak konkrétně sledovat interakce na Twitteru: Základní: Nejzákladnějším způsobem, jak sledovat interakce na Twitteru a prokázat jejich hodnotu, je použití vstupní stránky. Přistání […]
SugarCRM má tři edice: Community (bezplatná verze Sugar obecně používaná podniky s 1-10 uživateli); Profesionální (obecně používané většími organizacemi, které požadují další „týmové“ funkce, vylepšené možnosti tvorby cenových nabídek, prognóz a sestav); a Enterprise (verze obvykle používaná společnostmi se stovkou a více uživateli). Tento graf porovnává vlastnosti tří edic SugarCRM:
Sociální CRM představuje pro společnosti poměrně významné změny – organizačně, technicky i strategicky, ale není to pro nic za nic. Sociální CRM odráží změny v podnikatelském prostředí a může pomoci vaší firmě zůstat konkurenceschopnou. Zde je jen několik klíčových výhod implementace strategie sociálního CRM: Umístění tam, kde vaši zákazníci preferují komunikovat […]
Sociální CRM a model sociálního podnikání jsou řízeny zákazníky, kteří interagují s vaší značkou. Jako zástupce značky pomáháte posunout konverzaci kupředu. Jak ale funguje model sociálního podnikání? Přestože každé odvětví má odlišnosti, následující kroky nastiňují, jak zapojit zákazníky do konverzací, ze kterých se může vaše firma učit: […]
Zákaznický servis je zásadní pro zdraví společnosti. Firmy, které se zabývají sociálním zákaznickým servisem, oslovují zákazníky na sociálních platformách, hledají informace o zákaznících a investují do vztahů se zákazníky a oceňují je. Abyste udrželi své sociální CRM a výsledné sociální služby zákazníkům na správné cestě, dodržujte tyto osvědčené postupy, protože vaše firma zahrnuje sociální média […]
Stejně jako u jiných sociálních médií, jako je Twitter nebo Facebook, když používáte Chatter, nástroj pro spolupráci Salesforce, musíte být citliví na informace, které zveřejňujete, a na to, jak může být obsah interpretován. Protože Chatter umožňuje uživatelům spolupracovat a sdílet aktualizace s kolegy a zákazníky, musíte být profesionální […]
Krása a výhoda Microsoft Dynamics CRM spočívá v tom, že vám pomáhá spravovat vaše zákazníky. Doufejme, že v průběhu podnikání přidáte několik nových účtů a nových zákazníků. Chcete-li do systému přidat nové lidi, postupujte takto: V části Prodej, Marketing, Služba nebo Moje pracoviště vyberte Účty nebo Kontakty v […]
Microsoft Dynamics CRM využíváte ke správě vztahů se zákazníky a vlastní pracovní zátěže, která zahrnuje projekty, které MS Dynamics CRM rozděluje do činností. Chcete-li zaregistrovat dokončení aktivity, postupujte takto: V dolní části navigačního podokna klikněte na tlačítko Pracoviště. V horní části navigace […]
