Quan planifiqueu una implementació de Microsoft Office 365, la millor comunicació és clara, transparent i global. Tothom a l'organització té idees i una opinió. Aconseguint tants pensaments i tanta capacitat intel·lectual (proveïment multitudinari) com sigui possible, l'organització aconseguirà dos objectius clars.
El primer és que donarà llum sobre els problemes, els problemes i els riscos d'hora i sovint, i podràs ajustar-se al principi del procés en lloc de continuar quan sigui massa tard. La segona gran victòria que aconsegueix una organització implica la propietat i el compromís. Perquè un projecte tingui èxit, cal que els usuaris s'impliquin i s'apropin de la solució.
Microsoft ha fet un gran esforç per fer que l'adopció d'Office 365 sigui el més indolora possible, però, al final, encara serà un canvi. Es pot argumentar que és un canvi per a millor passar a Office 365 i aprofitar tot el que ofereix el núvol, però qualsevol canvi implica malestar, aprensió i estrès.
Tenir un bon pla de comunicació fa que tothom estigui al corrent i se senti part del procés. Quan feu canvis a nivell de base i deixeu que l'onada d'adopció s'infla a partir de grans experiències d'usuari, aleshores l'organització en conjunt guanya.