Existuje spousta zdrojů, které mohou prohloubit a rozšířit vaše znalosti o cloudu služeb. Zde je pohled na deset nejlepších míst, kde můžete najít užitečnou pomoc:
Služba Salesforce Help & Training Service Cloudová dokumentace : Salesforce vynaložil ohromující množství zdrojů a času na vývoj rozsáhlé sbírky písemných materiálů, které mají uživatelům pomoci s jejich produkty. Cloud služeb není výjimkou. Chcete-li tyto materiály najít, najděte sekci „Dokumentace“.
Videa cloudové služby Salesforce Help & Training Service : Ve stejném duchu vytvořil Salesforce videa pro ty z nás, kteří by raději seděli s šálkem Joea, než by procházeli stránky pěkně hustých školicích příruček. Videa obsahují kvízy, které zajistí, že si uchováte informace, a také skutečné případy použití a příklady, které lépe vysvětlí funkčnost Service Cloud v kontextu. Chcete-li najít tato videa, najděte sekci „Online školení“.
Salesforce Help & Training Příručky implementace Service Cloud : Tyto sešity se ponoří do téměř všech podrobných podrobností o nastavení Service Cloud, „problémech“ a obskurnějších funkcích, aby zajistily hladkou implementaci. Použijte toto, abyste se ujistili, že před implementací ovládáte pořadí operací. ( Poznámka: K dispozici je také průvodce implementací znalostí.)
Kurzy Salesforce Service Cloud vedené instruktory : Můžete si zakoupit online školení Salesforce, které vede živý instruktor ve virtuálním prostředí. Tyto kurzy jsou zaměřeny na získání certifikací Salesforce, ale jsou skvělými zdroji, jak se stát ninjou Service Cloud. Chcete-li se přihlásit do těchto kurzů, najděte sekci „Online školení“ a klikněte na odkaz „Kurzy vedené instruktorem“.
Zdroje Salesforce Service Cloud : Salesforce poskytuje web pro zdroje specifické pro Service Cloud, i když vás upozorňujeme, že mají tendenci být trochu více marketingové a trochu méně technické. Poskytují materiály, jako jsou datové listy, whitepapers, webináře a e-knihy. S Cloudem služeb můžete být chytřejší a přitom se naučit, jak přenést jeho hodnotu do nákladového střediska vaší organizace.
Salesforce Success Community : Online komunita uživatelů Salesforce se sejde na jednom místě, aby mohla klást a odpovídat na otázky s téměř nekonečným rozsahem složitosti. Nestyďte se – ponořte se do komunity a získejte odpovědi na své otázky nebo se podělte o své úspěchy se skupinou.
Poznámky k vydání Salesforce: Salesforce vydává nové funkce a významná vylepšení stávajících funkcí třikrát ročně v takzvaných jarních, letních a zimních vydáních. S každým vydáním Salesforce poskytuje vynikající dokumentaci, kterou lze využít pro přehled změn a nových funkcí na vysoké úrovni a také pro hlubší ponor do konkrétních funkcí, které upoutají vaši pozornost. Pomocí poznámek k vydání si udržíte náskok před hrou a zajistíte, že vaše organizace plně využije nejnovější vylepšení platformy. Chcete-li vyhledat nejnovější poznámky k verzi, jednoduše zadejte „Poznámky k vydání Salesforce“ do svého vyhledávače, vyhledejte sekci „Dokumentace“ a klikněte na odkaz Poznámky k verzi.
Salesforce IdeaExchange : Pokud se přistihnete, že každý den sedíte a mumláte si pod vousy o určité chybějící funkci v Salesforce nebo si myslíte, že jste se dočkali zjevení nové funkce, Salesforce vždy přijímá nápady od komunity. Pomocí IdeaExchange můžete své organizaci poskytnout nápady, jak by se platforma mohla zlepšit. Pokud váš nápad získá dostatečnou dynamiku, Salesforce ho může začlenit do své produktové mapy.
Skupiny uživatelů Salesforce : Skupiny uživatelů Salesforce jsou skupiny organizované zákazníky, které jsou obecně regionálními skupinami nebo skupinami zaměřenými na obchodní vertikálu. Tyto skupiny se setkávají online a osobně a jsou skvělým způsobem, jak se zapojit do komunity, sdílet tipy a triky a učit se od svých sousedů a protějšků.
Dreamforce : Napůl obchodní konference, napůl rockový koncert, Dreamforce je vstupenkou na neuvěřitelný týden zábavy Salesforce, kde se můžete učit přímo od produktových expertů, světových lídrů a vedoucích pracovníků v oboru a také prozkoumat partnerská řešení v komunitě na výstavišti. .
Použití záznamů obsahu v Salesforce může být užitečným způsobem, jak uspořádat velké množství informací. Poté, co přispějete obsahem do obsahu, možná budete muset aktualizovat jeho podrobnosti v Salesforce nebo jej najít pro pozdější použití. Pokračujte ve čtení, abyste zjistili, jak tyto úkoly provádět. Úprava obsahu Vyhledejte a přejděte na […]
V roce 1950 existovalo pouze pět marketingových kanálů: ústní, direct mail, tisk, televize a rádio. Nyní existuje více marketingových kanálů využívajících automatizaci marketingu, včetně webinářů, virtuálních světů, wiki, placeného vyhledávání a mnoha dalších. Určení, který použít, může být poněkud oříšek a správa všech těchto kanálů může přidat ještě více […]
Sledování zapojení na Twitteru jako součást vaší marketingové automatizace může být velmi užitečné při sledování efektivity vašeho marketingového úsilí na Twitteru. Zde je několik způsobů, jak konkrétně sledovat interakce na Twitteru: Základní: Nejzákladnějším způsobem, jak sledovat interakce na Twitteru a prokázat jejich hodnotu, je použití vstupní stránky. Přistání […]
SugarCRM má tři edice: Community (bezplatná verze Sugar obecně používaná podniky s 1-10 uživateli); Profesionální (obecně používané většími organizacemi, které požadují další „týmové“ funkce, vylepšené možnosti tvorby cenových nabídek, prognóz a sestav); a Enterprise (verze obvykle používaná společnostmi se stovkou a více uživateli). Tento graf porovnává vlastnosti tří edic SugarCRM:
Sociální CRM představuje pro společnosti poměrně významné změny – organizačně, technicky i strategicky, ale není to pro nic za nic. Sociální CRM odráží změny v podnikatelském prostředí a může pomoci vaší firmě zůstat konkurenceschopnou. Zde je jen několik klíčových výhod implementace strategie sociálního CRM: Umístění tam, kde vaši zákazníci preferují komunikovat […]
Sociální CRM a model sociálního podnikání jsou řízeny zákazníky, kteří interagují s vaší značkou. Jako zástupce značky pomáháte posunout konverzaci kupředu. Jak ale funguje model sociálního podnikání? Přestože každé odvětví má odlišnosti, následující kroky nastiňují, jak zapojit zákazníky do konverzací, ze kterých se může vaše firma učit: […]
Zákaznický servis je zásadní pro zdraví společnosti. Firmy, které se zabývají sociálním zákaznickým servisem, oslovují zákazníky na sociálních platformách, hledají informace o zákaznících a investují do vztahů se zákazníky a oceňují je. Abyste udrželi své sociální CRM a výsledné sociální služby zákazníkům na správné cestě, dodržujte tyto osvědčené postupy, protože vaše firma zahrnuje sociální média […]
Stejně jako u jiných sociálních médií, jako je Twitter nebo Facebook, když používáte Chatter, nástroj pro spolupráci Salesforce, musíte být citliví na informace, které zveřejňujete, a na to, jak může být obsah interpretován. Protože Chatter umožňuje uživatelům spolupracovat a sdílet aktualizace s kolegy a zákazníky, musíte být profesionální […]
Krása a výhoda Microsoft Dynamics CRM spočívá v tom, že vám pomáhá spravovat vaše zákazníky. Doufejme, že v průběhu podnikání přidáte několik nových účtů a nových zákazníků. Chcete-li do systému přidat nové lidi, postupujte takto: V části Prodej, Marketing, Služba nebo Moje pracoviště vyberte Účty nebo Kontakty v […]
Microsoft Dynamics CRM využíváte ke správě vztahů se zákazníky a vlastní pracovní zátěže, která zahrnuje projekty, které MS Dynamics CRM rozděluje do činností. Chcete-li zaregistrovat dokončení aktivity, postupujte takto: V dolní části navigačního podokna klikněte na tlačítko Pracoviště. V horní části navigace […]
